Résumé
Établir des relations durables avec les clients est l’objectif principal de toute organisation commerciale. Ces relations se construisent au fil du temps en :
gagnant la confiance des clients en leur démontrant votre expertise technique ;
en répondant à leurs attentes ou en les dépassant ;
devenant un conseiller de confiance vers qui ils se tournent.
Pour établir ces relations, votre organisation doit disposer des bons outils pour aider à établir des relations au fil du temps et pour comprendre lorsqu’une relation risque de se détériorer. Dynamics 365 Sales Insights aide les professionnels de la vente à établir ces relations. Les administrateurs peuvent configurer les différents composants de Sales Insights pour répondre au mieux aux besoins de leur organisation.
Ce module a expliqué comment installer et configurer les composants de Sales Insights, notamment :
Examiner les fonctionnalités disponibles selon que vous utilisez les utilitaires gratuits ou les fonctionnalités avancées incluses dans la licence Sales Insights.
Découvrir comment le nouveau studio Assistant vous permet de gérer les cartes d’informations en contrôlant les cartes disponibles pour chaque utilisateur et comment hiérarchiser les types de cartes par rapport aux autres cartes de l’application.
Expliquer comment combiner le studio Assistant avec Power Automate pour créer des cartes d’informations client basées sur les besoins de votre organisation.
Examiner le processus et la technologie nécessaire pour vous aider à utiliser des fonctionnalités de productivité telles que l’Engagement lié au courrier électronique et la Capture automatique.
Examiner comment configurer les fonctionnalités d’informations sur les relations telles que l’Analyse de la relation et les Points de discussion.
Décrire comment installer et configurer les fonctionnalités de notation prédictive des prospects et des opportunités dans l’application.
Votre prochaine étape serait d’acquérir une perspective plus approfondie sur la manière dont vos utilisateurs peuvent tirer parti de ces fonctionnalités avec Dynamics 365 for Sales. Ces étapes incluent la compréhension de la façon dont des outils tels que l’engagement lié au courrier électronique fournissent des activités d’engagement plus riche, ou la façon dont vous pouvez utiliser des modèles de notation prédictive pour identifier les prospects et les opportunités qui offrent les meilleures chances de conversion ou de clôture réussies.