Fonctionnalités de messagerie dans Dynamics 365 Intelligent Order Management

Article
04/12/2024

Cet article décrit les fonctionnalités de messagerie disponibles dans Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Dynamics 365 Intelligent Order Management prend en charge les fonctionnalités de messagerie suivantes prêtes à l’emploi :

Un éditeur de modèle d’e-mail amélioré
Trois modèles d’e-mail pouvant être appelés dans le flux d’orchestration
Un service d’envoi d’emails hautement performant et évolutif
Un domaine de messagerie générique pouvant être utilisé dans l’adresse e-mail "de"

Éditeur de modèle d’e-mail amélioré

De nombreuses fonctionnalités de l’éditeur de modèle d’e-mail sont partagées avec l’application Dynamics 365 Marketing. Cependant, le composant de l’éditeur de personnalisation qui inclut des jetons prédéfinis a été créé spécifiquement pour Intelligent Order Management.

Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble marketing de la messagerie.

Activer la fonctionnalité d’éditeur de modèle d’e-mail amélioré

Pour activer la fonctionnalité d’éditeur de modèle d’e-mail amélioré, procédez comme suit.

Connectez-vous au Centre d’administration des portails Power Apps pour votre environnement.
Accédez à Solutions > Solution par défaut et assurez-vous que la Version préliminaire de la solution est activée.
Sous Solution par défaut, accédez au paramètre Afficher l’aperçu de l’e-mail.
Assurez-vous que l’option Valeur par défaut est définie sur Oui.

Note

Si vous reparamétrez l’option Valeur par défaut sur Non, les fonctionnalités de messagerie de la plateforme ne bénéficieront pas de certaines des principales améliorations de l’éditeur de messagerie de la fonction d’éditeur amélioré. De plus, le flux d’orchestration devra être modifié afin qu’il utilise les anciens modèles.
Accédez à Définition de la valeur de l’environnement, sélectionnez Ajouter une valeur existante, sélectionnez Oui, puis sélectionnez Enregistrer.

Modèles d’e-mail prédéfinis

Trois modèles d’e-mails prêts à l’emploi sont inclus avec le produit :

Confirmation de commande - La communication par e-mail envoyée à un client après la réception d’une commande dans l’application.
Confirmation d’envoi - La communication par e-mail qui contient des informations de suivi et est envoyée à un client après l’expédition des articles de la commande.
Retourner la confirmation de ramassage – La communication par e-mail qui est envoyée à un client après le démarrage d’un processus de retour.

Pour accéder aux modèles d’e-mails, accédez à Intelligent Order Management > Configurations > Communications > Modèles d’e-mails.

Les modèles précédents peuvent être modifiés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Pour chaque modèle que vous utilisez, nous vous recommandons de créer un nouveau modèle, d’y copier le contenu du modèle prêt à l’emploi approprié, de l’enregistrer, puis de le personnaliser. En copiant et en modifiant les modèles prêts à l’emploi, vous contribuez à éviter les problèmes liés aux futures mises à niveau de Intelligent Order Management.

Sections d’un modèle d’e-mail

Espaces réservés pour les images

Les modèles prêts à l’emploi incluent quelques espaces réservés pour les images :

P1 – Pour un logo de marque.
P2, P3, P4, P5 – Pour les logos des médias sociaux, au besoin.

Note

La version actuelle d’Intelligent Order Management n’inclut pas la prise en charge des images. Les images doivent être stockées dans un réseau de distribution de contenu (CDN) de votre choix et accessibles publiquement via Internet. La prise en charge des images est en cours de développement pour une prochaine version.

Jetons prédéfinis

Des jetons prédéfinis sont fournis prêts à l’emploi pour prendre en charge les trois modèles standard dans Intelligent Order Management. Vous pouvez trouver toute la liste des jetons en sélectionnant Personnalisation dans le modèle. En survolant chaque jeton, vous pouvez voir les valeurs Source, Type de données et Valeur par défaut pour cela.

Copiez et créez un nouveau modèle de confirmation de commande

Pour copier et créer un nouveau modèle de confirmation de commande, procédez comme suit.

Accédez à Intelligent Order Management > Configurations > Communications > Modèles d’e-mails et ouvrez les modèle de confirmation de commandes.
Sélectionnez </> HTML en haut à droite, puis copiez le contenu HTML de la fenêtre HTML.
Sélectionnez la touche F12 de votre clavier pour ouvrir les outils de développement de votre navigateur.
Dans la section Console des outils de développement, exécutez la commande suivante pour copier les jetons et les espaces réservés à partir du modèle.
```
var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()
```
Sélectionnez Nouveau pour créer un nouveau modèle d’e-mail, nommez le modèle, puis enregistrez-le.
Dans le nouveau modèle, sélectionnez </>HTML en haut à droite, puis collez le contenu HTML que vous avez copié à l’étape 2 dans la fenêtre HTML.
Fermez la fenêtre HTML, puis enregistrez le modèle.
Dans la section Console des outils de développement, exécutez la commande suivante.
```
Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)
```

Votre nouveau modèle personnalisé ressemblera à la version prête à l’emploi et vous pourrez le modifier.

L’équipe Intelligent Order Management travaille à une solution plus simple pour copier et créer un modèle dans les prochaines versions.

Envoyer des e-mails via le flux d’orchestration

Pour envoyer des e-mails via le flux d’orchestration, vous devez d’abord activer le fournisseur de communication Dynamics 365, puis ajouter le modèle d’e-mail au flux d’orchestration.

Activer le fournisseur Dynamics 365 Communication

Pour activer le fournisseur Dynamics 365 Communication, effectuez la procédure suivante.

Accédez à Intelligent Order Management > Fournisseurs > Catalogue > Dynamics 365 Communication, puis sélectionnez Créer.
Accédez à Connexions, puis sélectionnez Connexion Communications Dataverse (environnement actuel).
Sélectionnez Enregistrer, sélectionnez Activer, puis sélectionnez Enregistrer et fermer.
Sélectionnez Paramètres, puis, dans le champ valeur, entrez l’adresse e-mail "de". (Voir la note qui suit.)

Note

Le domaine de l’adresse e-mail de l’expéditeur (la partie après le signe @) doit toujours être d365iom.com. La partie avant le signe @ peut être n’importe quel texte, mais nous vous recommandons d’y ajouter le nom de votre entreprise ou de votre marque (par exemple support_<your brand name>@d65iom.com, admin_<your brand name>@d365iom.com ou noreply_<your brand name>@d365iom.com).

Ajouter le modèle d’e-mail à un flux d’orchestration

Pour cet exemple, vous allez ajouter le modèle de confirmation de commande à un flux d’orchestration.

Pour ajouter un modèle de confirmation de commande à un flux d’orchestration, procédez comme suit.

Ajoutez la vignette Envoyer un e-mail au flux d’orchestration, puis, dans le champ Nom, entrez un nom pour la vignette.
Sous de Modèle d’e-mail, sélectionnez le modèle d’e-mail Confirmation de commande.
Sélectionnez Envoyer un e-mail pour la commande client, car l’e-mail de confirmation de commande sera généré à partir des commandes client pour cet exemple. Sinon, sélectionnez Envoyer un e-mail pour la ligne de commande d’exécution pour un modèle de confirmation d’expédition ou Envoyer un e-mail pour la commande de retour pour un processus de commande de retour.
Dans le champ Événements d’entrée, sélectionnez Réussite de la validation des lignes de commande. Un événement d’entrée indique quand l’e-mail doit être appelé. Il peut changer en fonction de la configuration de l’orchestration et de la manière dont l’e-mail sera envoyé.

Vérifier l’état de livraison des e-mails

Vous pouvez vérifier l’état de la livraison des e-mails dans Résultats de l’étape d’orchestration dans la vue de la commande client. Il doit y avoir une étape d’orchestration qui correspond à la livraison des e-mails et qui affiche l’état de la livraison dans la colonne Résultat. La colonne Détails du résultat affiche plus de détails.