Erreur de connexion à Microsoft Exchange non disponible lorsqu’un utilisateur Microsoft 365 tente de configurer Outlook

• S’applique à:

  Exchange Online

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2976203

Symptômes

Lorsqu’un utilisateur tente de configurer la messagerie pour le compte Microsoft 365 dans Microsoft Outlook, l’utilisateur reçoit le message d’erreur suivant :

La connexion à Microsoft Exchange Server n’est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

Cause

Ce problème peut se produire si l’utilisateur dispose d’un compte auprès d’un fournisseur tiers qui utilise les mêmes adresse e-mail et mot de passe que le compte Microsoft 365 de l’utilisateur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Méthode 1 - Créer un alias pour l’utilisateur dans Microsoft 365

Créez un alias pour l’utilisateur dans Microsoft 365 et utilisez-le pour configurer Outlook. Pour cela, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au Centre d'administration Exchange.
2. Sélectionnez les destinataires, sélectionnez les boîtes aux lettres, puis double-cliquez sur la boîte aux lettres de l’utilisateur.
3. Sélectionnez Adresse e-mail, Ajouter ( ), SMTP, puis ajoutez un nouvel alias qui utilise le .onmicrosoft.com domaine. Par exemple, ajoutez l’alias john@contoso.onmicrosoft.com .
4. Utilisez l’alias que vous avez créé à l’étape 3 au lieu de l’adresse e-mail de l’utilisateur pour configurer Outlook. Lorsque vous êtes à nouveau invité à entrer des informations d’identification pendant le processus d’installation, utilisez l’adresse e-mail Microsoft 365 réelle de l’utilisateur.

Méthode 2 - Modifier le nom d’utilisateur ou le mot de passe

Modifiez le nom d’utilisateur ou le mot de passe du compte Microsoft 365 de l’utilisateur ou du compte tiers de l’utilisateur afin qu’il soit unique pour le compte Microsoft 365 de l’utilisateur.

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