Obtenir de l’aide sur les applications de finances et d’opérations et Lifecycle Services (LCS)

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Important

Pour les clients qui utilisent Human Resources, la fonctionnalité indiquée dans cet article est actuellement disponible dans la version autonome de Dynamics 365 Human Resources et l’infrastructure de Finance fusionnée. La navigation peut être différente de celle indiquée pendant que nous effectuons des mises à jour. Si vous avez besoin de trouver une page spécifique, vous pouvez utiliser la fonction de recherche.

Cet article explique comment obtenir de l’aide pour les applications de finances et d’opérations ou Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).

Tâche Plus d’informations
Demander à la communauté. Accédez à la page Communauté Dynamics 365 pour obtenir l’aide de la communauté Microsoft Dynamics.
Poser des questions sur les licences. Contactez votre partenaire ou un représentant commercial Microsoft.
Utiliser l’outil Recherche d’incidents. Dans LCS, utilisez l’outil Recherche d’incidents pour rechercher rapidement des articles de base de connaissances Microsoft, des correctifs et des solutions aux problèmes signalés. Vous pouvez voir les problèmes signalés qui sont en cours de résolution pour un domaine fonctionnel spécifique et ceux qui ont déjà été résolus. Pour plus d’informations, voir Recherche d’incidents (Lifecycle Services, LCS).
Obtenez de l’aide dans votre application de finances et d’opérations. Sélectionnez le bouton Aide (?) dans le coin supérieur droit de l’application, puis sélectionnez Support. Les problèmes sont signalés dans l’onglet Problèmes actifs dans LCS. Là, les administrateurs peuvent déterminer s’ils doivent fournir une assistance en interne ou soumettre les problèmes à Microsoft.
Ouvrir un ticket de support auprès de l’équipe de Support Microsoft. Dans LCS, la vignette Support ouvre un outil qui vous aide à gérer les incidents de support. Pour soumettre des problèmes directement à Microsoft, sélectionnez la vignette Support dans votre projet LCS. Vous pouvez ensuite soumettre des problèmes de deux manières :
  • Sous l’onglet Problème actif, sélectionnez votre problème, puis sélectionnez Envoyer à Microsoft.
  • Sur l’onglet Soumis à Microsoft, sélectionnez Soumettre un incident, puis suivez les instructions à l’écran pour soumettre l’incident. Après avoir soumis un incident, vous recevrez un message électronique de l’ingénieur du Support Microsoft affecté à votre cas.
Demander de nouvelles fonctionnalités. Consultez Idées sur l’application Dynamics 365 pour afficher, rechercher ou voter pour des idées existantes, ou ajouter de nouvelles idées.