Envoyer une invitation pour une enquête Opinion des clients

Vous pouvez inviter des auteurs des réponses à participer à une enquête Opinion des clients pour Dynamics 365 de différentes façons, selon que vous souhaitez envoyer une invitation, que vous souhaitez que les réponses ne soient pas anonymes et que vous souhaitez inclure les données à l'enquête.

Les enquêtes peuvent être :

  • Anonyme. Dynamics 365 ne sait pas qui sont les auteurs des réponses. Vous pouvez distribuer un lien vers l'enquête avec un courrier électronique, les sites sociaux Twitter ou Facebook, ou d'autres pages Web.

  • Non -anonyme. Vous envoyez des invitations à une enquête à des contacts, comptes ou prospects spécifiques dans Dynamics 365.

Média Déclencheur L'invitation peut être communiquée Réponse dans Dynamics 365 Commentaires
Anonyme Sans préférence Sans préférence Non Créer un prospect
Modèles de courrier électronique Courrier électronique Courrier électronique direct

Workflow

Campagne

Campagne rapide

Publipostage

Courrier électronique manuel
Oui Compte

Contact

Prospect

Concernant
Besoin de créer un modèle de courrier pour chaque enquête
Courrier électronique Courrier électronique Workflow

Campagne

Campagne rapide

Courrier électronique manuel
Oui (pour les workflows) Compte

Contact

Prospect

Concernant
Invitations uniquement Pour utiliser ultérieurement avec tous les supports Sans préférence Oui (pour les workflows) Compte

Contact

Prospect

Concernant
Utile pour l'intégration à des fournisseurs de messagerie électronique tiers

Enquêtes anonymes

Si vous configurez votre enquête pour qu'elle autorise les auteurs des réponses anonymes, vous pouvez copier l'URL de enquête et la coller entre l'enquête et le support avec lequel vous souhaitez l'envoyer. Vous pouvez l'envoyer dans un courrier électronique, la postera sur les sites de média sociaux comme Twitter ou Facebook ou la publiez- sur votre site Web.

Pour inclure une enquête dans un iFrame sur votre site Web, copiez et collez le HTML du champ URL IFrame sur l'enquête. Choisissez Exécuter dans iFrame pour supprimer les éléments d'en-tête et de pied de page de l'enquête.

Dynamics 365 n'associe pas les réponses à un enregistrement client dans Dynamics 365. Pour créer un prospect à partir d'une réponse anonyme, définissez Créer un prospect pour les réponses anonymes sur Oui.

Enquêtes non-anonymes

Pour les enquêtes non-anonymes, le lien que vous envoyez aux auteurs des réponses est spécifique et unique à chaque utilisateur. Dynamics 365 génère les URL que vous utilisez lorsque vous créez une invitation à une enquête ou que vous intégrez l'extrait de code de l'enquête à un courrier électronique. Vous pouvez utiliser l'extrait de code de l'enquête dans le champ Extrait de code relatif au courrier électronique de l'enquête.

Lorsque vous copiez l'extrait de code relatif au courrier électronique de l'enquête et que vous le copiez-collez à un courrier électronique dans Dynamics 365, Dynamics 365 convertit l'extrait dans son formulaire de GUID :

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

en un lien avec le texte du lien que vous spécifiez dans le champ Texte du lien d'invitation de l'enquête, notamment :

Cliquez ici pour répondre à l'enquête.

Utiliser les données communiquées dans une invitation à une enquête

Si vous souhaitez personnaliser votre invitation à une enquête dans un courrier électronique Dynamics 365, vérifiez que votre extrait de code de l'enquête contient des données communiquées, puis ajoutez une barre verticale (|), également nommée « pipe » ainsi que des paramètres après le GUID de votre invitation par courrier électronique.

Par exemple, extrait de code de l'enquête contient des données communiquées pour le Client, l'Utilisateur et Autre_1 (utilisé pour le numéro d'incident) :

Merci CUSTOMER_PIPED_DATA\ pour vos commentaires et de nous avoir aidé à améliorer le service que nous vous offrons. Veuillez prendre le temps de répondre à quelques questions concernant le numéro d'incident OTHER_1_PIPED_DATA\ et le conseiller du service clientèle USER_PIPED_DATA\.

Dans l'invitation par courrier électronique, ajoutez le champ des données communiquées, suivi du signe = et de la valeur. Vous pouvez ajouter plusieurs paramètres, séparés par |. À l'aide de l'extrait de code de l'enquête ci-dessus, la ligne suivante dans une invitation par courrier électronique :

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

ressemblerait à ceci pour le client :

Merci Marie pour vos commentaires et de nous avoir aidé à améliorer le service que nous vous offrons. Veuillez prendre le temps de répondre à quelques questions concernant le numéro d'incident 298724 et le conseiller du service clientèle Nancy.

Note

Vous pouvez également créer des workflows à utiliser avec des enquêtes et spécifier les champs appropriés au lieu des noms individuels, afin d'envoyer des courriers électroniques automatiquement dans le cadre du workflow. Pour plus d'informations sur la création de workflows, voir TechNet : Processus de workflow.