Bonnes pratiques et limitations
Les tchniciens sur le terrain doivent souvent travailler dans des zones sans accès à Internet, comme des zones reculées ou souterraines. Lorsqu’un administrateur configure le profil hors connexion mobile Field Service, les techniciens peuvent continuer à utiliser l’application mobile lorsqu’il n’y a pas de connexion Internet. Les données importantes sont synchronisées avec l’appareil pour être visualisées sur le terrain. Les modifications sur l’appareil sont stockées localement, puis chargées automatiquement lorsqu’une connexion Internet devient disponible.
Lisez notre billet de blog sur les pratiques recommandées pour le mode hors connexion.
Même si vous pensez que vos techniciens sur le terrain disposeront toujours d’une connexion Internet fiable, nous vous recommandons fortement de configurer les fonctionnalités hors connexion pour créer une expérience rapide et cohérente.
Le profil hors connexion gère les types d’enregistrement hors connexion, les relations et les affectations d’utilisateurs. Pour une présentation guidée, regardez cette brève vidéo.
L’application mobile Field Service suit la même architecture et sécurité que l’application mobile Power Apps. En savoir plus sur la sécurité Power Platform.
Pratiques recommandées pour utiliser le profil hors connexion
Avant de configurer le profil hors connexion, tenez compte de ces directives importantes :
Utilisez le profil hors connexion par défaut. Bien que vous puissiez créer votre propre profil hors connexion mobile, nous vous recommandons vivement d’utiliser le profil hors connexion par défaut inclus avec Field Service. Field Service Mobile - Profil hors connexion fournit un point de départ idéal pour les scénarios hors connexion. Il contient des tables Field Service communes préconfigurées pour l’utilisation hors connexion, ainsi que des filtres recommandés pour limiter les données téléchargées. Utilisez-le en incluant vos types d’enregistrements personnalisés. Assurez-vous de limiter la quantité de données que vous incluez dans le profil hors connexion pour obtenir les meilleures performances de synchronisation.
Le profil hors connexion par défaut reçoit des mises à jour des filtres de synchronisation de table inchangés. Vous pouvez copier le profil par défaut et apporter des modifications à la copie, mais la copie n’est pas gérée et ne reçoit aucune mise à jour.
Si vous apportez des modifications au profil hors connexion par défaut et souhaitez voir le profil hors connexion le plus récent ultérieurement, vous pouvez créer une nouvelle version d’essai de Field Service.
Ne supprimez pas les types d’enregistrements par défaut du profil hors connexion. Nous avons volontairement ajouté des types d’enregistrements par défaut pour garantir que les données appropriées sont disponibles pour les techniciens sur le terrain. Concentrez-vous sur l’ajout des types d’enregistrements dont vous avez besoin, plutôt que sur la suppression de ceux dont vous n’avez pas besoin.
N’utilisez pas « Tous les enregistrements » comme filtre hors connexion. Le profil hors connexion est la porte qui contrôle la quantité de données téléchargées sur les appareils des utilisateurs. Techniquement, il n’y a pas de limite au nombre d’enregistrements pris en charge par le profil hors connexion. Cependant, dans la pratique, moins il y a de données téléchargées, plus la synchronisation est rapide et efficace. N’utilisez pas « Tous les enregistrements » comme filtre de table et évitez les plages de dates étendues. Par exemple, plutôt que de télécharger tous les enregistrements d’actifs client, téléchargez uniquement les enregistrements liés aux ordres de travail planifiés. Cela réduit le nombre d’enregistrements d’actifs client devant être synchronisés sans affecter le travail en cours.
Utiliser JavaScript hors connexion. Les organisations ont souvent besoin d’exécuter des workflows sur des appareils mobiles pour exécuter des processus métier. Cependant, les flux Power Automate ne s’exécutent que lorsque l’appareil a une connexion réseau ou lors de la prochaine synchronisation. Si vous devez exécuter des wokflows sur l’appareil à la demande et sans accès Internet, utilisez plutôt JavaScript hors connexion. En savoir plus sur les workflows et les scripts pour l’application mobile Field Service.
En savoir plus sur les pratiques recommandées pour utiliser les applications mobiles hors connexion.
Limitations du profil hors connexion
Gardez ces limitations à l’esprit lorsque vous configurez le profil hors connexion :
Les enregistrements créés sur l’appareil en mode hors connexion et qui ne remplissent pas les conditions de filtrage ne sont synchronisés que lorsqu’ils remplissent les conditions.
Assurez-vous que les commandes ou fonctionnalités configurées pour la connectivité Internet appellent les API appropriées :
Xrm.WebApi.online.Les tables prenant en charge l’utilisation hors connexion font partie de Field Service Mobile - Profil hors connexion par défaut. Vous pouvez ajouter des tables au profil hors connexion, mais certaines, comme Bon de commande, Accords, RTV et RMA, ne peuvent pas être utilisées hors connexion. Si vous ajoutez ces tables et exécutez l’application hors connexion, les utilisateurs risquent de recevoir des erreurs.
Field Service Mobile - Profil hors connexion peut avoir un maximum de 15 tables liées, y compris les tables en aval. Par exemple, si la table A a une relation avec les tables B, C et D et que la table B a une relation avec les tables F, G et H, alors la table A aura six relations : B, C, D, F, G et H.
La validation de l’inventaire ne s’exécute pas sans connectivité réseau.
L’accès aux documents SharePoint n’est pas pris en charge.
Les ressources Web sont partiellement prises en charge en mode hors connexion. Nous vous recommandons d’utiliser Power Apps component framework pour implémenter des fonctionnalités personnalisées qui fonctionnent à la fois dans l’application mobile et dans le navigateur.
En savoir plus sur les autres limitations.