Composants utilisés par Response Group dans Lync Server 2013Components used by Response Group in Lync Server 2013

 

Dernière modification de la rubrique : 2012-09-11Topic Last Modified: 2012-09-11

L’application Response Group est automatiquement activée lorsque vous déployez voix entreprise.The Response Group application is automatically enabled when you deploy Enterprise Voice. Cette section décrit les composants qui prennent en charge l’application Response Group.This section describes the components that support the Response Group application.

Composants de l’application Response GroupResponse Group Components

Les composants Microsoft Lync Server 2013 suivants prennent en charge l’application Response Group :The following Microsoft Lync Server 2013 components support the Response Group application:

  • Service     d’application Application service fournit une plateforme permettant de déployer, d’héberger et de gérer des applications de communications unifiées, telles que Response Group.Application service   Application service provides a platform for deploying, hosting, and managing unified communications applications, such as Response Group. Le service d’application est automatiquement installé sur chaque serveur frontal dans un pool frontal et sur chaque serveur Standard Edition.The Application service is automatically installed on every Front End Server in a Front End pool and on every Standard Edition server.

  • Application     Response Group L’application Response Group est l’une des applications de communications unifiées hébergées par le service d’application.Response Group application   The Response Group application is one of the unified communications applications that are hosted by Application service. Elle est incluse automatiquement lorsque vous déployez Response Group.It is included automatically when you deploy Response Group. L’application Response Group achemine et met en file d’attente les appels entrants vers des groupes d’agents.The Response Group application routes and queues incoming calls to groups of agents.

  • Module linguistique     Un module linguistique est nécessaire pour prendre en charge la reconnaissance vocale et la synthèse vocale.Language pack   A language pack is required to support text-to-speech and speech recognition. Ces technologies vocales servent lors de la configuration de messages (message de bienvenue et autres messages, ou les questions et réponses d’une réponse vocale interactive, par exemple).These speech technologies are used when you configure messages, such as the welcome message and other prompts, and interactive voice response (IVR) questions and answers. Par défaut, les modules linguistiques 26 pris en charge sont installés lorsque vous déployez Lync Server 2013.By default, the 26 supported language packs are installed when you deploy Lync Server 2013.

  • Fichiers audio     Les fichiers audio sont utilisés pour les messages et la musique en attente.Audio files   Audio files are used for messages and on-hold music.

  • Magasin     de fichiers Response Group utilise le magasin de fichiers pour stocker les fichiers audio.File Store   Response Group uses File store to store audio files. Plusieurs pools de groupes Response Group peuvent utiliser la même instance du magasin de fichiers.Multiple Response Group pools can use the same instance of File store.

  • Outil de configuration Response Group     L’outil de configuration Response Group est un outil basé sur le Web qui permet de créer et de configurer des groupes Response Group.Response Group Configuration Tool   The Response Group Configuration Tool is a web-based tool that is used to create and configure response groups. L’outil de configuration Response Group est inclus lors de l’installation des services Web.The Response Group Configuration Tool is included when you install Web Services.

  • Panneau de configuration     Microsoft Lync Server 2013 Vous pouvez utiliser le panneau de configuration Lync Server pour installer et configurer des groupes d’agents et des files d’attente pour les groupes Response Group.Microsoft Lync Server 2013 Control Panel   You can use Lync Server Control Panel to setup and configure agent groups and queues for response groups.

  • Lync Server Management Shell     Tous les paramètres Response Group peuvent être configurés à l’aide des applets de commande Lync Server Management Shell.Lync Server Management Shell   All Response Group settings can be configured by using Lync Server Management Shell cmdlets.

  • Microsoft Lync 2013     Les agents formels (les agents qui sont requis pour se connecter au groupe avant de pouvoir accepter des appels pour le groupe) utilisent Lync 2013 pour se connecter à et se déconnecter du groupe.Microsoft Lync 2013   Formal agents (agents who are required to sign in to the group before they can accept calls for the group) use Lync 2013 to sign in to and sign out from the group. Si un groupe d’agents est configuré pour les agents formels, les agents cliquent sur un élément de menu dans Lync 2013 pour ouvrir Internet Explorer et afficher une console Web pour se connecter et se déconnecter du groupe.If an agent group is configured for formal agents, the agents click a menu item in Lync 2013 to open Internet Explorer and display a webpage console for signing in and out of the group.

  • Services Web     Les services Web sont requis pour l’outil de configuration de Response Group, la console de connexion et de déconnexion des agents, le panneau de configuration Lync Server et le service Web du client Response Group.Web Services   Web Services is required for Response Group Configuration Tool, the agents’ sign-in and sign-out console, Lync Server Control Panel, and Response Group client web service.

  • Service Web de client Response Group     Application Response Group fournit un service Web client, qui peut être utilisé par des applications tierces pour récupérer des informations sur les agents, l’appartenance à un groupe d’agents, l’état de connexion de l’agent, l’état de l’appel pour les groupes et les groupes qui prennent en charge les appels anonymes.Response Group Client Web Service   Response Group application provides a client web service, which can be used by third-party applications to retrieve information about agents, agent group membership, agent sign-in status, call status for groups, and the groups that support anonymous calls. Lync 2013 et Lync 2010 attendant utilisent le service Web du client Response Group pour récupérer la liste des groupes Response Group que les agents peuvent utiliser pour effectuer des appels anonymes.Lync 2013 and Lync 2010 Attendant use Response Group Client Web service to retrieve the list of response groups that agents can use to make anonymous calls. Le service web client est installé avec les services web.The client web service is included when you install Web Services.