Vue d’ensemble du transfert
En juillet 2023, Microsoft a annoncé des changements importants à l’ancienne application Dynamics 365 Marketing. Les modifications suivantes ont été mises sur le marché en septembre 2023 :
- L’application Dynamics 365 Marketing a été renommée Customer Insights - Journeys.
- L’ancienne application Customer Insights a été renommée Customer Insights - Data.
- Les deux applications sont désormais vendues ensemble sous une seule référence de produit appelée Customer Insights.
Le module de parcours en temps réel couvre la plupart des fonctionnalités du module de marketing sortant tout en dépassant ses capacités dans de nombreux domaines. Pour atténuer l’incertitude et la confusion, les articles de la section « Transition depuis le marketing sortant » de la documentation expliquent comment réussir la transition vers le module de parcours en temps réel et répondent aux questions fréquemment posées à ce sujet.
Le diagramme suivant montre comment les modifications affectent les clients nouveaux et existants :
Conseils pour les essais
De nouveaux essais ne peuvent être créés qu’avec des parcours en temps réel.
Conseils pour les nouveaux clients
Les nouveaux clients qui installent Customer Insights - Journeys ne voient plus le module de marketing sortant et ne parviennent pas à l’installer. Parce que le marketing sortant n’offre pas les performances, l’évolutivité, l’expérience utilisateur et les capacités AI Copilot de Customer Insights - Journeys et n’est plus investi du point de vue de l’ingénierie, nous encourageons vivement les clients à ne pas adopter le marketing sortant.
Voici quelques recommandations selon votre situation :
| Situation | Action |
|---|---|
| J’ai acheté avant le 1er septembre 2023 et j’avais prévu de mettre en œuvre le marketing sortant | Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ? |
| J’ai évalué le module de parcours en temps réel et déterminé que je ne peux pas l’utiliser | Revoir le guide de domaines fonctionnels de transition et les autres ressources de transition. Après examen, si vous avez toujours des doutes qui vous empêchent d’utiliser les parcours en temps réel, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant |
Conseils pour les clients existants
Les clients existants sont encouragés à passer du marketing sortant au moteur de parcours en temps réel pour des performances et une évolutivité optimales et pour profiter des investissements produits en cours et des fonctionnalités AI Copilot. En savoir plus : FAQ sur la transition vers Customer Insights - Journeys
Note
Les clients existants qui effectuent de nouvelles installations peuvent ajouter des fonctionnalités sortantes via une interface libre-service. Pour ajouter des fonctionnalités de marketing sortant, accédez à Paramètres>Versions et sélectionnez le lien Activer.
Voici quelques actions de recommandation pour les clients existants en fonction de vos besoins :
| Situation | Action |
|---|---|
| Nouvelle organisation : j’ai provisionné une nouvelle organisation et je ne vois pas de marketing sortant | C’est prévu ; le marketing sortant n’est plus inclus dans les nouvelles organisations. Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ? |
| Nouvelle organisation : je ne peux pas passer aux parcours en temps réel | Revoir le guide de domaines fonctionnels de transition et les autres ressources de transition. Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel. Après examen, si vous rencontrez toujours des problèmes qui vous empêchent d’utiliser les parcours en temps réel, vous pouvez rajouter le marketing sortant à l’aide du lien Activer disponible sur la page Paramètres>Versions. Si vous ne voyez pas le lien, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant |
| Organisation existante : j’ai mis à jour une organisation existante qui disposait d’un marketing sortant, mais après la mise à jour, je ne vois pas de marketing sortant | Avez-vous besoin de marketing sortant ? Revoir le guide de domaines fonctionnels de transition et les autres ressources de transition. Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel. Après examen, si vous voulez toujours activer le marketing, utilisez le lien Activer disponible sur la page Paramètres>Versions. Si vous ne voyez pas le lien, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant |
Demander une exception pour activer le marketing sortant
Si des raisons professionnelles valides nécessitent l’activation du marketing sortant dans votre environnement, vous pouvez demander une exception en remplissant le formulaire de demande de marketing sortant.
Notez les paramètres suivants :
- Ne créez pas de tickets de support ni n’utilisez d’autres canaux pour les mêmes demandes ; vous serez redirigé vers ce formulaire.
- Ce formulaire nécessite une adresse e-mail. L’adresse e-mail est utilisée pour communiquer la réception de la demande, confirmer la date de traitement de la demande et, si nécessaire, demander des informations complémentaires.
- La plupart des demandes sont traitées dans un délai d’environ trois jours ouvrables une fois que toutes les informations nécessaires sont disponibles.
Astuce
Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le Forum de la communauté sur la transition du marketing sortant vers les parcours en temps réel