Composants utilisés par Response Group dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-09-11
L’application Response Group est automatiquement activée lorsque vous déployez Voix Entreprise. Cette section décrit les composants qui prennent en charge l’application Response Group.
Composants response group
Les composants Microsoft Lync Server 2013 suivants prennent en charge l’application Response Group :
Service d’application Le service d’application fournit une plateforme pour le déploiement, l’hébergement et la gestion d’applications de communication unifiées, telles que Response Group. Le service Application est automatiquement installé sur chaque serveur frontal d’un pool frontal et sur chaque serveur Standard Edition.
Application Response Group L’application Response Group est l’une des applications de communication unifiées hébergées par le service Application. Il est inclus automatiquement lorsque vous déployez Response Group. L’application Response Group route et met en file d’attente les appels entrants à des groupes d’agents.
Module linguistique Un module linguistique est nécessaire pour prendre en charge la reconnaissance vocale et vocale. Ces technologies vocales servent lors de la configuration de messages (message de bienvenue et autres messages, ou les questions et réponses du système de réponse vocale interactive, par exemple). Par défaut, les 26 modules linguistiques pris en charge sont installés lorsque vous déployez Lync Server 2013.
Fichiers audio Les fichiers audio sont utilisés pour les messages et la musique en attente.
Magasin de fichiers Response Group utilise le magasin de fichiers pour stocker des fichiers audio. Plusieurs pools Response Group peuvent utiliser la même instance du magasin de fichiers.
Outil de configuration response group L’outil de configuration response group est un outil web utilisé pour créer et configurer des groupes de réponses. L’outil de configuration response group est inclus lorsque vous installez des services web.
Microsoft Lync Server 2013 Panneau de configuration Vous pouvez utiliser Lync Server Panneau de configuration pour configurer et configurer des groupes d’agents et des files d’attente pour les groupes de réponses.
Lync Server Management Shell Tous les paramètres response group peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell.
Microsoft Lync 2013 Les agents formels (agents qui doivent se connecter au groupe avant de pouvoir accepter les appels pour le groupe) utilisent Lync 2013 pour se connecter au groupe et se déconnecter du groupe. Si un groupe d’agents est configuré pour les agents formels, les agents cliquent sur un élément de menu dans Lync 2013 pour ouvrir Internet Explorer et afficher une console de page web pour se connecter et sortir du groupe.
Services web Les services web sont requis pour l’outil de configuration response group, la console de connexion et de déconnexion des agents, Lync Server Panneau de configuration et le service web client Response Group.
Response Group Client Web Service L’application Response Group fournit un service web client, qui peut être utilisé par des applications tierces pour récupérer des informations sur les agents, l’appartenance au groupe d’agents, l’état de connexion de l’agent, l’état des appels pour les groupes et les groupes qui prennent en charge les appels anonymes. Lync 2013 et Lync 2010 Attendant utilisent le service Web du client Response Group pour récupérer la liste des groupes de réponses que les agents peuvent utiliser pour passer des appels anonymes. Le service web client est inclus lorsque vous installez les services web.