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Certification
Améliorez les processus métier pour les fonctions de service client, telles que la création automatique de cas et la gestion des files d’attente avec Service clientèle Microsoft Dynamics 365.
Level
Produit
Rôle
Objet
Fréquence de renouvellement
Dernière mise à jour
En tant que candidat à cette certification, vous êtes un consultant fonctionnel doté d’une expertise en service clientèle. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui se concentrent sur :
Vous concevez et implémentez des processus de management des services et l’automatisation en collaboration avec les architectes de solution et les développeurs. Vous coordonnez avec les administrateurs de l’engagement client pour implémenter et mettre à niveau les composants du service clientèle, notamment :
Vous devez posséder de solides connaissances appliquées du service clientèle, notamment une compréhension approfondie des cas, de la gestion des connaissances, des files d’attente, des droits, de la planification des ressources, des contrats de niveau de service (SLA, Service- Level Agreement), des insights d’IA et des visualisations, des services connectés, de Microsoft Copilot Studio, des applications Customer Service, de Customer Voice, du routage de base et unifié, et d’Omnicanal pour Customer Service.
En tant que consultant fonctionnel, vos connaissances doivent inclure :
Évaluation des pratiques
Évaluez vos connaissances
Les évaluations pratiques vous donnent un aperçu du style, de la formulation et de la difficulté des questions que vous êtes susceptible de rencontrer lors de l'examen. Grâce à ces évaluations, vous êtes en mesure d'évaluer votre état de préparation, de déterminer où une préparation supplémentaire est nécessaire et de combler les lacunes dans vos connaissances, vous rapprochant ainsi de la probabilité de réussir votre examen.
Supprimer l’évaluation des pratiquesTentatives précédentes
Consultez les rapports sur vos tentatives précédentes.
Bac à sable d'examen
Démo d'expérience
Découvrez l’apparence et la convivialité de l’examen avant de le passer. Vous pourrez interagir avec différents types de questions dans la même interface utilisateur que celle que vous utiliserez pendant l'examen.
Vous aurez 100 minutes pour effectuer cette évaluation.
Stratégie d’examen
Cet examen sera surveillé et n'est pas à livre ouvert. Vous devrez peut-être compléter des composants interactifs dans le cadre de cet examen. Pour en savoir plus sur la durée et l’expérience de l’examen, consultez : Durée et expérience de l’examen.
Si vous échouez à un examen de certification, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le repasser 24 heures après votre première tentative. Pour les rattrapages ultérieurs, le délai varie. Pour plus d’informations, consultez Règles relatives au rattrapage d’examens.
Avez-vous besoin d’aménagements ?
Nous offrons divers aménagements pour vous aider.
Cet examen est proposé dans les langues suivantes :
Anglais, Allemand, Français, Espagnol, Portugais (Brésil), Italien, Japonais, Chinois (simplifié)
Programmez via Pearson Vue
Planifier l’examen
Prix basé sur le pays ou la région où l’examen est surveillé.
Savez-vous que les certifications de spécialité et basées sur les rôles de Microsoft expirent, à moins de les renouveler ? Découvrez les dernières nouveautés technologiques qui concernent votre fonction et renouvelez votre certification gratuitement en passant une évaluation en ligne sur Microsoft Learn.
En savoir plus sur le renouvellementConcentrez-vous sur vos études tandis que vous vous préparez pour l’examen. Passez en revue le guide d’étude pour en savoir plus sur les sujets abordés par l’examen, les mises à jour et les ressources supplémentaires.
Découvrez un aperçu des certifications de base, basées sur les rôles et de spécialisation.
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