Préparer l’atelier
Généralement, l’atelier Post-mise en service dure généralement environ 1 à 2 heures. La durée peut varier en fonction de la complexité du projet, de l’étendue de l’événement de mise en service et des défis rencontrés tout au long de l’implémentation.
Avant l’atelier Post-mise en service, les participants doivent connaître sa structure, les conditions préalables et les types de sujets qui seront abordés.
Le modèle d’atelier Post-mise en service constitue le principal requis pour la préparation de l’atelier ; celui-ci fournit des informations sur les sections présentées (telles que les objectifs du projet, les enseignements tirés, etc.). L’équipe d’implémentation doit renseigner le modèle et le communiquer à l’architecte de solution au moins deux jours ouvrables avant l’atelier. En substance, l’atelier Post-mise en service est une discussion. Il ne s’agit pas d’un questionnaire pouvant être rempli et examiné en mode hors connexion.
En outre, la préparation des artefacts de projet suivants permet d’enrichir les échanges au cours de l’atelier :
Charte du projet : document fournissant le contexte du projet, notamment les objectifs et les résultats clés attendus.
Plan/calendrier de déploiement avec les phases suivantes : document ou diagrammes de Gantt illustrant les phases suivantes du parcours de transformation numérique.
Processus d’assistance/chemin de réaffectation : niveaux de support et propriétaires de support pour les nouveaux incidents durant la mise en service.
Matrice d’attribution des responsabilités en termes de support : tableau des tâches de support, d’entretien et de maintenance, et des rôles liés à ces tâches. Ces relations sont généralement affectées au moyen d’une classification RACI (Réalisateur, Approbateur, Consulté, Informé).
Cette liste n’est pas exhaustive des produits livrables du projet. Toutefois, il est intéressant de partager ces livrables ou de les avoir à disposition pour les présenter durant l’atelier Post-mise en service.