Présentation de l’atelier Post-mise en service
En règle générale, l’atelier Post-mise en service se déroule à distance. Les sections suivantes couvrent les aspects généraux de l’atelier Post-mise en service et fournissent un échantillon des types de questions abordées dans chaque section.
Principales réalisations : examen des buts et objectifs
La section de révision des buts et objectifs aborde les buts et objectifs du projet qui ont été initialement fixés lors du lancement.
Cette section vise à confirmer si les objectifs ont été atteints en examinant et en comparant les mesures de réussite commerciale avant et après l’événement de mise en service, afin de prendre des mesures correctives si nécessaire.
Cette approche aidera à terme le client à concrétiser la valeur de son investissement.
Cette section se concentre sur la réponse à des questions telles que les suivantes :
Quels étaient les objectifs initiaux de l’implémentation ?
Quelles étaient les mesures de réussite commerciale définies avant la mise en service et après celle-ci ?
Les mesures de réussite indiquent-elles que les objectifs initiaux ont bien été atteints ? Dans le cas contraire, quelles sont les raisons pour lesquelles les objectifs n’ont pas été atteints ?
Quels devraient être les changements à implémenter dès maintenant ou lors des prochaines phases du déploiement ?
Discussion sur les enseignements tirés
La discussion sur la section des enseignements tirés aborde les divers apprentissages acquis au fil des situations problématiques rencontrées par l’équipe d’implémentation, qu’il s’agisse de l’implémentation ou de l’utilisation de la solution Dynamics 365.
Il est nécessaire d’avoir des discussions sincères concernant les enseignements acquis afin d’éviter que les problèmes passés ne se reproduisent, et ce pour améliorer la livraison du projet et la collaboration entre les parties et entre les organisations.
Cette section se concentre sur la réponse à des questions telles que les suivantes :
Quels ont été les principaux défis rencontrés lors de l’implémentation et comment ces derniers auraient-ils pu être évités ?
Quels sont les principaux enseignements tirés de l’implémentation ?
Quels étaient les principaux problèmes inhérents à la solution Dynamics 365 ?
Quels sont les principaux enseignements tirés de l’utilisation de Dynamics 365 ?
Comment les enseignements tirés seront convertis en actions à attribuer et à suivre parmi les équipes ?
Évaluation de la post-mise en service
L’évaluation post-mise en service tient compte de la boucle de rétroaction continue et des évaluations de satisfaction dans les domaines clés de l’expérience d’implémentation. Cette section recherche des exemples d’évaluation et de collecte de commentaires sur des éléments, tels que :
Satisfaction globale vis-à-vis de la solution Dynamics 365
Administration et gouvernance
Écosystème partenaire
Expérience avec le support
Intégrité du service
Application Lifecycle Management (ALM)
Feuille de route du produit et rythme de lancement
Rapports et des analyses
Autres commentaires généraux
L’expérience client et partenaire de l’implémentation de Dynamics 365 est riche d’enseignements. Le partage de ces leçons sous forme de commentaires ouverts et constructifs contribue à l’amélioration continue de l’expérience d’implémentation de Dynamics 365.
L’évaluation post-mise en service vise également à confirmer qu’une boucle de rétroaction est en place pour aider l’équipe d’implémentation à recueillir et à réagir aux commentaires des utilisateurs finaux (par exemple, avec l’enquête intégrée à l’application). Ensuite, les utilisateurs peuvent faire part de ce qu’ils apprécient et ce qui, selon eux, pourrait être amélioré, pour assurer un cycle d’amélioration continue.
Perspectives
La section Perspectives examine les prochaines phases de la transformation numérique après l’événement de mise en service. Cette section se concentre sur la réponse à des questions telles que les suivantes :
Quelle est la stratégie et la chronologie de déploiement ?
Quelles autres applications ou services Dynamics 365 seront déployés lors des prochaines phases de la transformation numérique ?
Quelles autres plateformes Microsoft Azure seront déployées lors des prochaines phases de la transformation numérique ?
D’autres composants ou services d’application externes seront-ils déployés lors des prochaines phases de la transformation numérique ?
Les principales fonctionnalités à venir de Dynamics 365 (préversion/disponibilité générale) seront-elles prises en compte pour les prochaines phases de la transformation numérique ?
Options de support Microsoft Dynamics 365
La section Options de support Microsoft Dynamics 365 aborde le chemin de réaffectation du support, y compris les plans de support Dynamics 365 disponibles pour les clients.
Minimiser le délai de résolution nécessite un processus de support clairement défini avec un chemin de réaffectation efficace (de l’incident aux niveaux 1, 2, 3 et 4 jusqu’à la résolution).
Après l’événement de mise en service, toutes les demandes de support ou de conseil ouvertes auprès du support Microsoft sont régies par le contrat de niveau de service (SLA) du plan de support, et il est essentiel de comprendre ce que sont ces SLA, pour sélectionner le plan de support approprié. Cette section se concentre sur la réponse à des questions telles que les suivantes :
Quel est le chemin de réaffectation à suivre en cas de problèmes au niveau de la solution Dynamics 365 ?
Les équipes impliquées dans le chemin de réaffectation sont-elles suffisamment formées pour gérer les incidents après la période hypercare ?
Quel plan de support Microsoft Dynamics 365 sera utilisé et est-il pertinent vis-à-vis de la couverture de la solution ?
L’équipe utilise-t-elle le contenu en ligne pour se tenir informée ?