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Sélectionner la source d’audience pour les parcours

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La configuration de l’audience vous permet de gérer vos sources de données d’audience. Customer Insights - Journeys prend en charge les entités Contact, Prospect et Profil du client.

Pour accéder aux paramètres de configuration de l’audience, accédez à Paramètres>Engagement client>Configuration de l’audience.

Capture d’écran des paramètres de configuration de l’audience.

Les contacts et les prospects ont des champs de destinataire par défaut configurés pour les courriers électroniques et les numéros de téléphone. Les valeurs de ces champs sont automatiquement renseignées dans le champ Envoyer à. Vous pouvez modifier les paramètres par défaut en ajoutant plus de champs de destinataire ou en modifiant le contenu du champ par défaut.

Les profils client n’ont pas de champs par défaut définis. Vous pouvez choisir les champs d’un profil client à utiliser lors de l’envoi d’un courrier électronique ou d’un SMS.

Changer la configuration de l’audience

Pour apporter des modifications à la configuration de l’audience, sélectionnez une source de données (Contact, Prospect ou Profil client) et examinez les informations dans le volet droit.

Capture d’écran du volet de modification de la configuration de l’audience.

Vous pouvez modifier le destinataire par défaut ou ajouter d’autres champs de destinataire. Vous pouvez sélectionner l’un des champs que vous avez ajoutés lors de l’ajout d’une vignette de courrier électronique ou de SMS à un parcours du client.

Une valeur par défaut est affichée dans le champ Envoyer à, mais vous pouvez sélectionner n’importe quel autre champ de destinataire dans le menu déroulant.

Important

À partir de la version de février 2024, il est possible de configurer plusieurs adresses électroniques pour le canal de messagerie d’un contact. Cependant, pour toute version antérieure à février 2024, vous ne pouvez sélectionner qu’une seule adresse électronique pour la configuration du canal de messagerie d’un contact.