Questions fréquentes (FAQ) sur Dynamics 365 Customer Insights
Cette FAQ répond aux questions sur la nouvelle offre de produits combinés Customer Insights.
GÉNÉRAL
Qu’est-ce que la nouvelle Dynamics 365 Customer Insights ?
La nouvelle offre Dynamics 365 Customer Insights combine l’offre autonome Dynamics 365 Customer Insights et les applications Dynamics 365 Marketing en une seule offre. Bien que le nom reste inchangé, la nouvelle offre Customer Insights est élargie pour inclure à la fois les applications Customer Insights – Journeys (anciennement Dynamics 365 Marketing) et Customer Insights – Données (anciennement l’application autonome Customer Insights).
Pourquoi Dynamics 365 Marketing et les applications Dynamics 365 Customer Insights actuelles sont-elles combinées en une seule offre ?
Pour offrir le plus de valeur aux utilisateurs et leur donner les expériences les plus personnalisées, nous combinons la puissance d’un profil client unifié avec la capacité d’orchestrer les parcours client en temps réel, à chaque point de contact client, en une seule offre à bas prix, simple. La nouvelle offre d’applications combinées simplifie l’octroi de licences pour faciliter pour les clients l’achat et l’utilisation des applications à mesure que leur entreprise se développe.
Quand la nouvelle offre Customer Insights sera-t-elle généralement disponible (GA) ?
La nouvelle offre combinée Customer Insights sera généralement disponible le 1er septembre 2023. À ce moment-là, les nouveaux clients ne pourront acheter que l’offre combinée.
Quelles certifications sont actuellement en place pour la nouvelle offre Customer Insights ?
Les Examen de certification MB-260 : Spécialiste de la plateforme de données client Microsoft et Examen de certification MB-230 : Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Marketing actuels ne seront pas combinés pour le moment, mais ils seront renommés pour refléter les modifications apportées au produit.
Disponibilité
Quand et comment Customer Insights sera-t-il disponible à l’achat ?
Customer Insights sera disponible à l’achat à partir du 1er septembre 2023 via les canaux Enterprise Agreement, CSP et Web Direct.
L’offre mise à jour est-elle disponible dans le monde entier ?
- L’offre de produits mise à jour est disponible dans les zones géographiques suivantes : États-Unis, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Asie-Pacifique, Australie, Brésil, Canada, Europe, France, Suisse, Japon et Inde.
- L’Allemagne, la Corée et l’Afrique du Sud, qui n’offrent actuellement que la référence SKU de Customer Insights autonome, auront toujours accès à la modèle de licence autonome (à savoir Dynamics 365 marketing sous licence distincte et Dynamics 365 Customer Insights) pour le prochain cycle de renouvellement de contrat.
Cette offre est-elle disponible pour le GCC États-Unis ou d’autres clouds souverains ?
L’offre de produits n’est pas encore disponible pour US GCC, DoD, GCC High ou d’autres cloud souverains, mais elle pourrait le devenir ultérieurement.
Fonctionnalité
Y a-t-il des changements dans les fonctionnalités du produit en raison de la consolidation de l’offre ?
Il n’y aura aucun changement dans les fonctionnalités du produit en raison de la consolidation de l’offre de produit.
- Nous continuerons d’investir dans de nouvelles fonctionnalités qui permettront un marketing plus solide et basé sur les informations, ce qui permettra aux spécialistes du marketing de glaner plus facilement des informations à partir des données avec l’un des produits de la plateforme de données client et la plateforme d’automatisation du marketing les plus étroitement intégrés du marché.
- Les nouveaux clients pourront profiter des capacités de marketing en temps réel. Consultez la question suivante pour en savoir plus.
Les clients peuvent-ils avoir accès à la fois au marketing sortant et au marketing en temps réel avec la nouvelle offre Customer Insights ?
Les nouveaux clients seront uniquement en mesure d’accéder au module de marketing en temps réel. Les clients sortants actuels qui provisionnent de nouveaux environnements obtiendront également le module en temps réel uniquement par défaut, mais peuvent ajouter des appels sortants à l’aide d’une UX en libre-service. En savoir plus sur le module de marketing en temps réel uniquement : FAQ sur la transition vers le marketing en temps réel
Pourquoi y a-t-il une transition du marketing sortant à une expérience exclusive en marketing en temps réel ?
Compte tenu de la forte adoption par les clients et des résultats efficaces générés par le marketing en temps réel, nous investirons plus profondément dans les capacités de marketing en temps réel en tant qu’avenir du marketing.
- Le marketing en temps réel permet une orchestration parcours du client en temps réel hautement personnalisée sur tous les points de contact client, en plus d’un marketing segmenté plus efficace.
- Bien qu’il offre plusieurs fonctionnalités distinctes, le marketing en temps réel offre également des fonctionnalités améliorées disponibles dans le marketing sortant, telles que la notation des prospects et les formulaires. Le marketing en temps réel améliore la productivité en optimisant les flux de travail des spécialistes du marketing.
Tarification et licence
Comment la nouvelle offre Customer Insights est-elle octroyée sous licence ?
À l’instar des solutions autonomes Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customers Insights, la nouvelle offre combinée Customer Insights est vendue sur un modèle de capacité prépayée, où la capacité est mise en commun au niveau du locataire.
Le modèle précédent avait quatre unités de capacité, tandis que le nouveau modèle n’a que les deux unités de capacité suivantes :
- People Interacted (équivalent à l’ancienne unité « contact commercialisable » dans Dynamics 365 Marketing) qui alimente l’utilisation de Customer Insights – Journeys. Reportez-vous à la question cinq ci-dessous pour la définition de People Interacted.
- People Unified (équivalent à l’ancien compteur de « profil » dans Dynamics 365 Customers Insights) qui alimente Customer Insights – Données. Reportez-vous à la question quatre pour la définition de People Unified.
Tous les clients doivent commencer avec la référence de base, ou une quantité minimale requise de 10 000 licences People Interacted et 100 000 licences People Unified. Cette référence SKU de base est au prix de 1 700 USD par locataire et par mois (ptpm) pour les nouveaux clients Dynamics 365, ou à un prix réduit de 1 000 USD ptpm pour les clients Dynamics 365 existants et éligibles. Après avoir acheté la référence SKU de base, les clients peuvent acheter des références SKU de capacité supplémentaires de l’une ou l’autre des unités de capacité selon leurs besoins.
Comment les clients achètent-ils de la capacité supplémentaire ?
Les références SKU de capacité supplémentaire de People Interacted et People Unified sont vendues seules et séparément les unes des autres. Les clients ont la possibilité de choisir la quantité Customer Insights – Parcours et Customer Insights – Données qu’ils souhaitent utiliser.
Si un client choisit d’utiliser uniquement Customer Insights – Données et non Customer Insights– Parcours, alors ce client n’aura qu’à payer pour une capacité People Unified supplémentaire et pas People Interacted.
De quelle license les clients ont-ils besoin pour utiliser Customer Insights ?
Il n’y a aucune condition préalable à l’achat de la mise à jour de Dynamics 365 Customers Insights. Les clients ont besoin d’une licence pour la nouvelle Customer Insights et de licences pour toute capacité supplémentaire.
Que se passe-t-il si j’ai besoin de plus de quatre installations d’applications pour Customer Insights - Journeys ou Customer Insights - Data ?
La licence de base (Dynamics 365 Customer Insights ou Dynamics 365 Customer Insights Attach si vous êtes admissible au tarif Attach) permet quatre installations de chaque application. Si vous devez installer l’une ou l’autre application plus de quatre fois, achetez des licences de base supplémentaires. Par exemple, si vous devez installer l’application Customer Insights - Journeys à six reprises, l’achat de deux applications de base vous donne droit à un total de huit installations de l’application Customer Insights - Journeys.
Comment définissez-vous People Unified ?
People Unified est une nouvelle image de marque du compteur « Profils » de l’application Customer Insights existante. Un profil représente un individu reconnu de manière unique qui est créé via une collection d’ensembles source de données définis à partir de plusieurs systèmes.
La licence de base inclut un droit de capacité par défaut de 100 000 licences People Unified.
Comment définissez-vous People Interacted ?
People Interacted est une nouvelle image de marque du compteur « Contacts commercialisables » dans l’application Dynamics 365 Marketing existante. Une personne ayant interagi désigne toute entité Dataverse (telle qu’un contact, un prospect, un compte ou un profil Insights) avec laquelle on interagit.
- Une personne est considérée comme « ayant interagi » lorsqu’elle interagit via une interaction sortante ou une interaction entrante, comme remplir un formulaire via un site Web marketing.
- L’interaction peut être envoyée via des canaux prêts à l’emploi disponibles dans Customer Insights - Journeys (par exemple, courriers électroniques, SMS ou notifications Push), d’autres canaux Microsoft (par exemple, ACS) ou des systèmes tiers intégrés à Customer Insights - Journeys (par exemple, autres fournisseurs de SMS).
Comment puis-je augmenter ou réduire ma capacité de licences People Unified ou People Interacted ?
Les clients peuvent augmenter leur capacité pour People Unified ou People Interacted à tout moment au cours de leur abonnement ; toutefois, les réductions ne peuvent être effectuées qu’à la date de leur anniversaire de convention. Les clients doivent suivre les règles standard du programme de licence sélectionné (par exemple, EA, SCE, CSP).
Consultez Licences commerciales pour en savoir plus.
Pouvez-vous acheter uniquement le produit Dynamics 365 Marketing autonome ou Dynamics 365 Customer Insights et pas l’autre ?
Le 1er septembre 2023, seule la nouvelle offre combinée Customer Insights sera disponible pour les nouveaux clients.
Les clients existants et autonomes de Dynamics 365 Marketing et/ou Customers Insights auront la possibilité de renouveler leur licence existante pour un cycle contractuel avant de passer à la nouvelle licence combinée Customer Insights. Ce renouvellement doit cependant être contracté avant le 1er septembre 2024.
Qu’arrive-t-il aux clients qui n’ont qu’une licence Dynamics 365 Marketing ou Dynamics 365 Customer Insights ou avez-vous autorisé les deux applications ?
Après la disponibilité générale du 1er septembre 2023, les clients existants peuvent choisir de rester et de renouveler le modèle de licence autonome pour un autre cycle contractuel. Ce renouvellement doit être effectué pendant la fenêtre d’offre transitoire qui se déroulera jusqu’au 1er septembre 2024, avec une date d’échéance finale du contrat qui ne peut pas dépasser le 1er septembre 2027. À la fin de la période contractuelle renouvelée, les clients devront alors passer à la nouvelle licence Customer Insights.