Forum aux questions : soutenir vos employés en télétravail

Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées sur la façon dont les administrateurs informatiques peuvent gérer le nombre croissant d’utilisateurs qui travaillent à distance. Utilisez ces informations pour améliorer la productivité des employés de votre organisation lorsqu’ils travaillent à partir de chez eux (WFH).

Consultez aider vos employés à distance avec Teams, qui répondra à bon nombre de vos questions et vous aidera à prendre en charge vos employés distants.

Est-ce que Microsoft prend des mesures proactives pour rester opérationnel pour la charge de travail ajoutée des utilisateurs travaillant à domicile afin d’éviter toute perturbation du service ? Tous les appels 1:1 vont maintenant utiliser l’infrastructure Microsoft.

Microsoft a étendu sa capacité dans les régions clés avec les annonces récentes concernant l’épidémie COVID-19 (coronavirus). Nous surveillons la situation et nos services de façon très étroite pour garantir la disponibilité de nos services à nos clients.L’un des avantages d’un service Cloud est sa capacité à échelonner dynamiquement, y compris l’utilisation de notre chaîne d’approvisionnement significative, la réattribution des ressources entre les services et la redistribution de la charge.Nous avons constaté une augmentation de l’utilisation de Microsoft Teams, à laquelle nous avons répondu et continuons à surveiller étroitement. Nous travaillons également à prendre une longueur d'avance en matière de demande pour les Forfaits d’appels et à gestion d’un nombre suffisant de numéros de téléphone, le cas échéant.

Notes

Si vous avez déjà configuré Microsoft 365 et que vous voulez en savoir plus sur les actions prises par Microsoft, accédez au Centre des messages et passez en revue le billet MC205458 du centre de messages.

Ne manquez pas le billet de blog du 5 mars 2020 de Jared Spataro, vice-président Corporate pour Microsoft 365 : Notre engagement envers les clients pendant COVID-19.

Avec les actions prises par Microsoft, est-ce que nous anticipons les problèmes ?

Bien que Microsoft fasse tout son possible pour éviter les problèmes, un pic inattendu dans une zone en raison d’une propagation du virus peut provoquer des problèmes temporaires. Bien que nous surveillons étroitement la situation et ajoutons des ressources en cas de besoin, il est possible que vous ressentiez un impact jusqu’à ce que nous puissions ajouter des ressources dans les zones concernées. De plus, il existe des situations externes que Microsoft ne contrôle pas. Nous prévoyons que les fournisseurs de services Internet et les opérateurs téléphoniques prennent également des mesures proactives, mais il se peut qu’ils disposent ou non de la capacité à gérer davantage de charge avec plus de personnes travaillant à domicile.Nous travaillons sur toute l’industrie, avec une focalisation sur l’infrastructure réseau. Si vous rencontrez un problème d'interruption, consultez le Centre de messages pour en savoir plus sur les pannes.

Que peuvent faire les administrateurs si des participants ont des difficultés à rejoindre les réunions via des appels entrants, comme par exemple, si les appels ne passent pas ?

Pendant la durée de l’épidémie COVID-19, il est recommandé aux utilisateurs de rejoindre les réunions en cliquant sur le bouton Rejoindre une réunion Teams plutôt que de se connecter en utilisant les numéros de conférence RTC ou l’option M’appeler au. Cela est principalement dû à l’encombrement des infrastructures téléphonique des pays touchés par le COVID-19. En évitant les appels RTC, vous bénéficierez probablement d’une meilleure qualité audio.

Quelles sont les instructions générales de Microsoft concernant l’optimisation réseau pour Microsoft 365 ? Certains de mes utilisateurs en Chine ont une mauvaise expérience ; que dois-je faire pour optimiser notre réseau ?

En raison de besoins uniques en Chine, les clients peuvent avoir besoin de prendre des mesures spécifiques :

Mes utilisateurs signalent des appels de mauvaise qualité, ou leurs appels ne se connectent pas. Que dois-je faire pour obtenir de l’aide ?

Nous sommes là pour vous aider. Avant de contacter le support, assurez-vous d’avoir suivi toutes nos recommandations réseau. Pour vous aider à résoudre les problèmes de qualité d’appel, utilisez Analyse des appels et Tableau de bord de qualité des appels. Nous vous recommandons également de consulter le tableau de bord d’état du service dans le Centre d’administration de Microsoft 365 pour rechercher des conseils ou problèmes récents relatifs aux services Microsoft.

Que puis-je faire d’autre pour optimiser l’expérience ?

Nous recommandons aux utilisateurs d’installer et d’utiliser nos clients de bureau complets au lieu des clients Web (par exemple, Outlook, Teams bureau). Les clients de bureau mettent en cache les informations et offrent une meilleure performance dans le cadre des restrictions de bande passante ou de réseau. Du point de vue des communications, nous vous recommandons vivement d’utiliser Teams au lieu de Skype Entreprise, car Teams a des protocoles de communication modernes et va mieux gérer les problèmes de réseau. Nous vous suggérons de tester Teams en cas de problème : Lisez prise en main de la mise à niveau Teams pour en savoir plus.

Est-ce que Teams est gratuit pour aider avec l’épidémie COVID-19 (coronavirus) ? Comment cela fonctionne-t-il ? Je n’ai pas Microsoft 365.

Teams est disponible gratuitement via deux programmes différents :

Particuliers

Professionnels de l’informatique

J’ai déjà Microsoft 365, mais je n’utilise pas Teams. Fournissez-vous des licences d’évaluation ?

Si vous avez Microsoft 365, vous avez déjà Teams. Activez-le pour tous vos utilisateurs. Une fois activée, vos utilisateurs peuvent exécuter Teams, soit en installant Bureau et clients mobiles, soit à partir du navigateur sur https://teams.microsoft.com.

Comment obtenir de l’aide pour prendre en main Teams et vérifier que le déploiement réussit ?

Microsoft offre le Centre FastTrack pour Office 365a, qui vous aide à planifier, à déployer, à utiliser les pilotes et à adopter les pratiques recommandées. Ce service est proposé gratuitement lorsque vous avez au moins 150 utilisateurs. Pour en savoir plus, lisez demander de l’aide FastTrack pour Microsoft 365 est désormais plus facile. Des conseils de configuration FastTrack pour Microsoft 365 sont disponibles pour tous les administrateurs d’organisation Office 365. Pour accéder à ces instructions, connectez-vous àhttps://aka.ms/setupguidance à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur.

Si vous souhaitez commencer par vous-même, lisez comment déployer Teams et consultez notre série de webinaires Teams en 30, conçues pour vous familiariser avec Teams dans un délai de 30 jours.

Pour les clients de l’éducation (EDU), Microsoft offre School Data Sync, qui vous aide à synchroniser les informations du système d’information sur les étudiants d’une école. Pour obtenir de l’aide sur le déploiement de Microsoft 365, consultez vue d’ensemble du déploiement de Microsoft 365 Éducation. Ne manquez pas notre nouvel article, prise en main de Teams pour l’éducation à distance.

Où puis-je trouver de l’aide pour l’exécution de Teams pour mon entreprise pour que mes utilisateurs puissent travailler à la maison durant cette crises ?

Consultez prise en charge de travailleurs à distance à l’aide de Teams. Cela couvre la plupart des tâches courantes et des questions sur la prise en main de Teams pour les travailleurs à distance.

Je viens de commencer à utiliser Microsoft 365 afin d'utiliser Teams pour prendre en charge de mes collègues et élèves distants. Je me suis inscrit au service, mais lorsqu’un utilisateur tente d’utiliser Teams, il reçoit le message d’erreur suivant : « Vous n'y avez pas accès ! Demandez à votre administrateur d’activer Microsoft Teams. » Que dois-je faire ?

Une fois activée l’une des offres Teams gratuites, vous devez l’activer pour vos utilisateurs. Consultez Gérer l'accès à Teams par des utilisateurs et Ajouter des utilisateurs individuellement ou en bloc.

Si vous attribuez ou activez une licence à un utilisateur pour la première fois et que vous possédez Microsoft 365 depuis un certain temps, il se peut que vous deviez Active Teams pour votre organisation. Consultez la section J'ai déjà Microsoft 365, mais je n’utilise pas Teams. Est-ce que vous fournissez des licences en version d’évaluation ? dans cet article.

Pendant les réunions, les participants ont des difficultés à rejoindre - les appels ne passent pas.

Pendant les périodes de forte affluence de réunions (que nous avons connues en liaison avec l'épidémie COVID-19), il est recommandé aux utilisateurs de rejoindre les réunions en cliquant sur le bouton Rejoindre une réunion Teams plutôt que de se connecter en utilisant les numéros de conférence RTC ou l’option M’appeler au. Cela contribuera à garantir la qualité audio pendant les heures au cours desquelles le grand nombre de réunions entraîne une congestion du réseau PSTN.

Puis-je utiliser Calling Plans avec la version d’évaluation d’Office 365 E1 que Microsoft offre ? Puis-je attribuer un numéro de téléphone à mes utilisateurs ? Quelle est la somme que je vais payer ?

Les utilisateurs peuvent effectuer des appels audio et vidéo entre applications dans n’importe quelle version de Teams. Pour attribuer un numéro à un employé, vous avez besoin du système téléphonique. Nous vous recommandons de collaborer avec votre partenaire Microsoft ou votre représentant commercial afin de l’obtenir et de la déployer. Pour en savoir plus, consultez appels vocaux et vidéo avec Teams.

Puis-je configurer un standard automatique avec la nouvelle Teams E1 (version d’évaluation) afin d’avoir une ligne d’urgence en interne dans mon entreprise pour gérer COVID-19 (coronavirus) ?

Pour configurer un Standard téléphonique Cloud dans Teams, vous avec besoin du système téléphonique en plus de Teams. Nous vous recommandons de collaborer avec votre partenaire Microsoft ou votre représentant commercial afin de l’obtenir et de la déployer.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires pour aider les employés à distance ?

Utilisateurs finaux : collaborer avec Microsoft 365 - Comment collaborer mieux sur toutes les charges de travail Microsoft 365

Consultez prise en charge de travailleurs à distance à l’aide de Teams.

Qu’est-ce que Microsoft pour la prise en charge de ses propres employés pendant l’épidémie COVID-19 ?

Lisez notre blog du 5 mars 2020 de Brad Smith, Microsoft President : Alors que nous travaillons à la protection de la santé publique, nous devons également protéger le revenu des employés qui prennent en charge notre campus.

Veillez également à consulter Répondre au COVID-19 ensemble sur Microsoft.com.