Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

En réponse à la situation du coronavirus (COVID-19), Microsoft met en place plusieurs modifications temporaires de son programme de formation et de certification. En savoir plus.

EXAMEN MB-200 EST REMPLACÉ PAR UN NOUVEL EXAMEN, PL-200. Vous pourrez obtenir cette certification en passant MB-200 ou PL-200, plus MB-230, avant que MB-200 soit retiré le le 31 décembre 2020. Après que MB-200 soit retiré, il sera nécessaire de passer PL-200 et MB-230 pour obtenir cette certification. Note: Les examens seront retirés à 23h59 Heure Centrale Standard.

Les Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant construisent des solutions CX qui sont rapides, agiles et tirent parti de l’IA pour offrir une vision exploitable qui anticipe les besoins des clients.

Rôle : Consultant métier

Examens requis : PL-200 MB-230

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CERTIFICATION ASSOCIÉ

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Compétences mesurées

  • Configurer le Common Data Service
  • Créer des applications en utilisant Power Apps
  • Créer et gérer Power Automate
  • Implémenter des chatbots avec Power Virtual Agents
  • Intégrer Power Apps avec d'autres applications et services
  • Gérer des cas et Knowledge Management
  • Gérer les files d’attente, les droits et les accords de service (SLA)
  • Mettre en œuvre la planification
  • Mettre en œuvre Omnicanal pour le service après-vente
  • Gérer les analyses

Télécharger le résumé des compétences de certification

Deux façons de se préparer

Parcours d’apprentissage pour acquérir les compétences nécessaires à la certification

Examens de certification

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    Langues : en

    Date de retrait :

    Cet examen mesures votre aptitude à compléter les tâches suivantes: configurer Common Data Service, créer des applications à l’aide de Power Apps, créer et gérer Power Automate, implémenter les bots conversationnels Power Virtual Agents, et intégrer Power Apps avec d’autres applications et services.

    Prix ​​basé sur le pays dans lequel l’examen est surveillé.

    pour Microsoft Power Platform Functional Consultant

    Tous les objectifs de l’examen sont couverts en détail. Ainsi, vous serez prêt à répondre à toutes les questions sur l’examen.

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Langues : en

    Date de retrait :

    Cet examen mesure votre capacité à réaliser les tâches techniques suivantes: gérer les cas et la gestion des connaissances, gérer les files d’attente, les droits et les accords de service, mettre en œuvre la planification, mettre en œuvre omnicanal pour le service après-vente et gérer les analyses.

    Prix ​​basé sur le pays dans lequel l’examen est surveillé.

    pour Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Tous les objectifs de l’examen sont couverts en détail. Ainsi, vous serez prêt à répondre à toutes les questions sur l’examen.

Ressources de certification

Affiche de la certification

Consultez une présentation des certifications fondamentales, basées sur les rôles et spécialisées pour Dynamics 365 et Power Platform.

Parcours vers la certification

Explorez les étapes d’obtention d’une certification ainsi que les ressources disponibles pour vous aider à vous préparer.

Guide de formation et de certification

Découvrez toutes les certifications dans un guide de formation et de certification concis.

Parcours de formation en vue de la certification

Ressources de formation recommandées pour vous aider à vous préparer aux examens requis et obtenir votre certification.

Exam Replay

Consultez deux offres excellentes qui vous aideront à augmenter vos chances de réussite.

Tableau de bord des certifications

Vérifiez et gérez vos rendez-vous, certificats et relevés de notes.

Aide à la certification

Obtenez de l’aide à travers nos Forums de support de Microsoft Certification. Un modérateur du forum répondra sous 24 heures (du lundi au vendredi).

* Le prix ne reflète aucune offre promotionnelle ni aucun prix réduit pour les membres du programme Microsoft Imagine Academy, les formateurs certifiés Microsoft et les membres du programme Microsoft Partner Network. Le prix est sujet à modification sans préavis. Le prix n’inclut pas la TVA applicable. Avant de vous inscrire pour passer un examen, veuillez vérifier le prix exact auprès du fournisseur de l’examen.

** Effectuez cet examen avant la date de retrait pour vous assurer qu’il est appliqué à votre certification. Après la date de retrait, veuillez vous reporter à la certification correspondante pour connaître les exigences en matière d’examen.