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Activer les notifications manquées

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Avec la fonctionnalité des notifications manquées, vous pouvez choisir de définir automatiquement la présence de l’agent sur Inactif, de sorte qu’aucune nouvelle tâche ne soit attribuée lorsque les agents manquent les notifications entrantes de demande de conversation instantanée. En plus du changement de statut, une barre de message indiquant qu’une notification a été manquée sera affichée sur le tableau de bord de l’agent. Les agents peuvent réinitialiser leur statut en utilisant l’option de réinitialisation de présence qui s’affiche avec la notification ou en modifiant manuellement leur statut.

Important

  • Les notifications manquées ne fonctionneront pas si Absent est inclus comme présence autorisée pour les flux de travail. Des informations supplémentaires : Comprendre et créer les flux de travail
  • La fonctionnalité Notifications manquées n’est pas prise en charge dans Omnichannel for Customer Service sur Unified Service Desk.

Activer la mise à jour automatique de la présence de l’agent lorsqu’une notification est manquée

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

    • Dans le plan du site, sélectionnez Espaces de travail dans Expérience d’agent, puis sélectionnez Modèles de notification.

  2. Sur la page Configuration d’Omnicanal, sélectionnez l’onglet Notifications manquées.

  3. Mettez le bouton à bascule Modifier le statut de l’agent en Inactif après une notification manquée sur Oui. Les paramètres Nom du statut et Description du statut apparaissent.

  4. Sélectionnez Enregistrer.

Activer les notifications manquées.

Voir aussi

Gérer les paramètres et les modèles de notification
Afficher les notifications