Présentation des contrats de niveau de service (SLA) pour azure

Microsoft maintient son engagement à fournir aux clients des services et produits de haute qualité en respectant des pratiques, normes et stratégies opérationnelles complètes. Des documents officiels appelés contrats de niveau de service (SLA) capturent les termes spécifiques qui définissent les normes de performances applicables à Azure.

  • Les contrats SLA décrivent l’engagement de Microsoft à fournir aux clients Azure des normes de performances spécifiques.
  • Il existe des contrats SLA pour des produits et services Azure individuels.
  • Les contrats SLA indiquent également les conséquences si un service ou produit ne respecte pas une spécification applicable du contrat.

Important

Azure ne fournit pas de contrat SLA pour la plupart des services des niveaux Gratuit ou Partagé. En outre, les produits gratuits comme Azure Advisor n’ont généralement pas de contrat SLA.

Contrats SLA pour les produits et services Azure

Il existe trois principales caractéristiques des contrats SLA pour les produits et services Azure :

  1. Cibles de performances
  2. Garanties de connectivité et durée de fonctionnement
  3. Crédits du service

Cibles de performances

Un contrat SLA définit des cibles de performances pour un produit ou service Azure. Les cibles de performances définies par un contrat SLA sont spécifiques à chaque produit et service Azure. Par exemple, pour certains services Azure, les cibles de performances sont exprimées comme garanties de durée de fonctionnement ou taux de connectivité.

Garanties de connectivité et durée de fonctionnement

Un contrat SLA classique spécifie les engagements en matière de cibles de performances allant de 99,9 % (« trois neuf ») à 99,999 % (« cinq neuf ») pour chaque produit ou service Azure correspondant. Ces cibles peuvent s’appliquer à des critères de performances comme la durée de fonctionnement ou les temps de réponse pour les services.

Le tableau suivant liste les temps d’arrêt cumulatifs potentiels pour divers niveaux de contrat SLA sur différentes durées :

% de contrat SLA Temps d’arrêt par semaine Temps d’arrêt par mois Temps d’arrêt par an
99 1,68 heure 7,2 heures 3,65 jours
99,9 10,1 minutes 43,2 minutes 8,76 heures
99,95 5 minutes 21,6 minutes 4,38 heures
99,99 1,01 minute 4,32 minutes 52,56 minutes
99,999 6 secondes 25,9 secondes 5,26 minutes

Par exemple, le contrat SLA pour le service Azure Cosmos DB (base de données) offre une disponibilité de 99,999 %, ce qui inclut des engagements pour une latence faible de moins de 10 millisecondes sur les opérations de lecture de base de données et sur les opérations d’écriture de base de données.

Crédits du service

Les contrats SLA décrivent également la réponse de Microsoft si un service ou produit Azure ne respecte pas une spécification applicable du contrat.

Par exemple, une remise peut être appliquée à la facture Azure des clients comme compensation pour un produit ou service Azure sous-performant. Le tableau ci-dessous décrit cet exemple plus en détail.

La première colonne dans le tableau ci-dessous affiche les cibles de contrats SLA de pourcentage de durée de fonctionnement mensuelle pour une machine virtuelle Azure à une seule instance. La deuxième colonne affiche le montant de crédit de service correspondant que vous recevez si la durée de fonctionnement réelle est inférieure à la cible spécifiée pour ce mois.

POURCENTAGE DE DURÉE DE FONCTIONNEMENT MENSUELLE POURCENTAGE DE CRÉDIT DE SERVICE
< 99,9 10
< 99 25
< 95 100