Supprimer un canal configuré
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Vous pouvez supprimer une instance d’un canal configuré ou d’un numéro SMS dans des scénarios tels que lorsqu’elle n’est pas requise, lorsque vous ne souhaitez pas recevoir de messages ou lorsque les paramètres sont corrompus.
Supprimer un canal configuré
Vous pouvez supprimer une instance de canal dans centre d’administration Customer Service, le centre d’administration Omnicanal (déconseillé).
Important
Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.
Sélectionnez un canal de messagerie tel que Facebook.
Sur la barre d’outils de la page, sélectionnez Supprimer.
Dans la boîte de dialogue de confirmation qui s’affiche, confirmez la suppression.
Si vous souhaitez reconfigurer votre canal social ou votre numéro SMS dans Omnicanal pour Customer Service, suivez les instructions spécifiques au canal.
Supprimer une page Facebook
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages sur une page Facebook que vous avez configurée pour votre canal Facebook dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez accéder à la page et la supprimer.
Dans le plan de site du centre d’administration Customer Service, sélectionnez Canaux dans Support.
Aller à Comptes>Comptes de messagerie>Gérer.
Sur la page Comptes et canaux , sélectionnez le canal que vous souhaitez supprimer.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, accédez à l’onglet Facebook Pages et sélectionnez le flux de travail du canal.
Sur la page Flux de travail, supprimez le canal requis.
Accédez à la page Comptes et canaux, sélectionnez et supprimez le canal requis.
Voir aussi
Canaux dans Omnichannel for Customer Service
Supprimer des solutions