Stratégies de voix dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-09-21

Les stratégies vocales Lync Server définissent les éléments suivants pour chaque utilisateur, site ou organisation auquel la stratégie est affectée :

  • Ensemble de fonctionnalités d’appel qui peuvent être activées ou désactivées pour déterminer la fonctionnalité Voix Entreprise disponible pour les utilisateurs.

  • un ensemble d’enregistrements de l’utilisation du réseau téléphonique commuté (PSTN) qui définissent le type des appels autorisés.

Planification des stratégies vocales

Les étapes suivantes vous aideront à planifier les stratégies vocales dont vous aurez besoin pour votre déploiement Voix Entreprise :

  • Déterminez la configuration prévue de votre stratégie de voix globale (stratégie de voix par défaut installée avec le produit). Cette stratégie s’applique à tous les utilisateurs Voix Entreprise qui ne sont pas explicitement affectés à une stratégie de niveau site ou par utilisateur.

  • Identifiez les stratégies de voix de niveau site dont vous avez éventuellement besoin.

  • Identifiez les stratégies de voix par utilisateur dont vous avez éventuellement besoin.

  • Décidez des fonctionnalités d’appel à activer pour chaque stratégie de voix.

  • Déterminez les enregistrements d’utilisation DNS à configurer pour chaque stratégie de voix.

Étendue de stratégie de voix

L’étendue de stratégie de voix détermine le niveau hiérarchique auquel la stratégie peut être appliquée. Dans Lync Server, vous pouvez configurer des stratégies vocales avec les niveaux d’étendue suivants (répertoriés du plus spécifique au plus général).

  • Une stratégie de voix d’utilisateur peut être affectée à des utilisateurs individuels, à des groupes ou à des objets contact. Il s’agit de la stratégie de plus bas niveau. Les stratégies de voix d’utilisateur peuvent être déployées afin d’activer des fonctionnalités pour certains utilisateurs ou groupes au niveau d’un site, mais pas pour les autres du même site. Par exemple, il peut être utile de désactiver la numérotation longue distance pour certains employés. Dans le cadre de l’affectation d’une stratégie de voix, un objet contact est traité comme un utilisateur individuel.

    Remarque

    Nous vous recommandons de déployer une stratégie de voix utilisateur pour les utilisateurs enterprise voice du site de branche qui sont inscrits auprès du déploiement de site central, ou les utilisateurs inscrits sur un survivable Branch Appliance.

  • Une stratégie de voix de site s’applique à un site entier, à l’exception des utilisateurs, groupes ou objets contact affectés à une stratégie de voix d’utilisateur. Pour définir une stratégie de voix de site, vous devez spécifier le site auquel la stratégie s’applique. Si aucune stratégie de voix d’utilisateur n’est affectée, la stratégie de voix de site est utilisée.

  • La stratégie de voix globale est la stratégie de voix par défaut installée avec le produit. Vous pouvez modifier la stratégie de voix globale pour l’adapter aux besoins spécifiques de votre organisation, mais vous ne pouvez pas la renommer ou la supprimer. Cette stratégie de voix s’applique à tous les utilisateurs, groupes et objets de contact Enterprise Voice dans votre déploiement, sauf si vous configurez et affectez une stratégie de voix avec une étendue plus spécifique. Si vous souhaitez désactiver entièrement cette stratégie, assurez-vous que tous les sites et utilisateurs disposent de stratégies personnalisées affectées.

Fonctionnalités d’appel

Vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités d’appel suivantes pour chaque stratégie de voix :

  • Transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer des appels vers d’autres téléphones et périphériques clients. Activée par défaut.

  • Délégation permet aux utilisateurs de spécifier d’autres utilisateurs pouvant passer et recevoir des appels à leur place. Activée par défaut.

  • Transfert d’appel permet aux utilisateurs de transférer des appels à d’autres utilisateurs. Activée par défaut.

  • Parcage d’appel permet aux utilisateurs de parquer des appels pour décrocher l’appel depuis un téléphone ou un client distinct. Désactivée par défaut.

  • Sonnerie simultanée permet aux appels entrants de sonner sur un téléphone supplémentaire (par exemple, un téléphone mobile) ou sur d’autres périphériques de terminaison. Activée par défaut.

  • Appel d’équipe permet aux utilisateurs d’une équipe définie de répondre aux appels destinés à d’autres membres de l’équipe. Activée par défaut.

  • Réacheminement PSTN permet de réacheminer sur le réseau téléphonique commuté les appels effectués depuis des utilisateurs auxquels cette stratégie est affectée vers d’autres utilisateurs d’entreprise, si le réseau étendu est saturé ou indisponible. Activée par défaut.

  • Remplacement de stratégie de bande passante permet aux administrateurs de remplacer les décisions de stratégie du contrôle d’admission des appels pour un utilisateur particulier. Désactivée par défaut.

  • Le suivi d’appels malveillants permet aux utilisateurs de signaler des appels malveillants à l’aide du client Lync, puis d’marquer ces appels dans les enregistrements de détails de l’appel. Désactivé par défaut.

  • L’échappement de la messagerie vocale empêche les appels d’être acheminés immédiatement vers le système de messagerie vocale du téléphone mobile de l’utilisateur lorsque la sonnerie simultanée est configurée et que le téléphone est désactivé, hors batterie ou hors plage, et est basé sur une valeur de minuteur. Ce paramètre active et désactive le minuteur et définit la valeur du minuteur. Elle ne peut être configurée qu’à l’aide de Lync Server Management Shell. Désactivé par défaut.

  • Le transfert d’appel et les utilisations PSTN simultanées permettent aux administrateurs de spécifier la même utilisation RTC que la stratégie de voix pour le transfert d’appel et la sonnerie simultanée, de limiter le transfert d’appel et la sonnerie simultanée aux utilisateurs Lync internes uniquement, ou de spécifier une utilisation RTC personnalisée différente de l’utilisation rtc de la stratégie de voix. L’utilisation de la même utilisation PSTN que la stratégie de voix pour le transfert d’appel et la sonnerie simultanée est la valeur par défaut.

Enregistrements d’utilisation PSTN

Chaque stratégie de voix doit disposer d’un ou de plusieurs enregistrements d’utilisation PSTN associés. Les utilisations PSTN peuvent être associées à la stratégie de voix pour les besoins de la sonnerie simultanée et du transfert d’appel uniquement. Pour plus d’informations sur la planification des enregistrements d’utilisation RTC, consultez les enregistrements d’utilisation rtc dans Lync Server 2013.

Remarque

L’ordre des utilisations PSTN est important parce que, lors de la mise en correspondance des utilisateurs et des itinéraires, la fonctionnalité de routage sortant compare les utilisations PSTN du haut vers le bas. Si la première utilisation correspond à l’itinéraire d’appel, cet itinéraire est utilisé. Sinon, la fonctionnalité de routage sortant examine l’utilisation PSTN suivante dans la liste et continue jusqu’à trouver une correspondance. Ainsi, les utilisations PSTN suivantes assurent une alternative si la première de la liste est indisponible.