Résoudre les problèmes liés à Autopilot OOBE
S’applique à :
- Windows 11
- Windows 10
Lorsque l’expérience OOBE (out-of-box-experience) inclut un comportement Autopilot inattendu, il est utile de case activée si l’appareil a reçu un profil Autopilot. Si c’est le cas, case activée les paramètres contenus dans le profil. Selon la version du client Windows, différents mécanismes sont disponibles pour ce faire.
Remarque
Avec Windows 11, vous pouvez permettre aux utilisateurs d’afficher des informations de dépannage détaillées supplémentaires sur le processus d’approvisionnement Autopilot. La page de diagnostics Windows Autopilot fournit aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs finaux une vue conviviale pour résoudre les défaillances de Windows Autopilot. Cette fonctionnalité peut être activée en accédant au profil ESP et en sélectionnant Oui pour autoriser les utilisateurs à collecter des journaux d’activité sur les erreurs d’installation. Cette fonctionnalité est actuellement prise en charge pour le mode OOBE commercial et autopilot piloté par l’utilisateur.
Impossible de se connecter aux conditions d’utilisation mdm
Si vous recevez une erreur lors de l’OOBE indiquant qu’un problème s’est produit et que vous ne pouvez pas vous connecter à l’URL de votre organization conditions d’utilisation mdm de votre organization. Réessayez ou contactez votre administrateur système pour lui communiquer les informations relatives au problème dans cette page. Cela est souvent dû à un problème de licence. Vérifiez que l’utilisateur qui se connecte à l’appareil dispose d’une licence Intune, EMS ou Microsoft 365 valide.
Windows 10 version 1803 et ultérieure
Windows 10 version 1803 et ultérieures ajoute des entrées de journal des événements. Vous pouvez utiliser les entrées de journal pour afficher les détails relatifs aux paramètres du profil Autopilot et au flux OOBE. Ces entrées peuvent être consultées à l’aide de observateur d'événements. Passez en revue les informations dans Journaux des applications et des services -> Microsoft> - Windows -> Provisioning-Diagnostics-Provider -> Autopilot pour les versions antérieures à 1903. Pour les versions 1903 et ultérieures, consultez Journaux des applications et des services -> Microsoft -> Windows -> ModernDeployment-Diagnostics-Provider -> Autopilot. Les événements suivants peuvent être enregistrés, en fonction du scénario et de la configuration du profil :
| ID d’événement | Type | Description |
|---|---|---|
| 100 | Avertissement | « Stratégie Autopilot [nom] introuvable. » Cette erreur est généralement un problème temporaire, alors que l’appareil attend qu’un profil Autopilot soit téléchargé. |
| 101 | Info | « AutopilotGetPolicyDwordByName succeeded : policy name = [setting name] ; valeur de stratégie = [valeur]. » Ce message indique qu’Autopilot récupère et traite les paramètres OOBE numériques. |
| 103 | Info | « AutopilotGetPolicyStringByName réussi : nom de la stratégie = [nom] ; value = [value]. » Ce message indique qu’Autopilot récupère et traite des chaînes de paramètre OOBE telles que le nom du locataire Microsoft Entra. |
| 109 | Info | « AutopilotGetOobeSettingsOverride réussi : paramètre OOBE [nom du paramètre] ; state = [state]. » Ce message indique qu’Autopilot récupère et traite les paramètres OOBE liés à l’état. |
| 111 | Info | « AutopilotRetrieveSettings a réussi. » Ce message signifie que les paramètres stockés dans le profil Autopilot qui contrôlent le comportement OOBE ont été récupérés avec succès. |
| 153 | Info | « AutopilotManager a signalé que l’état est passé de [état d’origine] à [nouvel état] ». En règle générale, ce message doit indiquer « ProfileState_Unknown » à « ProfileState_Available ». Ce cas indique qu’un profil a été disponible et téléchargé pour l’appareil. Par conséquent, l’appareil est prêt à être déployé à l’aide d’Autopilot. |
| 160 | Info | « Début de l’acquisition d’AutopilotRetrieveSettings. » Ce message indique qu’Autopilot se prépare à télécharger les paramètres de profil Autopilot nécessaires. |
| 161 | Info | « AutopilotManager a réussi à récupérer les paramètres. » Le profil Autopilot a été téléchargé avec succès. |
| 163 | Info | « AutopilotManager a déterminé que le téléchargement n’est pas obligatoire et que l’appareil est déjà approvisionné. Nettoyez ou réinitialisez l’appareil pour modifier cela. » Ce message indique qu’un profil Autopilot est résident sur l’appareil ; Il est généralement supprimé uniquement par le processus Sysprep /Generalize . |
| 164 | Info | « AutopilotManager a déterminé qu’Internet est disponible pour tenter de télécharger la stratégie. » |
| 171 | Erreur | « AutopilotManager n’a pas pu définir l’identité TPM confirmée. HRESULT=[code d’erreur]. » Ce message indique un problème lors de l’exécution de l’attestation TPM, nécessaire pour terminer le processus en mode de déploiement automatique. |
| 172 | Erreur | « AutopilotManager n’a pas pu définir le profil Autopilot comme étant disponible. HRESULT=[code d’erreur]. » Cette erreur est généralement liée à l’ID d’événement 171. |
En plus des entrées du journal des événements, les options de registre et de trace ETW ci-dessous fonctionnent avec Windows 10 version 1803 et ultérieure.
Windows 10 version 1709 et ultérieure
Les paramètres de profil Autopilot reçus du service de déploiement Autopilot sont stockés dans le registre de l’appareil. Vous trouverez ces informations à l’adresse HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. Les entrées de Registre disponibles sont les suivantes :
| Valeur | Description |
|---|---|
| AadTenantId | GUID du locataire Microsoft Entra auquel l’utilisateur s’est connecté. L’utilisateur reçoit une erreur si cette entrée ne correspond pas au locataire utilisé pour inscrire l’appareil. |
| CloudAssignedTenantDomain | Locataire Microsoft Entra avec lequel l’appareil a été inscrit, par exemple, « contosomn.onmicrosoft.com ». Si l’appareil n’est pas inscrit auprès d’Autopilot, cette valeur est vide. |
| CloudAssignedTenantId | GUID du locataire Microsoft Entra avec lequel l’appareil est inscrit. Le GUID correspond au domaine du locataire à partir de la valeur de Registre CloudAssignedTenantDomain. Si l’appareil n’est pas inscrit auprès d’Autopilot, cette valeur est vide. |
| IsAutopilotDisabled | Si la valeur est 1, cette valeur de Registre indique que l’appareil n’est pas inscrit auprès d’Autopilot. Cet état peut également indiquer que le profil Autopilot n’a pas pu être téléchargé en raison de problèmes de connectivité réseau ou de pare-feu, ou de délais d’expiration du réseau. |
| TenantMatched | Cette entrée est définie sur 1 si l’ID de locataire de l’utilisateur correspond à l’ID de locataire avec lequel l’appareil a été inscrit. Si cette valeur de Registre est 0, une erreur s’affiche à l’utilisateur et est forcé de recommencer. |
| CloudAssignedOobeConfig | Bitmap qui montre les paramètres Autopilot qui ont été configurés. Les valeurs sont les suivantes : SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16 |
Windows 10 versions prises en charge du canal semi-annuel
Sur les appareils exécutant une version prise en charge de Windows 10 canal semi-annuel, vous pouvez utiliser le suivi ETW pour obtenir des informations détaillées à partir d’Autopilot et des composants associés. Les fichiers de trace ETW peuvent être consultés à l’aide du Analyseur de performances Windows ou d’outils similaires. Pour plus d’informations, consultez le blog de résolution des problèmes avancés.
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