Vue d’ensemble du service E9-1-1 dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-10-29
Microsoft Lync Server 2013 prend en charge les appels 9-1-1 améliorés (E9-1-1) à partir de clients Lync et d’appareils Lync Phone Edition. Lorsque vous configurez Lync Server pour E9-1-1, les appels d’urgence passés à partir de Lync 2013 ou Lync Phone Edition incluent des informations d’emplacement de réponse d’urgence (ERL) provenant de la base de données du service Informations sur l’emplacement. Les ERL sont constituées d’adresses civiques (c’est-à-dire de rue) et d’autres informations qui permettent d’identifier un emplacement plus précis dans les immeubles de bureaux et d’autres installations mutualisées. Lorsqu’un utilisateur effectue un appel d’urgence, Lync Server achemine l’audio de l’appel, ainsi que l’emplacement et les informations de rappel, via un serveur de médiation vers un fournisseur de services E9-1-1. Le fournisseur de services E9-1-1 utilise l’adresse civique de l’appelant pour acheminer l’appel vers le point de réponse à la sécurité publique (PSAP) qui sert l’emplacement de l’appelant, et envoie le long d’une clé de requête de service d’urgence (ESQK) que le PSAP utilise pour rechercher l’ERL de l’appelant.
Lync Server prend en charge deux méthodes pour le routage des appels d’urgence vers un fournisseur de services E9-1-1 :
une connexion de jonction SIP (Session Initiation Protocol) vers un fournisseur de services E9-1-1 certifié ;
une passerelle ELIN (Emergency Location Identification Number) vers un fournisseur de services E9-1-1 du réseau téléphonique commuté (RTC).
Lorsque vous utilisez un fournisseur de services E9-1-1 de jonction SIP, vous ajoutez des ERL à la base de données du service Informations sur l’emplacement, puis vous validez les emplacements par rapport à un guide d’adresses de rue maître (MSAG) géré par le fournisseur de services E9-1-1. Si un fournisseur de services E9-1-1 reçoit un appel sans informations d’emplacement ou avec un emplacement non validé par rapport à la base de données MSAG, il achemine l’appel vers un centre national/régional d’intervention en cas d’appels d’urgence (ECRC), où un personnel spécialement formé essaie d’obtenir par téléphone l’emplacement précis de l’appelant, puis achemine manuellement l’appel vers le centre PSAP approprié. (Certains fournisseurs de services E9-1-1 de jonction SIP transmettent également aux clients un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée) RTC vers le centre ECRC, qui offre un autre moyen d’acheminer les appels 9-1-1 si la jonction SIP échoue pour une raison quelconque.)
Contrairement aux téléphones PBX (Time Division Multiplexing) et PBX (Private Branch Exchange) basés sur IP, qui ont des emplacements fixes, un point de terminaison Lync peut être très mobile. Lorsque vous déployez la fonctionnalité E9-1-1, Lync Server permet de s’assurer que, quel que soit l’emplacement d’un appelant, l’appel d’urgence peut être routée vers le psap qui dessert l’emplacement de l’appelant. Par exemple, si un utilisateur travaille habituellement au siège social de sa société situé à Redmond (Washington), mais qu’il effectue un appel d’urgence à partir d’un ordinateur installé dans la succursale de Wichita (Kansas), le fournisseur de services E9-1-1 de réseau RTC ou de jonction SIP achemine l’appel vers le centre téléphonique de sécurité publique de Wichita et non celui de Redmond.
Lorsque vous utilisez une passerelle ELIN, vous ajoutez également des ERL à la base de données du service Informations sur l’emplacement, mais vous incluez également un numéro ELIN pour chaque emplacement. Ce numéro devient le numéro d’appel d’urgence durant l’appel d’urgence. Vous devez alors vous assurer que votre opérateur RTC télécharge les numéros ELIN vers la base de données ALI (Automatic Location Identification.
Remarque
Les appareils analogiques connectés à Lync ne peuvent pas recevoir les informations d’emplacement du service Informations d’emplacement ou transmettre l’emplacement au fournisseur de services E9-1-1. Si vous faites appel à un fournisseur de services E9-1-1 de jonction SIP et souhaitez permettre l’utilisation de la fonction E9-1-1 à partir de téléphones analogiques, vous avez deux options :
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Option PS-ALI traditionnelle Si vous disposez de passerelles RTC locales sur chaque site où les téléphones analogiques sont déployés et que chaque téléphone analogique dispose d’un DID, vous pouvez approvisionner l’emplacement de l’appareil analogique directement avec un fournisseur de services PS-ALI (Private Switch/Automatic Location Identification). Dans ce cas, vous configurez des stratégies vocales Lync spécialement conçues et les affectez aux objets de contact d’appareil analogique afin que les appels E9-1-1 de ces téléphones transitent directement par la passerelle locale vers le fournisseur RTC qui dessert le site (au lieu de routage de l’appel vers une jonction SIP du fournisseur de services E9-1-1). Lorsqu’un appel d’urgence est passé, une base de données d’un fournisseur PS-ALI associé à la jonction RTC mappe le numéro SDA de chaque téléphone analogique à un emplacement physique et fournit cet emplacement au centre PSAP. Ces enregistrements doivent être mis à jour avec le fournisseur de services PS-ALI chaque fois que les téléphones changent d’ERL.
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Option du fournisseur de services E9-1-1 Vous pouvez inscrire les DDI de téléphone analogique et leurs ERL correspondants auprès du fournisseur de services E9-1-1, si cela est pris en charge par le fournisseur de services E9-1-1. Si le fournisseur reçoit un appel de Lync Server qui n’inclut pas de données PIDF-LO, le fournisseur peut voir s’il existe une correspondance de base de données sur le numéro DID de la partie appelante. À l’aide de l’ERL récupéré à partir de sa base de données, le fournisseur peut acheminer automatiquement l’appel d’urgence vers le psap approprié, et le PSAP reçoit le DID de l’appareil analogique et un enregistrement ESQK qui permet au répartiteur de rechercher l’emplacement de l’appelant.
Du point de vue de Lync Server, le processus E9-1-1 peut être séparé en deux étapes :
Étape 1 : acquisition d’un emplacement
Étape 2 : acheminement de l’appel d’urgence vers un fournisseur de services E9-1-1
Cette section décrit le déroulement de ces deux étapes.
Si vous souhaitez configurer votre infrastructure pour détecter automatiquement l’emplacement du client, vous devez d’abord décider quels éléments réseau vous utiliserez pour mapper les appelants aux emplacements. Pour plus d’informations sur les options possibles, consultez Définition des éléments réseau utilisés pour déterminer l’emplacement dans Lync Server 2013.