Certifications

Microsoft Certified : Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate (Legacy with Power Platform)

Détails de la certification

Si vous êtes un consultant fonctionnel responsable de la configuration et de l’implémentation de solutions Dynamics 365 pour les clients, vous pouvez utiliser cette certification pour mettre en évidence vos compétences et vous aider à faire progresser votre carrière. Un consultant fonctionnel Dynamics 365 Customer Service met en œuvre des solutions omnicanal axées sur le service, la qualité, la fiabilité, l’efficacité et la satisfaction de la clientèle. En tant que consultant fonctionnel, vous savez comment travailler avec les chefs de projet, les développeurs et les architectes de solution. Vous devez avoir au moins un à trois ans d’expérience de mise en œuvre de Dynamics 365 en tant que consultant fonctionnel.

Si vous avez besoin de plus d’expérience avant d’essayer d’obtenir cette certification, voici quelques suggestions :

  • Travaillez en tant que consultant fonctionnel Dynamics 365 sur un ou plusieurs projets.
  • Travaillez sur une implémentation de Dynamics 365 Customer Service.
  • Rejoignez la communauté à l’adresse community.dynamics.com.
  • Suivez les parcours d’apprentissage disponibles sur Microsoft Learn.
  • Réalisez des exercices pratiques supplémentaires.
  • Inscrivez-vous à un cours de formation dispensée par un instructeur.

Avertissement

Cette version de la certification n’est plus disponible. Lisez ce billet de blog pour plus d’informations sur ce changement.

Compétences mesurées

  • Cette liste contient les compétences mesurées pour l’examen associé à cette certification. Pour plus d’informations, visitez les pages des détails de l’examen et téléchargez la liste des compétences pour l’examen.
  • Gérer les cas et gestion des connaissances
  • Gérer les files d'attente, les attributions et les accords de niveau de service (SLA)
  • Implémenter une planification
  • Implémenter Omnicanal pour Customer Service
  • Gérer l’analytique et les insights
  • Implémenter des espaces de travail Customer Service
  • Implémenter Microsoft Power Platform
  • Implémenter un service clientèle connecté
  • Configurer Microsoft Dataverse
  • Créer des applications en utilisant Microsoft Power Apps
  • Créer et gérer Microsoft Power Automate
  • Implémenter les bots conversationnels de Microsoft Power Virtual Agents
  • Intégrer Microsoft Power Apps à d’autres applications et services
  • Gérer des solutions

Rôle : Analyste d'entreprise, Développeur, Consultant métier

Examens requis : PL-200 MB-230

Accéder au profil Learn

Deux façons de se préparer

Éléments de cette collection

  • Les modules ou parcours d’apprentissage ne sont pas encore disponibles pour cette certification

Examens de certification

  • MB-230: Consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Langues : en de fr es pt-br it ja zh-cn

    Date de retrait :

    Cet examen mesure votre capacité à accomplir les tâches techniques suivantes : gérer les cas et gestion des connaissances, gérer les droits et les contrats de niveau de service, implémenter la planification, implémenter des expériences multisessions pour le service clientèle, gérer l’analytique, les visualisations et les insights, implémenter Microsoft Power Platform, implémenter un service clientèle connecté et implémenter le routage.

    Prix ​​basé sur le pays ou la région où l’examen est surveillé.

    Réalisez une évaluation gratuite des pratiques

    Testez vos compétences avec des questions pratiques qui vous aideront à vous préparer à l’examen. En savoir plus sur les évaluations de pratiques.

Ressources de certification

Choisir votre titre de compétences Microsoft

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Affiche de la certification

Consultez une présentation des certifications comprenant les certifications fondamentales, basées sur les rôles et spécialisées pour Dynamics 365 et Power Platform.

Exam Replay

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Vos certifications

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* Le prix ne reflète aucune offre promotionnelle ni aucun prix réduit pour les formateurs certifiés Microsoft et les membres du programme Microsoft Partner Network. Le prix est sujet à modification sans préavis. Le prix n’inclut pas la TVA applicable. Avant de vous inscrire pour passer un examen, veuillez vérifier le prix exact auprès du fournisseur de l’examen.

** Effectuez cet examen avant la date de retrait pour vous assurer qu’il est appliqué à votre certification. Après la date de retrait, veuillez vous reporter à la certification correspondante pour connaître les exigences en matière d’examen.