Vue d’ensemble de la gestion des utilisateurs

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Pour commencer à utiliser Centre de service clientèle, Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service, chaque membre de votre organisation aura besoin d’un compte d’utilisateur.

Utilisez le centre d’administration Microsoft 365 pour créer des comptes d’utilisateurs. Le compte d’utilisateur enregistre l’utilisateur dans l’environnement Microsoft Online Services. En plus de l’inscription au service en ligne, vous devez affecter une licence au compte d’utilisateur pour que l’utilisateur ait accès au service.

Lorsque vous affectez à un utilisateur le rôle d’administrateur général ou d’administrateur de service dans l’environnement Microsoft Online Services, cela affecte automatiquement à l’utilisateur le rôle de sécurité d’administrateur système.

Consultez Attribution d’un rôle de sécurité à un utilisateur pour attribuer des rôles de sécurité aux utilisateurs.

Étapes suivantes

Gérer les utilisateurs dans Omnichannel for Customer Service

Voir aussi

Gérer les profils de capacité
Mappage de rôles