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Utiliser le portail Self-Service pour récupérer l’accès à un ordinateur

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Le portail Self-Service est un site web que les administrateurs informatiques configurent dans le cadre de leur déploiement Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. Le site web permet aux utilisateurs finaux de récupérer indépendamment l’accès à leurs ordinateurs s’ils sont verrouillés hors de Windows. Le portail Self-Service ne nécessite aucune assistance du personnel du support technique.

Les instructions suivantes sont écrites du point de vue des utilisateurs finaux, mais les informations peuvent être utiles pour les administrateurs informatiques.

Important Un utilisateur final doit s’être connecté physiquement à l’ordinateur (pas à distance) au moins une fois pour pouvoir récupérer sa clé à l’aide du portail Self-Service. Dans le cas contraire, ils doivent utiliser le portail du support technique pour la récupération de clé.

Les utilisateurs finaux peuvent rencontrer des verrouillages s’ils :

  • Oublier son mot de passe ou son code confidentiel

  • Modifier les fichiers du système d’exploitation, le BIOS ou le module de plateforme sécurisée (TPM)

Note Si l’administrateur informatique a configuré un délai d’expiration de l’état de session IIS, un message s’affiche dans le portail Self-Service 60 secondes avant le délai d’expiration.

Pour utiliser le portail Self-Service pour récupérer l’accès à un ordinateur

  1. Dans le champ KeyId de récupération , entrez un minimum de huit des 32 chiffres ID de clé BitLocker qui s’affiche sur l’écran de récupération BitLocker de votre ordinateur. Si les huit premiers chiffres correspondent à plusieurs clés, un message s’affiche et vous oblige à entrer les 32 chiffres de l’ID de clé de récupération.

  2. Dans le champ Motif , sélectionnez un motif pour votre demande de clé de récupération.

  3. Cliquez sur Obtenir la clé. Votre clé de récupération BitLocker s’affiche dans le champ Votre clé de récupération BitLocker .

  4. Entrez le code à 48 chiffres dans l’écran de récupération BitLocker de votre ordinateur pour récupérer l’accès à l’ordinateur.

Gestion de BitLocker avec MBAM 2.5

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Pour les problèmes MBAM, utilisez le Forum TechNet MBAM.