Activer les messages mis en forme

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Vos agents peuvent envoyer et recevoir des messages mis en forme à l’aide de Markdown.

Pour permettre à vos agents d’envoyer et de recevoir des messages mis en forme

1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

   Centre d’administration Customer Service

   • Dans le plan du site, dans Expérience d’agent, sélectionnez Productivité.

   Centre d’administration Omnicanal (déconseillé)

   Important

   Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

   • Dans le plan de site, dans Paramètres avancés, sélectionnez Expérience d’agent.

2. Pour Mise en forme des messages, sélectionnez Gérer.

3. Dans la zone Paramètres Markdown sous Configuration omnicanale, définissez le bouton de basculement Activer Markdown sur Oui.

4. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Étapes suivantes

Formats Markdown pour les agents

Voir aussi

Prise en charge des messages mis en forme
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line