Présentation de Sales Insights
Des nos jours, la vente de produits à des clients implique d’établir et d’entretenir des relations. Pour établir des relations, vous devez connaître vos clients et ce qui est important pour eux, et choisir les bonnes communications au bon moment. Dynamics 365 Sales Insights est une suite de fonctionnalités qui permet d’analyser en permanence le vaste ensemble de données d’interactions client déjà stockées dans vos bases de données Dynamics 365 Sales et Microsoft 365. Ces données vous permettent de mieux comprendre vos relations commerciales, d’évaluer vos activités par rapport aux succès précédents et de choisir la meilleure marche à suivre.
Les fonctionnalités de Sales Insights vous permettent également d’établir des relations plus solides avec vos clients, d’effectuer des actions basées sur des insights et de saisir des opportunités plus rapidement. Dynamics 365 Sales Insights propose deux niveaux différents de fonctionnalités. Les fonctionnalités standard de Sales Insights sont fournies lorsque vous achetez Dynamics 365 Sales. Les fonctionnalités premium de Sales Insights sont disponibles lorsque vous achetez une licence Dynamics 365 Sales Insights en sus de votre application Dynamics 365 Sales.
Les sections suivantes portent sur la disponibilité des fonctionnalités aux différents niveaux de Sales Insights.
Fonctionnalités standard de Sales Insights
Assistant : combine et analyse toutes les données à sa disposition pour générer des cartes d’action. Ces cartes vous permettent de ne pas manquer les dates butoirs, vous rappellent les rendez-vous et vous communiquent des informations importantes sur vos clients. Chaque carte inclut un message qui résume l’objet de la carte, ainsi qu’un ensemble de liens pour effectuer des actions. Les cartes sont triées par priorité et sont filtrées en fonction de votre activité actuelle.
Capture automatique : recherche les messages envoyés vers ou à partir des adresses e-mail pertinentes, puis les présente dans Dynamics 365. Les membres du personnel peuvent examiner les messages qui s’affichent, déterminer ceux qui sont importants, puis choisir de les suivre. Une fois les messages suivis, ils deviennent visibles par les autres utilisateurs de Dynamics 365.
Engagement par e-mail : vous permet de créer des e-mails plus efficaces et comprendre les interactions de vos contacts avec ces derniers. À mesure que les e-mails sont ouverts, reçoivent une réponse et sont transférés par les clients, l’engagement par e-mail suit ces activités et renvoie des informations. Cette fonctionnalité peut également rappeler aux vendeurs les actions à effectuer en fonction des clients ayant consulté ou non les e-mails.
Accélérateur des ventes pour les règles d’affectation : permet d’affecter automatiquement les prospects entrants à différents vendeurs.
Fonctionnalités premium de Sales Insights
Lorsque vous achetez les fonctionnalités premium de Sales Insights, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités gratuites de Sales Insights, en sus des suivantes :
Assistant premium : outre les fonctionnalités de l’Assistant de base, vous pouvez utiliser le Studio pour créer des cartes d’informations personnalisées et les présenter aux utilisateurs. Le Studio vous permet de créer des cartes d’informations personnalisées au moyen de Power Automate. Après avoir créé les cartes, vous pouvez configurer leur ordre de priorité et les utilisateurs autorisés à les consulter.
Analyse des notes : surveille les notes que vous saisissez sur une réunion ou discussion récente avec votre client afin de fournir des suggestions intelligentes.
Analyse et intégrité de la relation : recueille des informations dans Dynamics 365 Sales pour les indicateurs de performance clés (KPI) et les historiques d’activités, puis les affiche sous forme graphique.
Qui connaît qui : fournit des informations détaillées telles que le nom et l’adresse e-mail de vos collègues qui connaissent un prospect avec lequel vous allez interagir.
Notation prédictive du prospect : vous permet de vous concentrer sur les efforts de génération de chiffre d’affaires en fournissant des scores afin de hiérarchiser les efforts sur les prospects de qualité.
Notation prédictive de l’opportunité : vous permet de vous concentrer sur les efforts de génération de chiffre d’affaires en fournissant des scores afin de hiérarchiser les efforts sur les opportunités de qualité.
Prévisions premium : vous permet de vous concentrer sur les efforts de génération de chiffre d’affaires en fournissant des prévisions basées sur le prévisionnel ventes et les données historiques.
Accélérateur des ventes : permet aux équipes commerciales des organisations de se concentrer sur la vente à grande vitesse en offrant une expérience sur mesure aux vendeurs qui réduit le temps passé à identifier qui est le prochain meilleur client à contacter, recueillir des informations auprès de plusieurs sources et se concentrer sur l’approche des clients.
Intelligence conversationnelle : vous fournit des informations et des insights en sus de vos appels client qui vous aident à suivre facilement les éléments critiques pour l’entreprise, permettent aux vendeurs de transformer rapidement leurs engagements en chiffre d’affaires et permettent aux responsables de gérer intelligemment l’équipe commerciale et de coacher les vendeurs de manière proactive.