Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Power Platform permet aux organisations d'automatiser leurs processus commerciaux, de développer leurs propres expériences d'applications riches et de se connecter mieux et plus rapidement avec leurs clients. Dans ce cours, les étudiants apprendront à effectuer des découvertes, à saisir les exigences, à engager des experts et des parties prenantes, à traduire les exigences et à configurer les solutions et les applications Power Platform. Ils compléteront leur apprentissage par des travaux pratiques en laboratoire pour créer des améliorations d'applications, des expériences utilisateur personnalisées, des intégrations de systèmes, des conversions de données, des automatisations de processus personnalisés et des visualisations personnalisées. Power Platform est composé de quatre produits clés: Power Apps, Power Automate, Power BI et Power Virtual Agents. Dans ce cours, nous couvrirons ces quatre applications en profondeur, en mettant l'accent sur Microsoft Dataverse (anciennement Common Data Service), AI Builder, connecteurs, et portails.

Profil de l’audience

Un consultant fonctionnel sur Power Platform est responsable de la découverte, de la saisie des besoins, de l'engagement d'experts et de parties prenantes, de la traduction des besoins et de la configuration des solutions et des applications Power Platform. Le consultant fonctionnel met en œuvre les composants d'une solution qui comprend des améliorations d'applications, des expériences utilisateur personnalisées, des intégrations de systèmes, des conversions de données, l'automatisation de processus personnalisés et des visualisations personnalisées.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offre à toute organisation une opportunité de réussite pour ses clients. L'utilisation d'outils tels que la création automatique de dossiers et la gestion des files d'attente vous permet de consacrer votre temps à des activités qui ont un impact plus important, directement auprès de vos clients.

Rejoignez notre équipe d'experts mondialement reconnus qui vous guideront pas à pas, de la création des dossiers à la résolution de ces dossiers, en passant par l'interaction avec les clients. Après avoir résolu ces situations, l'analyse des données vous permettra de connaître les éléments clés qui vous aideront à résoudre des questions similaires plus rapidement ou à éviter de nouveaux problèmes.

Profil de l’audience

Un Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant est responsable de la découverte, de la saisie des exigences, de l'engagement d'experts en la matière et des parties prenantes, de la traduction des exigences et de la configuration de la solution et des applications. Le consultant fonctionnel met en œuvre une solution en utilisant des capacités prêtes à l'emploi, une extensibilité sans code, des intégrations d'applications et de services.