Bureau géré Microsoft et ITIL
De nombreuses organisations trouvent utile de structurer leurs services informatiques selon un Modèle de service informatique (ITSM) formalisé, tel qu’ITIL.
Bureau géré Microsoft permet à votre organisation de se conformer à de nombreux aspects clés de ces modèles ITSM formalisés. En utilisant ITIL comme exemple, cet article vous aide à voir les connexions entre les phases et processus ITIL courants et les fonctionnalités Bureau géré Microsoft équivalentes, le cas échéant. Ces informations s’appliquent uniquement à la partie Bureau géré Microsoft de votre organisation.
Pour plus d’informations sur ITIL, ses phases et son processus, consultez leur documentation.
Conception du service
Ce tableau associe les phases et processus ITIL clés aux fonctionnalités Bureau géré Microsoft, avec des liens vers notre documentation pour plus d’informations :
| Processus ITIL | Description | Documentation |
|---|---|---|
| Gestion au niveau du service | Les temps de réponse sont définis pour les demandes de support administrateur et les incidents. | Aide administrateur pour le Bureau géré Microsoft |
| Gestion du catalogue de services | La description du service détaillant les composants du service est fidèle à l’état du service disponible pour tous les clients actuels et intéressés. Conditions préalables détaillées pour comprendre ce qui est nécessaire pour exploiter le service. |
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| Gestion de la sécurité de l'information | Informations de sécurité, notamment la sécurité des informations pour le service. Stratégies liées à la sécurité et autres informations sur la façon dont les appareils sont configurés. |
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| Gestion de la disponibilité | Bureau géré Microsoft équilibre les responsabilités avec votre organisation pour garantir la disponibilité du service. Les administrateurs et les utilisateurs ont des itinéraires vers leur support respectif en cas de problèmes de service ou de disponibilité. |
Transition de service
| Processus ITIL | Description | Documentation |
|---|---|---|
| Gestion des modifications | Équilibre défini de responsabilités, vue d’ensemble des processus et types liés à la gestion des modifications disponibles. | Gestion des modifications |
| Gestion des versions et du déploiement | Bureau géré Microsoft gère les mises à jour pour les appareils inscrits dans le service. | Comment les mises à jour sont gérées dans le Bureau géré Microsoft |
| Gestion des ressources de service et de la configuration | Des informations sur le déploiement Bureau géré Microsoft de votre organisation sont disponibles sur le portail de l’administrateur informatique. | Aide administrateur pour le Bureau géré Microsoft |
| Gestion des connaissances | Les informations sur le service Bureau géré Microsoft sont à jour sur ce site. | Nouveautés de la documentation microsoft Managed Desktop |
Opération du service
| Processus ITIL | Description | Documentation |
|---|---|---|
| Gestion des événements | Des détails sur la surveillance des appareils sont fournis. Les procédures d’exploitation standard pour le service Bureau géré Microsoft sont détaillées. |
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| Gestion des incidents | Bureau géré Microsoft examine et agit sur les incidents selon les définitions de gravité définies. | Définitions de gravité des demandes de support |
| Gestion de l’exécution des demandes | Le processus de demandes d’informations et de demandes de modification liées au service Bureau géré Microsoft est défini. | Aide administrateur pour le Bureau géré Microsoft |
| Gestion des problèmes | Les problèmes liés au service doivent être dirigés vers votre équipe de compte local pour l’instant. | Documentation en développement |
| Gestion des accès | Composants et responsabilités de gestion de l’accès pour le client afin de veiller à ce que les fonctionnalités soient détaillées. | Gestion des identités et des accès |