Comparaison des segments de marketing et des listes marketing
Important
Cet article s’applique uniquement au marketing sortant.
Même sans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys installée, certaines applications Dynamics 365 fournissent quelques fonctionnalités de marketing de base, qui incluent la possibilité de créer des listes marketing statiques et dynamiques que vous pouvez utiliser avec la fonctionnalité de campagnes rapides également incluse avec ces applications. Toutefois, Customer Insights - Journeys utilise principalement une fonctionnalité distincte appelée segments de marketing pour cibler l’intégralité de ses parcours du client, avec toutes leurs fonctionnalités. Les deux sont exclusifs à l’application Customer Insights - Journeys.
Le tableau suivant récapitule certaines des différences importantes entre les différents types de listes marketing et de segments de marketing.
| Opération prise en charge. | Segment statique | Segment dynamique | Liste marketing statique | Liste marketing dynamique |
|---|---|---|---|---|
| Utilisation dans le parcours du client | Oui | Oui | Liste d’abonnements uniquement | Non |
| Utilisation dans les campagnes/campagnes rapides | Non | Non | Oui | Oui |
| Inclure dans un segment | Oui (segment composé) | Oui (segment composé) | Oui | Non |
| Affichage dans le centre d’abonnement | Non | Non | Liste d’abonnements uniquement | Non |
| Interroger les enregistrements d’interaction à partir du service Marketing Insights | Non | Oui | Non | Non |
| Mise en service pour l’activation | Oui | Oui | Non | Non |
| S’exécute sur les services de d’informations marketing | Oui | Oui | Non | Non |
| Ajouter/supprimer un contact lors de l’affichage de l’enregistrement de contact | Oui | Non | Oui | Non |
| Entités résultantes | Contacts uniquement | Contacts uniquement | Contacts, prospects ou comptes | Contacts, prospects ou comptes |
Différences clés de la fabrication des listes et des segments
Pour créer un segment, vous devez travailler directement dans Customer Insights - Journeys. Les listes marketing peuvent être créées à l’aide de n’importe lequel des différents modules complémentaires et applications de Dynamics 365.
Contrairement aux listes marketing, les segments de marketing fonctionnent sur le service Marketing Insights, lequel est conçu pour assimiler de grandes quantités de données sans affecter les performances de l’interface utilisateur et des autres fonctions de Dynamics 365.
Vous créez vos segments à l’aide de Customer Insights - Journeys, puis les mettez en service pour les activer. Les courriers électroniques de marketing, les parcours du client, les modèles de notation de prospect et bien d’autres fonctionnalités de Customer Insights - Journeys ont un cycle de vie similaire.
Quand vous exécutez vos parcours du client, vos événements et d’autres choses à l’aide de Customer Insights - Journeys, les services Marketing Insights collectent des quantités considérable d’informations sur la manière dont chaque contact interagit avec vos initiatives marketing. Les segments de marketing s’exécutent directement sur le service Marketing Insights. Ils ont par conséquent accès à ces données, et vous pouvez par exemple créer un segment qui trouve tous les contacts qui se sont inscrits à un événement spécifique, ont ouvert un courrier électronique spécifique, ou ont visité un site web spécifique ; ces informations ne sont pas disponible aux listes marketing.
Vous pouvez mélanger plusieurs segments et les combiner avec divers opérateurs logiques (union, inclusion ou exclusion) pour créer des segments composés. De cette façon, vous pouvez mélanger plusieurs segments simples pour créer une logique de sélection avancée.
Utilisation des segments de marketing avec Customer Insights - Journeys
Le principal rôle des segments de marketing est de créer des collections de contacts associés que vous pouvez cibler à l’aide d’un parcours du client. Vous pouvez utiliser un segment dynamique, un segment statique ou une liste d’abonnements pour cibler un parcours du client, mais vous ne pouvez pas utiliser de liste marketing dynamique. Donc, la seule façon de cibler un parcours du client en fonction d’une requête de base de données dynamique est de créer un segment dynamique.
Utilisation des listes marketing avec Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys crée des listes d’abonnement qui permettent aux contacts de s’inscrire à vos diverses listes de diffusion à l’aide de listes marketing statiques. Les listes d’abonnement sont un type spécial de liste marketing statique qui n’accepte que des contacts. Contrairement à la plupart des listes marketing, vous pouvez également utiliser des listes d’abonnement pour cibler un parcours du client directement.
Une autre manière d’utiliser une liste marketing statique dans Customer Insights - Journeys consiste à configurer un segment dynamique qui interroge cette liste. Cette technique est limitée aux listes de marketing statiques. Les listes dynamiques ne sont pas prises en charge. Pour les listes de contacts statiques, vous pouvez définir un segment qui interroge la liste, puis effectue un parcours pour trouver les membres de la liste. Pour les listes marketing statiques qui contiennent des comptes ou des prospects, votre segment doit sélectionner, par exemple, le contact parent pour chaque prospect ou le contact principal pour chaque compte. Pour les listes dynamiques, vous devez recréer la logique d’origine sous forme de requête de segmentation, car vous ne pouvez pas les interroger directement comme vous pouvez le faire avec une liste statique.
Différences clés de l’évaluation des listes et des segments
L’Évaluation est le processus de calcul des membres d’un segment ou d’une liste sur la base de ses critères d’appartenance. Les segments et les listes évaluent leur appartenance très différemment.
- Les segments dynamiques fondés sur les profils et les relations sont d’abord évalués au moment de leur mise en service. Le calcul se produit de manière asynchrone et les résultats de la requête d’origine sont disponibles peu après la fin du processus de mise en service. Quand vous utilisez un segment dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez avoir besoin d’actualiser la page une minute ou deux après la mise en service pour pouvoir afficher ses membres. Une fois en service, chaque segment est réévalué toutes les heures ou à peu près pour actualiser la liste de ses membres.
- Les segments dynamiques fondés sur les interactions sont également d’abord évalués au moment de leur mise en service. Quand il est en service, chaque segment comportemental est marqué lorsqu’une nouvelle interaction pertinente survient. Chacun segment marqué est alors réévalué dès que les services Marketing Insights ont une capacité de calcul disponible.
- Les Segments statiques sont remplis manuellement, puis envoyés aux services Marketing Insights quand ils sont mis en service. Les segments statiques sont réévalués chaque fois qu’un utilisateur les modifie dans Customer Insights - Journeys.
- Les listes marketing dynamiques sont évaluées à la demande, par exemple quand un utilisateur demande à les voir, ou lorsqu’une activité de campagne ou une campagne rapide distribue des activités à l’audience membre.
- Les listes marketing statiques renvoient la liste de leurs membres à la demande, par exemple quand un utilisateur demande à les voir, ou lorsqu’une activité de campagne ou une campagne rapide distribue des activités à l’audience membre.