Centre de contacts
Dernière mise à jour par le développeur le : 12 janvier 2024
Informations générales
Informations fournies par Landis Technologies LLC à Microsoft :
| Information | Réponse |
|---|---|
| Nom de l'application | Centre de contacts |
| ID | WA200001428 |
| Office 365 clients pris en charge | Microsoft Teams |
| Nom de la société partenaire | Landis Technologies LLC |
| Site web de l’entreprise | https://landistechnologies.com |
| Conditions d’utilisation de l’application | https://docs.landis.cloud/legal/terms |
| Fonctionnalités principales de l’application | Un centre de contacts conçu pour & basé sur Microsoft Teams, qui apporte des fonctionnalités avancées de mise en file d’attente & d’analytique à Teams |
| Emplacement du siège social de l’entreprise | États-Unis d’Amérique |
| Page d’informations sur l’application | https://cc.docs.landis.cloud |
| Quel est l’environnement d’hébergement ou le modèle de service utilisé pour exécuter votre application ? | Hybride |
| Quels fournisseurs de cloud d’hébergement l’application utilise-t-elle ? | Azure |
Questions
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Comment l’application gère les données
Ces informations ont été fournies par Landis Technologies LLC sur la façon dont cette application collecte et stocke les données organisationnelles et le contrôle que votre organization aura sur les données collectées par l’application.
| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente traite-t-elle des données relatives à un client Microsoft ou à son appareil ? | Oui |
| Quelles données sont traitées par votre application ? | Données d’appel |
| L’application prend-elle en charge TLS 1.1 ou une version ultérieure ? | Oui |
| L’application ou l’infrastructure sous-jacente stocke-t-elle des données client Microsoft ? | Oui |
| Quelles données sont stockées dans vos bases de données ? | Détails des métadonnées d’appel et enregistrements d’appels. Informations concernant les utilisateurs dans le système, informations de configuration du centre de contacts. |
| Si l’infastructure sous-jacente traite ou stocke les données client Microsoft, où ces données sont-elles stockées géographiquement ? | États-Unis d’Amérique |
| Avez-vous établi un processus de location et d’élimination des données ? | Oui |
| Combien de temps les données sont-elles conservées après l’arrêt du compte ? | Moins de 90 jours |
| Disposez-vous d’un processus de gestion de l’accès aux données établi ? | Oui |
| Transférez-vous des données client ou du contenu client à des tiers ou à des sous-traitants ? | Non |
Questions
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Les informations du catalogue Microsoft Sécurité des applications cloud s’affichent ci-dessous.
| Information | Réponse |
|---|---|
| Effectuez-vous des tests d’intrusion annuels sur l’application ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un plan de récupération d’urgence documenté, y compris une stratégie de sauvegarde et de restauration ? | Oui |
| Votre environnement utilise-t-il une protection anti-programme malveillant ou des contrôles d’application traditionnels ? | TraditionalAntiMalware |
| Disposez-vous d’un processus établi pour identifier et classer les vulnérabilités de sécurité ? | Oui |
| Avez-vous une stratégie qui régit votre contrat de niveau de service (SLA) pour l’application de correctifs ? | Oui |
| Effectuez-vous des activités de gestion des correctifs conformément aux contrats SLA de votre stratégie de mise à jour corrective ? | Oui |
| Votre environnement dispose-t-il de systèmes d’exploitation ou de logiciels non pris en charge ? | Non |
| Effectuez-vous une analyse des vulnérabilités trimestrielle sur votre application et l’infrastructure qui la prend en charge ? | Oui |
| Un pare-feu est-il installé sur la limite de votre réseau externe ? | Oui |
| Disposez-vous d’un processus de gestion des modifications établi pour examiner et approuver les demandes de modification avant qu’elles ne soient déployées en production ? | Oui |
| Une autre personne examine-t-elle et approuve-t-elle toutes les demandes de modification de code envoyées en production par le développeur d’origine ? | Oui |
| Les pratiques de codage sécurisé prennent-elles en compte les classes de vulnérabilité courantes telles que OWASP Top 10 ? | Oui |
| Authentification multifacteur (MFA) activée pour : | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Avez-vous un processus établi pour l’approvisionnement, la modification et la suppression des comptes d’employés ? | Oui |
| Avez-vous un logiciel de détection et de prévention des intrusions (IDPS) déployé sur le périmètre de la limite réseau qui prend en charge votre application ? | S/O |
| La journalisation des événements est-elle configurée sur tous les composants système prenant en charge votre application ? | Oui |
| Tous les journaux sont-ils examinés régulièrement par des outils humains ou automatisés pour détecter les événements de sécurité potentiels ? | Oui |
| Lorsqu’un événement de sécurité est détecté, les alertes sont-elles automatiquement envoyées à un employé pour le triage ? | Oui |
| Avez-vous établi un processus formel de gestion des risques liés à la sécurité des informations ? | Oui |
| Avez-vous un processus formel de réponse aux incidents de sécurité documenté et établi ? | Oui |
| Signalez-vous les violations de données d’application ou de service aux autorités de surveillance et aux personnes concernées par la violation dans les 72 heures suivant la détection ? | Oui |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| L’application est-elle conforme à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accounting Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 1) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 2) ? | Non |
| L’application est-elle conforme aux contrôles d’organisation de service (SOC 3) ? | Non |
| Effectuez-vous des évaluations pci DSS annuelles par rapport à l’application et à son environnement de soutien ? | S/O |
| L’application est-elle certifiée ISO 27001 ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27018 (Organisation internationale de normalisation) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à l’Organisation internationale de normalisation (ISO 27017) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la norme ISO 27002 ? | Non |
| L’application est-elle conforme au Programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP) ? | Non |
| L’application est-elle conforme à la Loi sur les droits éducatifs familiaux et la protection de la vie privée (FERPA) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme à Sarbanes-Oxley Act (SOX) ? | S/O |
| L’application est-elle conforme au NIST 800-171 ? | S/O |
| L’application a-t-elle été certifiée Cloud Security Alliance (ASC Star) ? | Non |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Avez-vous des exigences ou obligations relatives au RGPD ou à d’autres obligations en matière de confidentialité ou de protection des données (telles que CCPA) ? | Oui |
| L’application dispose-t-elle d’un avis de confidentialité externe qui décrit la façon dont elle collecte, utilise, partage et stocke les données client ? | Oui |
| URL de la politique de confidentialité | https://docs.landis.cloud/legal/privacy |
| L’application effectue-t-elle une prise de décision automatisée, y compris un profilage qui pourrait avoir un effet juridique ou un impact similaire ? | Non |
| L’application traite-t-elle les données client à des fins secondaires non décrites dans l’avis de confidentialité (par exemple, marketing, analytique) ? | Non |
| Traitez-vous des catégories spéciales de données sensibles (par exemple, l’origine raciale ou ethnique, l’opinion politique, les croyances religieuses ou philosophiques, les données génétiques ou biométriques, les données de santé) ou des catégories de données soumises aux lois de notification des violations ? | Non |
| L’application collecte-t-elle ou traite-t-elle des données de mineurs (c’est-à-dire des personnes âgées de moins de 16 ans) ? | Non |
| L’application dispose-t-elle de fonctionnalités permettant de supprimer les données personnelles d’un individu sur demande ? | S/O |
| L’application dispose-t-elle de fonctionnalités pour restreindre ou limiter le traitement des données personnelles d’un individu sur demande ? | S/O |
| L’application permet-elle aux individus de corriger ou de mettre à jour leurs données personnelles ? | Oui |
| Des révisions régulières de la sécurité et de la confidentialité des données (par exemple, des évaluations d’impact sur la protection des données ou des évaluations des risques de confidentialité) sont-elles effectuées régulièrement pour identifier les risques liés au traitement des données personnelles pour l’application ? | Oui |
Questions
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| Information | Réponse |
|---|---|
| Votre application s’intègre-t-elle à Plateforme d'identités Microsoft (Microsoft Entra ID) pour l’authentification unique, l’accès à l’API, etc. ? | Oui |
| Avez-vous examiné et respecté toutes les bonnes pratiques applicables décrites dans la liste de vérification de l’intégration Plateforme d'identités Microsoft ? | Oui |
| Votre application utilise-t-elle la dernière version de MSAL (Microsoft Authentication Library) ou Microsoft Identity Web pour l’authentification ? | Oui |
| Votre application prend-elle en charge les stratégies d’accès conditionnel ? | Oui |
| Répertorier les types de stratégies pris en charge | Toutes les stratégies courantes telles que nécessitent l’authentification multifacteur pour tous les utilisateurs, exigent que l’appareil soit marqué comme conforme, nécessitent un appareil joint à un hybride Entra, etc. |
| Votre application prend-elle en charge l’évaluation continue de l’accès (CAE) | Non |
| Votre application stocke-t-elle des informations d’identification dans le code ? | Non |
| Les applications et compléments pour Microsoft 365 peuvent utiliser des API Microsoft supplémentaires en dehors de Microsoft Graph. Votre application ou complément utilise-t-il des API Microsoft supplémentaires ? | Non |
Accès aux données à l’aide de Microsoft Graph
Autorisation de graphe Type d’autorisation Justification ID d’application Microsoft Entra Directory.Read.All Délégué Nécessaire pour lire les données d’annuaire (obtenir organization informations) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 Directory.ReadWrite.All Délégué Nécessaire pour écrire des données d’annuaire (attribuer une licence utilisateur) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.Read Délégué Utilisé pour obtenir les informations des utilisateurs (nom, adresse e-mail, etc.) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.Read.All Délégué Nécessaire pour lire les informations complètes de l’utilisateur (obtenir les informations de licence) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 User.ReadWrite.All Délégué Nécessaire pour mettre à jour le profil utilisateur (attribuer une licence utilisateur) 05c3e7fe-59c1-4d68-b334-336aa7ed4b64 Calls.AccessMedia.All application Requis pour accéder au média 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.Initiate.All application Requis pour que notre bot démarre des appels 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.InitiateGroupCall.All application Requis pour démarrer des appels de groupe 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.JoinGroupCall.All application Requis pour que notre bot rejoigne des appels 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.JoinGroupCallasGuest.All application Requis pour que notre bot rejoigne des appels en tant qu’invité 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 OnlineMeetings.Read.All application Requis pour que notre bot lise les informations de réunion en ligne 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 OnlineMeetings.ReadWrite.All application Requis pour que notre bot lise et démarre des réunions 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Presence.Read.All Délégué Requis pour obtenir la présence des utilisateurs 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 User.Read Délégué Utilisé pour obtenir les informations des utilisateurs (nom, adresse e-mail, etc.) 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 User.Read.All application Nécessaire pour lire les informations complètes de l’utilisateur. 341e195c-b261-4b05-8ba5-dd4a89b1f3e7 Calls.AccessMedia.All application Requis pour accéder au média 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.Initiate.All application Requis pour que notre bot démarre des appels 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.InitiateGroupCall.All application Requis pour démarrer des appels de groupe 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.JoinGroupCall.All application Requis pour que notre bot rejoigne des appels 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b Calls.JoinGroupCallasGuest.All application Requis pour que notre bot rejoigne des appels en tant qu’invité 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b OnlineMeetings.Read.All application Requis pour que notre bot lise les informations de réunion en ligne 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b OnlineMeetings.ReadWrite.All application Requis pour que notre bot lise et démarre des réunions 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read Délégué Utilisé pour obtenir les informations des utilisateurs (nom, adresse e-mail, etc.) 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read.All application Nécessaire pour lire les informations complètes de l’utilisateur. 3a08b250-02ce-4316-94f7-069f4ae0c41b User.Read Délégué Utilisé pour obtenir les informations des utilisateurs (nom, adresse e-mail, etc.) c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8 Délégué Pour afficher l’adresse e-mail de l’utilisateur c22c3a9e-5d2c-4177-8ea1-1c53c5af36b8
Cette application n’a pas d’API supplémentaires.
Questions
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Informations de certification
| Contrôle | Résultat de la certification Microsoft 365 |
|---|---|
| SÉCURITÉ DES APPLICATIONS | PASSER |
| Tests d’intrusion | Dans l’étendue |
| Révision de l’évaluation des vulnérabilités (test d’intrusion) | Dans l’étendue |
| SÉCURITÉ OPÉRATIONNELLE | PASSER |
| Formation de sensibilisation | Dans l’étendue |
| Protection contre les programmes malveillants - Anti-programme malveillant | Dans l’étendue |
| Protection contre les programmes malveillants - Contrôle d’application | S/O |
| Gestion des correctifs - Mise à jour corrective & classement des risques | Dans l’étendue |
| Analyse des vulnérabilités | Dans l’étendue |
| Contrôles de sécurité réseau (NSC) | Dans l’étendue |
| Modifier le contrôle | Dans l’étendue |
| Développement/déploiement de logiciels sécurisés | Dans l’étendue |
| Gestion des comptes | Dans l’étendue |
| Journalisation, révision et alertes des événements de sécurité | Dans l’étendue |
| Gestion des risques liés à la sécurité des informations | Dans l’étendue |
| Réponse aux incidents de sécurité | Dans l’étendue |
| Plan de continuité d’activité (BCP) et plan de récupération d’urgence | Dans l’étendue |
| GESTION DES DONNÉES SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ | PASSER |
| Données en transit | Dans l’étendue |
| Données au repos | Dans l’étendue |
| Conservation, sauvegarde et élimination des données | Dans l’étendue |
| Gestion de l’accès aux données | Dans l’étendue |
| RGPD | Dans l’étendue |
| HIPAA | S/O |
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