Résumé
Établir des relations durables avec les clients est l’objectif principal de toute organisation commerciale. Vous établissez ces relations au fil du temps en gagnant la confiance des clients en :
démontrant une expertise technique ;
répondant à leurs attentes ou en les dépassant ;
devenant un conseiller de confiance vers qui ils se tournent.
Pour établir ces relations solides et durables, il est important que les organisations sachent ce qui se passe avec leurs clients et interagissent avec eux au moment opportun. Dynamics 365 Sales Insights aide les professionnels de la vente à établir ces relations client. En surveillant la communication avec les clients et en suggérant des actions appropriées dans le contexte du client, les professionnels de la vente peuvent s’assurer que les clients restent avec eux pendant longtemps.
Ce module a examiné les principaux composants fournis dans le cadre de la solution Intelligence incorporée, notamment :
Comment l’Assistant permet de proposer des actions suggérées afin d’engager les clients en fonction des activités et des éléments qui leur sont associés.
Examiner comment la capture automatique permet d’informer les vendeurs d’e-mails importants ou liés aux enregistrements clients tels que les comptes, les contacts et les opportunités.
Comment l’outil d’engagement par e-mail permet de suivre les événements de communication avec un client, par exemple quand il ouvre une communication par e-mail, y répond ou la transfère.
Le processus de définition des rappels selon que les clients ouvrent ou n’ouvrent pas les e-mails qui leur sont envoyés dans une période spécifiée.
Explorer la manière dont l’analyse de la relation permet de recueillir des informations à partir de vos activités Dynamics 365 et de fournir des insights approfondis sur l’intégrité de vos relations client, y compris des informations sur les tendances.
Comment vous pouvez utiliser la notation prédictive des prospects et des opportunités pour cibler les bonnes perspectives de vente et augmenter vos taux de réussite globaux.
Examiner comment l’IA permet de faciliter de meilleures présentations et encourager des interactions plus fortes et plus significatives.
Les prochaines étapes consistent à mieux comprendre d’autres applications d’IA telles que Customer Insights et comment elles permettent à votre organisation à se développer.