Vous ne pouvez pas afficher les informations de disponibilité sur le calendrier d’un autre utilisateur dans Exchange Online

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  • S’applique à:
    Exchange Online, Outlook 2016, Outlook 2019, Microsoft 365 Apps for enterprise

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2962513

Problème

Vous ne pouvez pas afficher les informations de disponibilité d’un utilisateur spécifique dans Exchange Online. Vous rencontrez ce problème dans Outlook Web App et Microsoft Outlook (y compris Outlook pour Mac 2011). Plus précisément, vous rencontrez les symptômes suivants :

  • Lorsque vous essayez d’afficher le calendrier de l’utilisateur dans Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

    impossible de mettre à jour

    Capture d’écran de l’erreur Impossible de mettre à jour.

  • Lorsque vous essayez d’afficher le calendrier de l’utilisateur via Outlook Web App, vous voyez un triangle rouge avec un point d’exclamation.

    Capture d’écran du calendrier de l’utilisateur montrant un triangle rouge avec un point d’exclamation.

Cause

Ce problème se produit si le calendrier de l’utilisateur a une plage de temps qui contient plus de 1 000 entrées.

Solution

Supprimez les éléments indésirables du calendrier de l’utilisateur afin qu’il y ait moins de 1 000 éléments dans ce créneau horaire particulier.

Informations supplémentaires

Pour confirmer qu’il s’agit du problème que vous rencontrez (si l’utilisateur exécute Outlook 2010 ou Outlook 2007), procédez comme suit :

  1. Activez la résolution des problèmes de journalisation dans Outlook. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, voir Comment activer la journalisation globale et avancée pour Microsoft Outlook.

  2. Dans le %temp%\OLkAS dossier, recherchez le fichier journal du service de disponibilité nommé <date-heure><>-AS.log ou <date-heure><>-fb.log.

  3. Recherchez dans le fichier journal une entrée qui ressemble à ce qui suit :

    <MessageResponseClass="Error"><MessageText>Microsoft.Exchange.InfoWorker.Common.Availability. ResultSetTooBigException : le jeu de résultats contient trop d’entrées de calendrier. Taille autorisée = 1 000 ; la taille réelle = <xxxx>

    Nombre représenté par l’espace <réservé xxxx> . Si vous rencontrez ce problème, ce nombre sera supérieur à 1 000.

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