Résoudre les problèmes de mise à jour logicielle dans Microsoft IntuneTroubleshoot software updates in Microsoft Intune

Aidez à résoudre les problèmes de mise à jour logicielle dans Microsoft Intune.Help solve software update problems in Microsoft Intune. Pour afficher la liste des codes d’erreur et les descriptions, accédez à Codes d’erreur de l’agent de mise à jour logicielle dans Microsoft Intune.To see a list of the error codes and descriptions, go to Software update agent error codes in Microsoft Intune.

Les appareils Windows 7 avec de nombreuses mises à jour remplacées arrêtent d’envoyer des rapports à IntuneWindows 7 devices with many superseded updates stop reporting to Intune

Les clients Microsoft Intune peuvent rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :Microsoft Intune clients may experience one or more of the following symptoms:

  • Les appareils cessent subitement d’envoyer des rapports à Intune.Devices suddenly stop reporting to Intune.
  • Les appareils subissent une utilisation élevée du processeur.Devices experience high CPU utilization.
  • L’installation des applications via Intune est lente.Applications install slowly when installed through Intune.
  • Microsoft Intune Center affiche l’erreur suivante : An error occurred while updating your computer. Error found: Code 0x800705b4.The Microsoft Intune Center shows the following error: An error occurred while updating your computer. Error found: Code 0x800705b4.
  • L’état de Console d’administration Intune > Groupes > Tous les appareils > affiche : One or more agents that are installed on this computer have errors. The information for this computer may not be accurate or up-to-date.The Intune Admin Console > Groups > All Devices > status shows: One or more agents that are installed on this computer have errors. The information for this computer may not be accurate or up-to-date.

Ce problème peut se produire si des mises à jour remplacées (des mises à jour remplacées par une autre mise à jour) n’ont pas été suspendues pendant une période prolongée.This problem can occur if superseded updates (updates are replaced by another update) haven't been declined for an extended period. Au cours de certains processus, tels que l’installation d’une application, Windows vérifie toutes les mises à jour remplacées dans l’ordre afin que les mises à jour et celles qui leur succèdent soient être correctement mappées.During certain processes, such as installing an application, Windows checks all superseded updates in sequence so that the updates and their successors are correctly mapped. Si la liste des mises à jour remplacées devient trop importante, cette tâche de vérification peut entraîner une utilisation élevée du processeur en raison de la charge de traitement et du temps requis.If the list of superseded updates gets too large, this checking task may cause high CPU utilization because of the processing load and time required. Ce problème affecte principalement les appareils Windows 7 en raison du grand nombre de mises à jour remplacées qui sont disponibles pour Windows 7.This issue primarily affects Windows 7 devices because of the large number of superseded updates that are available for Windows 7. Les systèmes d’exploitation plus récents peuvent ne pas avoir autant de mises à jour remplacées et peuvent ne pas être vulnérables à ce problème.Newer operating systems may not have as many available superseded updates, and may not be susceptible to this issue.

RésolutionResolution

  1. Connectez-vous à Intune.Sign in to Intune.
  2. Sélectionnez Mises à jour logicielles.Select Software Updates.
  3. Refusez toutes les mises à jour remplacées qui peuvent s’appliquer à Windows 7 ou aux applications (comme Microsoft Office) qui ont été installées sur les clients concernés.Decline all superseded updates that may apply to Windows 7 or to applications, such as Microsoft Office, that were installed on the affected clients.
  4. Redémarrez les clients concernés.Restart the affected clients.

Si vous utilisez Windows 7, vérifiez que vous disposez de la mise à jour suivante installée :3050265 Client de mise à jour Windows pour Windows 7 : juin 2015.If you're running Windows 7, be sure the following update is installed:3050265 Windows Update Client for Windows 7: June 2015.

Étapes suivantesNext steps

Obtenir l’aide de Microsoft ou utiliser les forums des communautés.Get support help from Microsoft, or use the community forums.