Résolution des problèmes et notions à connaître sur Microsoft Dynamics 365 for Outlook

Cette section explique comment résoudre les problèmes d’installation et de mise à niveau de Dynamics 365 for Outlook.

Pourboire

Si vous rencontrez un problème lors de l’installation, de la connexion ou de l’activation de Dynamics 365 for Outlook avec votre organisation Customer Engagement, utilisez l’Assistant de sauvegarde et de récupération Microsoft pour diagnostiquer et résoudre le problème. Vous devez vous connecter à l’outil de diagnostic avec vos informations d’identification Customer Engagement.

Problèmes potentiels et solutions

Common Data Service

Microsoft Dynamics 365 for Outlook n’est pas activé sur Common Data Service 2.0.

Tâches attribuées non mises à jour dans Outlook après mise à jour dans les applications Dynamics 365

Prenons l’exemple du scénario suivant :

• Dans Outlook, l’utilisateur 1 affecte la tâche Outlook à l’utilisateur 2.

• Dans Outlook, l’utilisateur 2 accepte et suit la tâche.

• Dans Customer Engagement, l’utilisateur 2 ouvre la tâche et effectue une modification, par exemple il modifie le sujet ou marque la tâche comme étant terminée.

  Résultat : pour l’utilisateur 1, dans Outlook, le statut de la tâche reste inchangé.

  Pour forcer le changement du statut : l’utilisateur 2, dans Outlook, peut ouvrir la tâche Outlook et cliquer sur Envoyer un rapport de statut pour mettre à jour la tâche Outlook de l’utilisateur 1 avec les dernières informations.

  L’activation des paramètres suivants dans Options de tâche Outlook (onglet Accueil>Nouveaux éléments>Tâche>Attribuer la tâche) n’a pas d’effet sur ce problème :

• Conserver dans ma liste des tâches une copie à jour de la tâche.

• Envoyer un rapport d’état quand la tâche est terminée.

  Ce problème est connu et non pris en charge.

Utilisation simultanée de l’Dynamics 365 App for Outlook et Dynamics 365 for Outlook

Le suivi des activités n’est pas pris en charge si l’Dynamics 365 App for Outlook et Dynamics 365 for Outlook sont utilisés par le même utilisateur.

Certains compléments Outlook peuvent entraîner des problèmes

Certains compléments Outlook peuvent entraîner des problèmes tels des échecs de connexion et ralentir le démarrage du programme et peuvent être incompatibles avec Dynamics 365 for Outlook. Essayez de désactiver ces compléments suspects pour voir si cela résout le problème.

Problème lors de l’utilisation d’un fichier de configuration automatique de proxy

Dynamics 365 for Outlook peut rencontrer des problèmes d’authentification et de connexion lors de l’utilisation d’un fichier de configuration automatique de proxy configuré dans navigateurs de station de travail.

Impossible d’ajouter un type d’enregistrement associé en mode hors connexion

En mode hors connexion, vous ne pouvez pas ajouter un type d’enregistrement associé à l’aide du bouton Ajouter (+). Ajoutez le type d’enregistrement associé lorsque vous êtes en ligne, puis passez en mode hors connexion.

Image insérée remplacée par du texte après la synchronisation

L’insertion d’une image depuis un fichier dans un rendez-vous n’est pas prise en charge.

Certains champs synchronisent les données lorsqu’une activité est créée en dépit des paramètres de synchronisation

Lorsqu’une activité est créée, telle qu’une tâche, certains champs peuvent se synchroniser même si la synchronisation de champ est définie sur ne pas synchroniser. Ce problème est connu car certains champs ne peuvent pas avoir une valeur vide.

Les utilisateurs d’un autre domaine ne peuvent pas installer Dynamics 365 for Outlook

Si le compte de domaine de l’utilisateur se trouve dans un domaine différent de celui de l’organisation Customer Engagement, l’utilisateur reçoit un message d’erreur (voir ci-dessous) lors de l’installation de Dynamics 365 for Outlook. Ce n’est pas un scénario pris en charge.

Message d’erreur

Problème de communication avec le serveur Dynamics 365 for Customer Engagement. Le serveur risque de ne pas être disponible. Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

L’appelant n’a pas été authentifié par le service.

Support de synchronisation pour le mode Exchange mis en cache

La synchronisation Outlook n’est pas prise en charge si le mode Exchange mis en cache est désactivé dans Outlook. Voir : Activer le mode Exchange mis en cache

La synchronisation côté serveur est prise en charge si le mode Exchange mis en cache est désactivé dans Outlook. Voir : Activer le mode Exchange mis en cache

Marquage automatique du courrier électronique désactivé par défaut

Ce paramètre se trouve dans l’outil Diagnostics des applications Microsoft Dynamics 365 inclus dans Dynamics 365 for Outlook. Cliquez sur Démarrer>Tous les programmes>Applications Microsoft Dynamics 365>Diagnostics>Dépannage de la synchronisation.

Le marquage automatique du courrier électronique est configuré pour être désactivé par défaut. Si vous activez ce paramètre mais réinstallez Dynamics 365 for Outlook, le marquage automatique du courrier électronique sera à nouveau désactivé.

Les activités et les rendez-vous de service ne sont pas synchronisés d’Outlook vers les applications Dynamics 365

Les modifications apportées aux activités et aux rendez-vous de service dans les applications Customer Engagement sont mises à jour dans Dynamics 365 for Outlook lors de la synchronisation, mais l’inverse n’est pas vrai. Lorsque vous apportez des modifications aux activités ou aux rendez-vous de service dans Dynamics 365 for Outlook, les changements ne sont pas synchronisés dans Customer Engagement.

Valeur d’heure différente dans les champs de date et d’heure avec le comportement Utilisateur local ou Sans fuseau horaire

Si vous utilisez les valeurs prédéfinies par le système ou des champs de date et d’heure personnalisés avec le comportement Utilisateur local ou Sans fuseau horaire, les informations de date/heure pour les années avant 1900 ne s’affichent pas telles qu’elles ont été saisies dans l’affichage de la liste d’enregistrements et le volet de lecture dans Dynamics 365 for Outlook. Les valeurs de date et d’heure sont correctes dans la base de données et apparaissent comme attendu dans l’application Web Customer Engagement.

Applications Microsoft Dynamics 365 avec Microsoft 365

Si vous essayez de vous connecter à une organisation qui fait partie de votre abonnement Microsoft 365 à l’aide de l’Assistant Configuration ou de Dynamics 365 for Outlook, la connexion échoue. Pour résoudre ce problème, vérifiez, et s’il y a lieu, corrigez ce qui suit :

• Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à l’organisation à l’aide de Internet Explorer. Il se peut que des informations de compte des services en ligne Microsoft vous empêchent de vous authentifier auprès du service. L’URL de l’organisation est fourni dans le courrier électronique d’invitation que vous devez avoir reçu des services en ligne Microsoft, et il est en général de la forme suivante : https://NomOrganisation.onmicrosoft.com ou de https://NomOrganisation.crm.dynamics.com. Si vous n’êtes pas certain de l’URL, contactez votre administrateur système

Fichiers journaux

Lorsque vous installez et configurez Dynamics 365 for Outlook, le système crée des fichiers journaux qui peuvent être utilisés pour la résolution des problèmes.

Par défaut, l’emplacement des fichiers journaux de configuration (notamment crmsetup.log et crm60clientmsi.log) est le suivant, où « Utilisateur » représente le compte de l’utilisateur ayant exécuté le programme d’installation :

• Windows 10, Windows 8 et Windows 7 : SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  Par défaut, l’emplacement des fichiers journaux de configuration (notamment crm50clientconfig.log) est le suivant, où « Utilisateur » représente le compte de l’utilisateur ayant exécuté l’Assistant Configuration :

• Windows 10, Windows 8 et Windows 7 : SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Important

Par défaut, le dossier AppData est masqué. Pour afficher le dossier AppData, utilisez Options des dossiers dans le Panneau de configuration pour autoriser l’affichage des fichiers et dossiers masqués.

Pourboire

Vous pouvez utiliser le chemin de raccourci pour accéder au dossier AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Observateur d’événements

Pour accéder aux informations de journalisation des événements pour Dynamics 365 for Outlook, ouvrez l’Observateurs d’événements depuis l’ordinateur client sur lequel Dynamics 365 for Outlook est installé, puis affichez les entrées du journal des applications.

Pour afficher le journal des applications dans l’Observateur d’événements :

1. Sur l’ordinateur sur lequel Dynamics 365 for Outlook est installé, démarrez l’Observateur d’événements.

2. Dans le volet de navigation, développez Journaux Windows, puis cliquez sur Application.

3. Pour repérer plus facilement les événements qui s’appliquent à Dynamics 365 for Outlook, sélectionnez les options Créer une vue personnalisée ou Filtrer le journal actuel, puis sélectionnez les Sources de l’événement suivantes :

   • Sources d’événement qui commencent par MSCRM (comme MSCRMAddin et MSCRMAddressBook)

   • Applications Dynamics 365 MSSQL$

Désactivation de la barre de notification Dynamics 365 for Outlook dans l’application web

Par défaut, si un utilisateur n’a pas installé et configuré Dynamics 365 for Outlook, l’application web de des applications Microsoft Dynamics 365 affiche un bouton Obtenir Dynamics 365 for Outlook dans la barre de notification. Ce bouton fournit un lien permettant aux utilisateurs de télécharger et d’installer les fonctionnalités logicielles qui configurent un magasin de données SQL Server Express local. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs aient cette possibilité, vous pouvez supprimer ce bouton.

Supprimer le bouton Obtenir Dynamics 365 for Outlook de l’application web des applications Microsoft Dynamics 365

1. Avec un rôle de sécurité doté d’autorisations de lecture et d’écriture (par exemple, le rôle Administrateur système), démarrez l’application web des applications Microsoft Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres>Administration.

3. Cliquez sur Paramètres système.

4. Cliquez sur l’onglet Outlook.

5. Définissez la valeur de Les utilisateurs voient l’option « Obtenir Dynamics 365 for Outlook » dans la barre des messages sur Non.

6. Cliquez sur OK pour fermer les paramètres système.

Voir aussi

Blog : Diagnostic de la configuration de Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Résolution des problèmes et contrôle de la synchronisation côté serveur