Microsoft Teams Rapport d’utilisation PSTN

Le Teams d’utilisation PSTN (Public Switched Telephone Network) dans le Centre d’administration Microsoft Teams donne une vue d’ensemble de l’activité d’appel et d’audioconférence dans votre organisation. Vous pouvez consulter l’activité d’appels détaillée pour les forfaits d’appels si vous utilisez Microsoft comme opérateur de téléphonie et pour le routage direct si vous utilisez votre propre opérateur de téléphonie.

L’onglet Forfaits d’appels affiche des informations, notamment le nombre de minutes passées par les utilisateurs pour les appels PSTN entrants et sortants, ainsi que le coût de ces appels. L’onglet Routage direct vous présente des informations, notamment l’adresse SIP et les heures de début et de fin des appels. Utilisez les informations de ce rapport pour obtenir des informations sur l’utilisation PSTN dans votre organisation et vous aider à examiner, planifier et prendre des décisions professionnelles.

Notes

Si vous avez un plan d’appel Telstra ou Softbank, aucun enregistrement des détails des appels n’est présent dans le rapport d’utilisation PSTN. Contactez Telstra ou Softbank pour répondre à vos besoins en matière de rapports.

Afficher le rapport d’utilisation PSTN

  1. Dans le panneau de navigation gauche du Centre Microsoft Teams’administration, cliquez sur Analyse & rapports > d’utilisation. Sous l’onglet Afficher les rapports, sous Rapport, sélectionnez Rapport d’utilisation PSTN.
  2. Sous Plage de dates, sélectionnez une plage prédéfinie de 7 ou 28 jours, ou définissez une plage personnalisée, puis sélectionnez Exécuter le rapport.

Interpréter le rapport

Forfaits d’appel

Rapport d’utilisation de plans d’appel PSTN dans le Centre d’administrationRapport d’utilisation PSTN dans le Centre d’administration Microsoft Teams avec des appels numéroés

Légende Description
1 Le rapport peut être vu pour les tendances des 7, 28 derniers jours ou une plage de dates personnalisée que vous avez définie
2 Chaque rapport indique la date à laquelle il a été généré. Les rapports reflètent généralement une latence de 24 à 48 heures par rapport à l'heure de l'activité.
3 L’axe X est la plage de dates sélectionnée pour le rapport spécifique. L’axe Y est le nombre total d’appels sur la période sélectionnée.
Pointez sur le point à une date donnée pour voir le nombre total d’appels à cette date.
4 Le tableau offre une répartition par appel de l’utilisation PSTN.
  • L’heure et l’heure (UTC) sont l’heure de début de l’appel.
  • Le nom d’affichage est le nom d’affichage de l’utilisateur. Vous pouvez cliquer sur le nom d’affichage pour aller à la page de paramètres de l’utilisateur dans le Microsoft Teams d’administration.
  • Nom d’utilisateur est le nom de connexion de l’utilisateur.
  • Téléphone est le numéro reçu pour les appels entrants ou le numéro composé pour les appels sortants.
  • Le type d’appel est le type d’appel (pSTN sortant ou entrant) et le type d’appel (par exemple, appel passé par un utilisateur ou conférence audio). Les types d’appels que vous pouvez voir sont les suivants :

    Teams types d’appels de l’utilisateur
    • user_in - L’utilisateur a reçu un appel PSTN entrant.
    • user_out : l’utilisateur a passé un appel PSTN sortant
    • user_out_conf : l’utilisateur a ajouté plusieurs participants PSTN à l’appel, par exemple une conférence à trois.
    • user_out_transfer : l’utilisateur a transféré l’appel vers un numéro PSTN
    • user_out_forwarding : l’utilisateur a transmis l’appel à un numéro PSTN
    • conf_in - appel entrant vers le pont de conférence audio
    • conf_out : appel sortant du pont de conférence audio généralement pour ajouter un numéro PSTN à la conférence
    • unassigned_in - appel PSTN entrant via un plan d’appels vers un numéro non engagé

    Teams types d’appels des robots
    • ucap_in - appel PSTN entrant vers un bot Teams tel que le attendant automatique ou la file d’attente d’appels
    • ucap_out - Appel RST sortant à partir d’un robot Teams tel que le attendant automatique ou la file d’attente d’appels

  • Appelé est le numéro composé.
  • Le pays ou la région est composé du pays ou de la région.
  • Appelé à partir du numéro de l’appel.
  • À partir du pays ou de la région est le pays ou la région à partir de laquelle l’appel a été passé.
  • Le montant est le montant ou le coût de l’appel facturé sur votre compte.
  • Devise est le type de devise utilisé pour calculer le coût de l’appel.
  • Durée indique le temps de connexion de l'appel.
  • Nationaux/Internationaux vous indique si l’appel était national (dans un pays ou une région) ou international (à l’extérieur d’un pays ou d’une région) en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.
  • L’ID d’appel est l’ID d’appel d’un appel. Il s’agit d’un identificateur de l’appel que vous pouvez utiliser lorsque vous appelez le Support Microsoft.
  • Le type de numéro de téléphone est le type de numéro de téléphone de l’utilisateur, par exemple un service de numéro gratuit.
  • Le pays ou la région est le lieu d’utilisation.
  • L’ID de conférence est l’ID de conférence de la conférence audio.
  • La fonctionnalité est la licence utilisée pour l’appel. Les types de licences que vous pouvez voir sont les suivants :
    • MCOEV, MCOEV_VIRTUALUSER ou MCOEV_VIRTUALUSER_GOV - Applications vocales telles que le attendant automatique ou les files d’attente d’appels
    • FREECALL - En cas de problème technique qui nous empêche de tarifr un appel, l’appel est fourni gratuitement et s’affiche avec cette fonctionnalité
    • MCOPSTN1 - Plan d’appels nationaux (plans de 3 000 min POUR les États-Unis / 1 200 min pour l’UE)
    • MCOPSTN2 - Forfait d’appels internationaux
    • MCOPSTN5 - Forfait d’appels nationaux (forfait d’appels de 120 min)
    • MCOPSTN6 - Forfait d’appels nationaux (plan d’appels de 240 min)
    • MCOPSTN8 - Forfait d’appels nationaux 120 min par utilisateur (pas de regroupement entre utilisateurs comme les autres forfaits d’appels)
    • MCOPSTN9 - Forfait d’appels internationaux
    • MCOPSTNCAP - Zone commune Téléphone
    • MCOPSTNPP - Crédits de communication
    • MCOMEETADD - Audioconférence
    • MCOMEETADD_DIALOUT_US - Audioconférence aux États-Unis et au Canada - Plan d’appels sortants
    • MCOMEETADD_CN_GLOBAL - Audioconférence pour les utilisateurs autres que la Chine
    • MCOMEETADD_TATA - Tata Communications Connections
    • MCOMEETACPEA - Audioconférence - Paiement à la minute
    • MCOMEETACPEA_GOV - Audioconférence à la minute pour les administrations publiques
Pour afficher les informations que vous souhaitez dans le tableau, veillez à ajouter les colonnes correspondantes au tableau.
5 Sélectionnez Modifier les colonnes pour ajouter ou supprimer des colonnes dans le tableau.
6 Sélectionnez Filtrer pour filtrer le rapport par nom d’utilisateur ou type d’appel
7 Sélectionnez Plein écran pour afficher le rapport en mode Plein écran.
8 Vous pouvez exporter le rapport dans un fichier CSV à des fin d’analyse en mode hors connexion. Cliquez sur Exporter vers Excel, puis sous l’onglet Téléchargements, cliquez sur Télécharger pour télécharger le rapport lorsqu’il est prêt.

Routage direct

Rapport d’utilisation PSTN du routage direct dans le Centre d’administrationCapture d’écran du rapport d’utilisation PSTN du routage direct dans le centre Microsoft Teams d’administration avec des appels numéroés

Légende Description
1 Le rapport peut être vu pour les tendances des 7 ou 28 derniers jours.
2 Chaque rapport indique la date à laquelle il a été généré. Les rapports reflètent généralement une latence de 24 à 48 heures par rapport à l'heure de l'activité.
3 L’axe X est la plage de dates sélectionnée pour le rapport spécifique. L’axe Y est le nombre total d’appels sur la période sélectionnée.
Pointez sur le point à une date donnée pour voir le nombre total d’appels à cette date.
4 Le tableau offre une répartition par appel de l’utilisation PSTN.
  • L’heure et l’heure (UTC) sont l’heure de début de l’appel.
  • Le nom d’affichage est le nom d’affichage de l’utilisateur. Vous pouvez cliquer sur le nom d’affichage pour afficher la page des paramètres de l’utilisateur dans le Microsoft Teams d’administration. Le nom peut également être le nom d’un bot, par exemple, file d’attente d’appels ou Cloud Standard automatique.
  • L’adresse SIP est l’adresse SIP de l’utilisateur ou d’un robot qui a reçu ou effectué l’appel.
  • Le numéro d’appelant est le numéro de l’utilisateur ou du robot qui a effectué l’appel.
  • Le numéro de l’appelant est le numéro de l’utilisateur ou du robot qui a reçu l’appel. Lors d’un appel entrant à un Teams il s’agit de l’utilisateur Teams; sur un appel sortant d’un utilisateur Teams il sera l’utilisateur PSTN.
  • Le type d’appel est le type d’appel (pSTN sortant ou entrant) et le type d’appel (par exemple, appel passé par un utilisateur ou conférence audio). Les types d’appels que vous pouvez voir sont les suivants :

    Teams types d’appels de l’utilisateur
    • dr_in : l’utilisateur a reçu un appel PSTN entrant
    • dr_out : l’utilisateur a passé un appel PSTN sortant
    • dr_out_user_conf - L’utilisateur a ajouté un participant PSTN à l’appel
    • user_out_transfer : l’utilisateur a transféré l’appel vers un numéro PSTN
    • dr_out_user_forwarding : l’utilisateur a transmis l’appel à un numéro PSTN
    • dr_out_user_transfer : l’utilisateur a transféré l’appel vers un numéro PSTN
    • dr_emergency_out : l’utilisateur a effectué un appel d’urgence
    • dr_unassigned_in : un appel PSTN entrant via un routage direct vers un numéro non engagé

    Teams types d’appels des robots
    • dr_in_ucap - appel RSTN entrant vers un robot Teams tel que le attendant automatique ou la file d’attente d’appels
    • dr_out_ucap : appel RSTN sortant d’un robot Teams tel que le attendant automatique ou la file d’attente d’appels

  • Appelé est le numéro de l’utilisateur qui a reçu l’appel.
  • L’heure de début (UTC) est l’heure à où le proxy SIP a reçu la réponse finale (message SIP « 200 OK ») à partir du SBC d’un appel sortant (Teams/Bot à un utilisateur RTC), ou une fois que le proxy SIP a envoyé l’invitation au saut suivant dans le serveur principal Teams sur un appel entrant (un utilisateur RTC vers un Teams/Bot).
  • L’heure d’invitation (UTC) est le moment où l’invitation initiale a été envoyée lors d’un appel sortant à partir d’un appel d’utilisateur ou de robot Teams vers le SBC, ou reçue lors d’un appel entrant vers un appel de Teams ou de bot par le composant proxy SIP du routage direct à partir du SBC.
  • L’heure d’échec (UTC) est l’heure de l’échec de l’appel. Pour les appels en échec uniquement. Le code SIP final, le sous-code Microsoft final et la phrase SIP finale expliquent les raisons de l’échec de l’appel et peuvent vous aider à résoudre les problèmes.
  • L’heure de fin (UTC) est la durée de l’appel terminée (pour les appels réussis uniquement).
  • Durée indique le temps de connexion de l'appel.
  • Le type de numéro de téléphone est le type de numéro de téléphone de l’utilisateur, par exemple un service de numéro gratuit.
  • La dérivation média indique si la ligne a été activée pour la dérivation média.
  • Le nom de domaine complet (FQDN) SBC du contrôleur de session en bordure (SBC) est complet.
  • La région Azure pour les médias est le centre de données qui a été utilisé comme chemin multimédia dans un appel sans contournement.
  • La région Azure pour le signalisation est le centre de données utilisé pour la signalisation pour les appels de dérivation et les appels sans contournement.
  • Le type d’événement est le type d’événement de l’appel. Les appels réussis et les tentatives d’appels en échec sont au rendez-vous.
  • Le code SIP final est le code avec lequel l’appel s’est terminé.
  • Le sous-code Microsoft final est un code qui indique des actions spécifiques qui se sont produites.
  • La phrase SIP finale est la description du code SIP et du sous-code Microsoft.
  • L’ID de corrélation est un identificateur unique de l’appel que vous pouvez utiliser lorsque vous appelez le Support Microsoft.
  • L’ID de corrélation partagé est visible uniquement dans le fichier CSV téléchargeable et n’existe pas dans le portail. L’ID de corrélation partagé existe dans au moins deux appels apparentés. Consultez la description détaillée ci-dessous.
Pour afficher les informations que vous souhaitez dans le tableau, veillez à ajouter les colonnes correspondantes au tableau.
5 Sélectionnez Modifier les colonnes pour ajouter ou supprimer des colonnes dans le tableau.
6 Sélectionnez Plein écran pour afficher le rapport en mode Plein écran.
7 Sélectionnez Exporter vers Excel pour télécharger les données dans un fichier séparé par des virgules (CSV) à des fins d’analyse en mode hors connexion ou pour les utiliser comme entrées pour votre système de facturation.

Considérations sur les champs Appelant/Appelant

Selon le sens d’appel, les noms de l’appelant ou de l’appelant peuvent contenir des numéros autres que E164.

Ces champs peuvent proviennent du ou des clients SBC. Il existe trois formats que le fichier SBC peut envoyer au routage direct : nombres E.164, nombres autres que E.164 et chaînes.

  • Numéro de téléphone E.164 d’un utilisateur dispose d’un numéro E.164, et d’un utilisateur qui dispose également d’un numéro E.164.
  • Appelez à partir d’un numéro autre qu’E.164. Un utilisateur d’un PBX tiers interconnecté avec le routage direct appelle un Teams utilisateur. Dans ce cas, le numéro d’appelant peut être n’importe quel numéro autre qu’E.164, par exemple +1001.
  • Un expéditeur de courrier indésirable appelle et ne présente pas de numéro, seulement un nom (par exemple, « Service interne de chiffre d’affaires ». Cette chaîne s’affiche dans les rapports.

À propos de l’ID de corrélation partagée

L’ID de corrélation partagée existe uniquement dans le fichier Excel que vous téléchargez et indique que deux appels ou plus sont liés. L’exemple suivant explique les différents scénarios et l’présence d’un ID de corrélation partagée.

  1. Utilisateur PSTN 1 sur un point de terminaison PSTN appelé Teams User 1 sur un client Teams, type d’appel Dr_In, ID de corrélation 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, aucun ID de corrélation partagé.
  2. Teams Utilisateur 1 sur un client Teams appelé Utilisateur PSTN 1 sur un point de terminaison PSTN, type d’appel Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4, sans ID de corrélation partagé.
  3. Utilisateur PSTN 1 sur un point de terminaison PSTN appelé utilisateur 2 Teams sur Teams client, type d’appel Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, ID de corrélation partagé f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
  4. Appel existant 3 avec ID de corrélation « f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9 ». Utilisateur PSTN 1 dans un appel avec Teams’utilisateur 2. Teams Utilisateur 2 transféré (aveugle ou consultatif) un appel à un Teams ou un utilisateur PSTN, type d’appel Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, ID de corrélation partagé f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.

Exportation des rapports

Cliquez sur Exporter vers Excel, puis sous l’onglet Téléchargements, cliquez sur Télécharger pour télécharger le rapport lorsqu’il est prêt. Le processus d’exportation peut prendre de quelques secondes à plusieurs minutes, selon la quantité de données.

Cela exportera les données de tous les utilisateurs et vous permettra de trier et de filtrer plus simplement pour une analyse ultérieure. Les fichiers exportés contiennent des champs supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans le rapport en ligne. Ceux-ci peuvent être utilisés pour la résolution des problèmes et l’automatisation des flux de travail.

Vous recevrez un fichier zip nommé « Calls.Export ». [identifier].zip« , l’identificateur étant un ID unique pour l’exportation qui peut être utilisé pour résoudre des problèmes.

Si vous avez à la fois des plans d’appels et un routage direct, le fichier exporté peut contenir des données pour les deux produits. Le fichier de rapport d’utilisation PSTN aura le nom de fichier « PSTN.calls. [UTC date].csv" et routage direct "DirectRouting.calls. [UTC date].csv« .

En plus des fichiers PSTN et de routage direct, l’archive contient les fichiers «parameters.json», ainsi que les fonctionnalités et les plages d’exportation sélectionnées.

Les fichiers exportés sont au format CSV (Valeurs séparées par des virgules), conformes à la norme RFC 4180. Les fichiers peuvent être ouverts en Excel’éditeur conforme aux normes sans nécessiter de transformation.

La première ligne du CSV contient les noms de colonnes. Toutes les dates sont au format UTC et ISO 8601.

Rapport d’utilisation PSTN exporté

Vous pouvez exporter des données jusqu’à un an à partir de la date actuelle, sauf si la réglementation spécifique au pays interdit la rétention des données pendant 12 mois.

# Nom Type de données (SQL Server) Description
0 UsageId uniqueidentifier Identificateur d’appel unique
1 ID d’appel nvarchar(64) Identificateur d’appel. Non garantit que son caractère unique n’est pas garanti
2 ID de conférence nvarchar(64) ID de la conférence audio
3 Emplacement de l’utilisateur nvarchar(2) Code de pays de l’utilisateur, ISO 3166-1 alpha-2
4 AAD ObjectId uniqueidentifier Appelez l’ID d’utilisateur dans Azure Active Directory.
Ces informations utilisateur et les autres utilisateurs seront null/vides pour les types d’appels de bots (ucap_in, ucap_out)
5 UPN nvarchar(128) UserPrincipalName (nom de la signature) dans Azure Active Directory.
Il s’agit généralement de l’adresse SIP de l’utilisateur et de l’adresse de messagerie de l’utilisateur.
6 Nom d’affichage de l’utilisateur nvarchar(128) Nom d’affichage de l’utilisateur
7 ID de l’appelant nvarchar(128) Numéro de l’appel pour les appels entrants ou numéro composé pour les appels sortants. Format E.164
8 Type d'appel nvarchar(32) Qu’il s’agissait d’un appel RSTN sortant ou entrant et du type d’appel tel qu’un appel passé par un utilisateur ou une conférence audio
9 Type de numéro nvarchar(16) Le type de numéro de téléphone de l’utilisateur, tel qu’un service de numéro gratuit
10 Nationaux/Internationaux nvarchar(16) Si l’appel était national (dans un pays ou une région) ou international (en dehors d’un pays ou d’une région) en fonction de l’emplacement de l’utilisateur
11 Destination Dialed nvarchar(64) Pays ou région composé
12 Numéro de destination nvarchar(32) Numérotation au format E.164
13 Heure de début datetimeoffset Heure de début de l’appel
14 Heure de fin datetimeoffset Heure de fin d’appel
15 Duration Seconds int Durée de connexion de l’appel
16 Frais de connexion numeric(16, 2) Prix des frais de connexion
17 Charge numeric(16, 2) Montant ou coût de l’appel facturé sur votre compte
18 Devise nvarchar(3) Type de devise utilisé pour calculer le coût de l’appel(ISO 4217)
19 Fonctionnalité nvarchar(32) Licence utilisée pour l’appel

Rapport d’utilisation du routage direct exporté

Vous pouvez exporter des données à partir de la date actuelle jusqu’à cinq mois (150 jours), sauf si la réglementation pays/région interdit la rétention des données pour cette période.

# Nom Type de données (SQL Server) Description
0 CorrelationId uniqueidentifier Identificateur d’appel unique
1 Adresse SIP nvarchar(128) Adresse de l’utilisateur ou du robot qui a effectué ou reçu l’appel.
Notez qu’il s’agit réellement de UserPrincipalName (UPN, nom de la Azure Active Directory), qui est généralement identique à l’adresse SIP
2 Nom d’affichage nvarchar(128) Nom d’un utilisateur ou d’un robot d’appel (par exemple, File d’attente ou Appel Standard automatique) tel que Centre d'administration Microsoft 365
3 Pays utilisateur nvarchar(2) Code de pays de l’utilisateur, ISO 3166-1 alpha-2
4 Heure d’invitation datetimeoffset Lorsque l’invitation initiale est envoyé de l’appel sortant d’Teams d’un utilisateur ou d’un robot vers le SBC, ou reçu en entrant vers Teams ou un appel de bot par le composant proxy SIP du routage direct à partir du SBC
5 Heure de début datetimeoffset Heure à quel moment le proxy SIP a reçu la réponse finale (message SIP « 200 OK ») à partir du serveur SBC en cours sortant (Teams/Bot à un utilisateur PSTN), ou après que le proxy SIP a envoyé l’invitation au saut suivant dans Teams backend on inbound call (PSTN User to a Teams/Bot).
Pour les appels en absence et sans réponse, cela peut être égal à l’heure de l’invitation ou de l’échec
6 Heure d’échec datetimeoffset Existe uniquement pour les appels en échec (pas entièrement établis)
7 Heure de fin datetimeoffset Existe uniquement pour les appels réussis (entièrement établis). Heure à la fin de l’appel
8 Durée (secondes) int Durée de l’appel
9 Opération réussie nvarchar(3) Oui/Non. Succès ou tentative
10 Numéro de l’appelant nvarchar(32) Numéro de l’utilisateur ou du robot ayant effectué l’appel. Lors de l’appel entrant à un utilisateur d’équipe, il sera un utilisateur PSTN, sortant d’un Teams l’appel sera le Teams d’utilisateur
12 Numéro de l’appelant nvarchar(32) Numéro de l’utilisateur ou du robot ayant reçu l’appel. Lors de l’appel entrant à un utilisateur d’équipe, il sera l’utilisateur Teams, sortant de Teams l’appel sera l’utilisateur PSTN
13 Type d’appel nvarchar(32) Type et sens d’appel
14 Région Azure pour les médias nvarchar(8) Le centre de données utilisé pour le chemin de médias dans un appel sans contournement
15 Région Azure pour le signalisation nvarchar(8) Le centre de données utilisé pour le signalisation pour les appels de dérivation et les appels sans contournement
16 Code SIP final int Code avec lequel l’appel a pris fin, RFC 3261
17 Sous-code Microsoft final int En plus des codes SIP, Microsoft possède ses propres sous-codes qui indiquent le problème spécifique
18 Phrase SIP finale nvarchar(256) Description du code SIP et du sous-code Microsoft
19 SBC FQDN nvarchar(64) Nom de domaine complet du contrôleur de session en bordure
20 Contournement de média nvarchar(3) Oui/Non. Indique si la ligne a été activée pour la dérivation média
21 ID de corrélation partagé uniqueidentifier Indique que deux appels ou plus sont liés