Signaler un problème dans l’application Portail d'entreprise ou Intune pour Android

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S’applique à :

  • Microsoft Intune application
  • application Portail d'entreprise Intune pour Android

Signalez un problème ou une erreur qui se produit dans les applications Microsoft Intune et Portail d'entreprise Intune pour Android. Cet article explique comment partager des journaux de diagnostic d’application avec votre support technique et comment accéder aux journaux dans le profil professionnel sur un appareil Android.

Remarque

Les journaux d’application sont également partagés avec Support Microsoft au cas où le problème nécessite une aide supplémentaire. Votre personne de support contactera Support Microsoft avec votre ID d’incident pour travailler avec elle.

Ce que vous devez savoir

Activez la journalisation détaillée dans Portail d'entreprise pour faciliter l’investigation des erreurs par votre support technique. Pour plus d’informations, consultez Configurer les paramètres de journalisation.

L’option Envoyer les journaux dans le Portail d'entreprise n’est pas disponible pour les environnements cloud souverains. Au lieu de cela, vous devez envoyer des journaux par e-mail.

Envoyer des journaux à partir de Portail d'entreprise

  1. Il existe deux façons de partager des journaux et de lancer la prise en charge de l’e-mail dans l’application :

    • Dans l’écran d’accueil, appuyez sur Menu>Aide>Envoyer des journaux.
    • À partir d’un message d’erreur, appuyez sur AIDE ou ENVOYER DES INFORMATIONS, le cas échéant.

    Nous vous recommandons d’envoyer l’e-mail comme décrit dans cette procédure, car il vous donne la possibilité d’expliquer le problème que vous avez rencontré à votre support technique. Si vous êtes déjà en contact avec votre support technique, un e-mail n’est peut-être pas nécessaire. Pour envoyer des journaux uniquement, sans assistance par e-mail, accédez à Aide>Email Support, puis appuyez sur Charger les journaux uniquement.

  2. APPUYEZ SUR ENVOYER LES JOURNAUX, PUIS SUR E-MAIL.

  3. L’application envoie vos journaux. Ouvrez votre application de messagerie lorsque vous y êtes invité.

  4. Un message électronique s’ouvre avec l’ID d’incident prérempli dans le champ objet.

    1. Entrez l’adresse e-mail de votre personne de support.
    2. Décrivez le problème que vous avez rencontré.
    3. Si nécessaire, envoyez l’e-mail et effectuez un suivi auprès de votre support technique.

Envoyer des journaux d’activité à partir de Microsoft Intune application

  1. Dans l’application Microsoft Intune, il existe deux façons de lancer le support par e-mail.

    • À partir de l’écran d’accueil : appuyez sur Menu>Aide>Obtenir de l’aide.
    • À partir d’un message d’erreur : appuyez sur HELP ou SEND INFO, le cas échéant.

    Remarque

    Le menu peut être un bouton logiciel ou un bouton matériel, selon l’appareil Android dont vous disposez.

  2. Appuyez sur CHARGER LES JOURNAUX.

  3. Une fois le chargement terminé, appuyez sur E-mail et sélectionnez votre application de messagerie.

  4. Un e-mail s’ouvre avec l’ID d’incident prérempli dans le champ objet. Dans le corps de l’e-mail, décrivez le problème que vous avez rencontré.

  5. Si nécessaire, envoyez l’e-mail et effectuez un suivi auprès de votre support technique.

Enregistrer les journaux à partager avec la personne chargée du support technique

Vous devez disposer d’une application d’affichage de fichiers pour enregistrer et partager Portail d'entreprise journaux. Si vous êtes sur un appareil avec un profil professionnel, l’application d’affichage de fichiers doit se trouver dans le profil professionnel.

  1. Accédez à votre profil professionnel et ouvrez Portail d'entreprise.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur ENREGISTRER LES JOURNAUX. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer les journaux.
  4. Partagez les journaux avec votre support technique si nécessaire.

Étapes suivantes

Encore besoin d’aide ? Contactez la personne chargée du support. Pour obtenir des informations de contact, consultez le site web du Portail d'entreprise.