Qu’est-ce que Microsoft Cloud for Retail ?
En réponse à la concentration du secteur sur les services cloud, Microsoft a donné la priorité au développement de services spécifiques au secteur. Microsoft Cloud for Retail est un ensemble d’outils éprouvés pour se connecter à vos clients, votre personnel, et notamment vos données.
Microsoft Cloud for Retail accélère la croissance de l’entreprise en fournissant des solutions fiables pour Industry Solutions de la vente au détail qui s’intègrent aux systèmes existants des détaillants. Grâce à cet ensemble complet de fonctionnalités spécifiques à la vente au détail dans le portefeuille Microsoft Cloud, en plus des solutions partenaires, il devient possible de connecter de manière transparente vos clients, vos employés et vos données.
Les capacités d’IA dans Microsoft Cloud for Retail vous aident à accroître la productivité dans différents aspects de votre entreprise. Cela permet de créer et d’analyser vos données, en créant des expériences d’achat personnalisées pour vos clients, Supply Chain Management et les opérations de magasins. Microsoft Cloud for Retail rassemble différentes sources de données tout au long de la chaîne de valeur de la vente au détail et connecte les expériences tout au long du parcours de l’acheteur à l’aide des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure et Microsoft Fabric.
Scénarios et fonctionnalités de vente au détail prioritaires
Microsoft Cloud for Retail est un cloud spécifique au secteur qui introduit les fonctionnalités pour les clients de la vente au détail dans les quatre scénarios clés suivants :
Optimiser la valeur de vos données
Les vendeurs au détail sont mis au défi d’unifier les volumes croissants et vastes de données dans les différentes sources qui ne communiquent pas nécessairement bien les unes avec les autres. L’optimisation de la valeur de vos données consiste à unifier ces sources de données et accroître la productivité pilotée par les données avec les informations relatives aux données pilotées par l’IA pour dégager une plus grande valeur ajoutée pour votre entreprise.
| Capacité | Description | Solutions incluses |
|---|---|---|
| Profil client unifié | Obtenir des informations tout au long du parcours d’un acheteur | Dynamics 365 Customer Insights Modèle d’attrition du canal de vente au détail |
| Solutions de données Retail | Unifier les données de vente au détail de systèmes disparates, créer de nouvelles expériences d’achat et réimaginer la vente au détail avec l’IA de nouvelle génération | Connecteur Sitecore OrderCloud (version préliminaire) Fréquemment achetés ensemble (version préliminaire) Modèle de données du secteur d’activité de la vente au détail (version préliminaire) |
| Analyse des acheteurs et des opérations | Déverrouillez les informations Omnicanal avec l’analyse avancée. | Modèle d’application pour Smart Store Analytics Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
| Média de vente au détail | Libérez le revenu publicitaire grâce à des données client internes. | Microsoft PromoteIQ |
Pour plus d’informations, consultez Optimiser la valeur de vos données.
Enrichir l’expérience d’achat
Les clients de la vente au détail exigent des expériences taillées sur mesure selon leurs goûts et en fonction de leur temps et de leur énergie. Les outils conçus sur mesure pour ce scénario, ainsi que l’hyper personnalisation de l’utilisation de l’IA, encouragent des relations client renforcées, augmentent la taille du panier en ligne et hors ligne et favorisent la fidélité.
| Capacité | Description | Solutions incluses |
|---|---|---|
| Magasins intelligents | Maximisez les ventes en optimisant les informations sur les acheteurs et les produits. | Modèle d’application pour Smart Store Analytics Dynamics 365 Connected Spaces |
| Commerce unifié | Stimulez l’engagement et les conversations sur tous les canaux. | Dynamics 365 Commerce Recherche cognitive Azure |
| Personnalisation en temps réel | Activez les recommandations personnalisées et les résultats de recherche pour améliorer la motivation des clients et la découverte des produits. | Modèle de copilote pour des achats personnalisés Recommandations intelligentes Microsoft Recherche cognitive Azure Dynamics 365 Marketing |
| Solutions de publicité numérique | Améliorez votre publicité pour stimuler la croissance et acquérir de nouveaux clients. | Microsoft Advertising |
| Service clientèle fluide | Utilisez des outils service clientèle intelligents et automatisés pour améliorer l’expérience client. | Dynamics 365 Commerce Omnicanal pour Customer Service Power Virtual Agents |
En savoir plus : Améliorer l’expérience d’achat.
Bâtir une chaîne d’approvisionnement de détail en temps réel
Actuellement, la stabilité et l’agilité de la chaîne d’approvisionnement sont les frontières les plus urgentes pour les organisations de la vente au détail dans le monde. En conséquence, Microsoft dispose de solutions de base qui incluent l’IA pour offrir la visibilité dans l’intégralité de votre chaîne logistique et pour gérer les modifications de l’offre et la demande à tous les niveaux. Les vendeurs au détail peuvent créer une chaîne d’approvisionnement de vente au détail agile, résiliente et durable en connectant les données dans votre écosystème pour identifier les problèmes et optimiser les performances.
| Capacité | Description | Solutions incluses |
|---|---|---|
| Planification de la demande et optimisation | Prévoyez la demande à l’aide de l’IA pour optimiser les stocks. | Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Visibilité de la chaîne d’approvisionnement | Utilisez les signaux de la demande et de l’offre pour de futures opportunités. | Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Supply Chain Insights Dynamics 365 Intelligent Order Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Exécution flexible | Optimisez la gestion des commandes en donnant aux clients un choix entre plusieurs canaux de livraison. | Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Intelligent Order Management Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
Pour plus d’information, voir Créer une chaîne d’approvisionnement de vente au détail en temps réel
Donner de l’autonomie à l’associé du magasin
Microsoft offre des solutions de travail modernes qui favorisent la collaboration et l’automatisation pour gérer l’épuisement de telle sorte que les employés du magasins peuvent être aussi efficaces et autonomes que possible. Vous pouvez équiper votre main-d’œuvre de vente au détail avec des solutions axées sur l’IA qui augmentent la satisfaction de la clientèle, tout en réduisant le fardeau de votre première ligne afin que vous puissiez investir dans la croissance de votre équipe.
| Capacité | Description | Solutions incluses |
|---|---|---|
| Communication et collaboration du magasin en temps réel | Utilisez des outils modernes pour connecter votre équipe. | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Gestion du personnel de la vente au détail | Automatisez les tâches de gestion telles que la planification du magasin. | Modèle d’application pour les opérations en magasin (Store Operations Assist) Modèle de copilote pour les opérations en magasin Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Automatisation des processus et évolution de carrière | Développez ce que vos magasins et vos employés peuvent faire grâce à l’automatisation. | Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections |
Pour plus d’informations, consultez Donner de l’autonomie à l’associé du magasin.