Afficher du contenu pertinent pour des achats personnalisés

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	juin 2024	sept. 2024

Valeur commerciale

Les expériences conversationnelles offrent une opportunité unique de proposer des interactions sur mesure aux acheteurs. En comprenant les préférences du client, le chatbot peut fournir un contenu qui plaît, augmentant ainsi l’engagement et la probabilité de finaliser un achat. Cet engagement accru contribue à une plus grande satisfaction et à fidéliser les clients, en proposant des recommandations personnalisées, des offres exclusives et en favorisant une connexion plus forte entre le client et le chatbot.

L’incorporation du modèle de copilote pour les achats personnalisés permet au chatbot non seulement d’augmenter les ventes et les revenus, mais également d’optimiser l’entonnoir de conversion et d’augmenter la valeur moyenne des commandes. En exploitant le traitement du langage naturel et le Machine Learning, le chatbot peut créer des messages personnalisés, convaincants et pertinents qui influencent considérablement le processus de prise de décision de l’acheteur. De plus, la personnalisation va au-delà des avantages transactionnels ; elle joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’image de marque et de la réputation du détaillant. Offrir une expérience de commerce électronique basée sur le chat distinctive et mémorable permet à chaque détaillant de se démarquer de ses concurrents, favorisant ainsi la confiance et les relations avec ses clients.

Les informations dérivées des réponses des acheteurs au contenu personnalisé sont inestimables. Dans les interactions par chat, les clients divulguent non seulement leurs préférences en matière de produits, mais partagent également leurs difficultés et des valeurs. Ces données jouent un rôle déterminant pour acquérir une compréhension globale des acheteurs, conduisant à de meilleures recommandations sur tous les canaux et à l’amélioration de l’expérience d’achat globale.

Détails de la fonctionnalité

Chaque détaillant peut conserver son système personnalisation existant et utiliser le puissant modèle de copilote pour des achats personnalisés. Le modèle de copilote pour les achats personnalisés suggère des articles pertinents pour l’utilisateur avant sa première requête. L’historique des discussions de l’acheteur est analysé pour créer des informations supplémentaires sur l’identité de l’acheteur. Ces informations sont partagées avec le système de personnalisation du détaillant.

Le modèle de copilote pour les achats personnalisés :

• Utilise correctement le nom de l’acheteur et les pronoms.
• Tire parti de l’historique des commandes de l’utilisateur pour trouver les articles que ce dernier apprécie.
• Utilise l’historique des commandes pour savoir quels sont les articles qu’un utilisateur a déjà achetés et en recommander d’autres qui les complètent.
• Suggère des articles que l’utilisateur a déjà achetés.
• Propose des offres personnalisées sur des articles similaires à ceux achetés auparavant pour aider l’utilisateur à découvrir de nouvelles marques.
• Explique comment les nouveaux articles recommandés se comparent aux articles que l’utilisateur a déjà achetés.
• Utilise l’emplacement et la météo de l’acheteur pour suggérer des articles adaptés à la saison.
• Utilise les besoins alimentaires de l’acheteur et de ses proches lors de la conception des menus de courses.
• Utilise les véhicules actuels de l’acheteur pour lui suggérer les pièces de rechange appropriées.
• Utilise l’emplacement de l’acheteur pour l’aider à trouver des magasins locaux proposant le produit dont il a besoin.