Erreur dʼactivation de Microsoft 365 Apps : « Désolé... Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur. »

• S’applique à:

  Microsoft 365

Lorsque vous essayez d’activer Microsoft 365 Apps, vous recevez le message d’erreur suivant, même si aucun autre compte n’est utilisé :

Désolé, un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur

Remarque : Cette erreur se produit si vous êtes déjà connecté à l’aide d’un autre compte Microsoft 365 du même client.

Si cette erreur se produit lorsqu’un seul compte est utilisé, suivez les étapes appropriées pour votre appareil :

• Pour les appareils Mac, procédez comme suit :

  1. fermez toutes les applications Microsoft 365.

  2. Ouvrez Terminal, puis exécutez la commande suivante :

     defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
     

  3. Ouvrez l’application Microsoft Word et poursuivez les étapes d’activation.

  4. Si le problème persiste, suivez la procédure décrite sur la page Impossible de se connecter à une application Office 2016 pour Mac.

• Pour les appareils Windows, procédez comme suit :

  1. Déconnectez-vous de toutes les applications Microsoft 365, puis reconnectez-vous.

  2. Si le problème persiste, modifiez le magasin de comptes OneAuth sur l’appareil :

     1. Accédez au dossier %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Il contient un fichier <GUID> ou plusieurs fichiers ayant des GUID différents s’il existe plusieurs comptes.
     2. Ouvrez les fichiers à l’aide du Bloc-notes, examinez la valeur account_hints et identifiez les fichiers qui ne sont pas associés au compte utilisé pour vous connecter.
     3. Dans chaque fichier identifié à l’étape b, recherchez l’entrée association_status. Modifiez le statut d’association de com.microsoft.Office en dissocié, puis enregistrez le fichier. Par exemple, modifiez
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        au
                      "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
     4. Essayez de vous reconnecter.

  3. Si le problème persiste, déconnectez-vous de toutes les applications Microsoft 365, supprimez tous les dossiers aux emplacements suivants, puis reconnectez-vous :

     • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

  4. Si le problème persiste, essayez d’autres méthodes de dépannage.

Méthodes de résolution supplémentaires

Remarque : certaines de ces méthodes de dépannage ne peuvent être effectuées que par un administrateur Microsoft 365. Si vous nʼêtes pas un administrateur, consultez la page Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Mettre à jour Windows

1. Depuis le menu Démarrer, tapez rechercher des mises à jour, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour dans les résultats de la recherche.
2. Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
3. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles.
4. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Mettre à jour Microsoft 365

Il est recommandé de configurer Microsoft 365 pour quʼil installe automatiquement les mises à jour. Pour rechercher des mises à jour, ouvrez une application Office (Word, par exemple) et sélectionnez Fichier, puis Compte. Sélectionnez Options de mise à jour, puis Mettre à jour maintenant.

Exécuter l’Assistant de support et de récupération de Microsoft (SaRA) Résolution des problèmes de connexion

Exécutez lʼutilitaire SaRA de résolution des problèmes de connexion dans Office.

Réinitialiser l’état d’activation de Microsoft 365

Exécutez lʼAssistant Support et récupération de Microsoft pour réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365.

Pour plus dʼinformations ou pour obtenir des étapes manuelles, consultez la page Réinitialiser lʼétat dʼactivation de Microsoft 365 Apps for enterprise.

Déconnecter les informations d’identification professionnelles ou scolaires

1. À partir de Démarrer, sélectionnez Paramètres (l’icône d’engrenage) >Comptes>Accès au travail ou à l’école.
2. Si le compte que vous utilisez pour vous connecter à office.com est répertorié, mais quʼil ne sʼagit pas du compte que vous utilisez pour vous connecter à Windows, sélectionnez-le, puis cliquez sur Déconnexion.
3. Redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.

Assurez-vous que les licences utilisateur sont attribuées

1. Dans le Centre dʼadministration Microsoft 365, accédez à la page Utilisateurs>Utilisateurs actifs.
2. Sélectionnez la ligne de l’utilisateur auquel vous voulez attribuer une licence.
3. Dans le volet de droite, sélectionnez Licences et applications.
4. Développez la section Licences, sélectionnez les cases des licences à attribuer, puis choisissez Enregistrer les modifications.
5. Si la licence est déjà attribuée, décochez-la et sélectionnez Enregistrer les modifications, puis cochez-la à nouveau et sélectionnez Enregistrer les modifications une nouvelle fois.

              

              

                             

              Vérifier le processus BrokerPlugin

Certains logiciels antivirus, proxy ou pare-feu peuvent bloquer le processus de plug-in suivant :

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Désactivez temporairement votre logiciel antivirus. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous êtes derrière un proxy ou un pare-feu qui bloque ce processus. Si tel est le cas, vous devrez également désactiver temporairement votre connexion de proxy ou de pare-feu. Si vous vous connectez à travers un réseau privé virtuel (VPN), vous devrez peut-être aussi le désactiver temporairement.

Si le processus nʼest pas bloqué, mais que vous ne parvenez toujours pas à activer Microsoft 365, supprimez vos données associées à BrokerPlugin, puis réinstallez-le en suivant les étapes ci-après :

1. Ouvrez lʼExplorateur de fichiers et tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les fichiers sélectionnés et choisissez Supprimer.
4. Tapez lʼemplacement suivant dans la barre dʼadresse de lʼExplorateur de fichiers : %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
6. Redémarrez lʼappareil.
7. Téléchargez et exécutez le package SaRA de résolution des problèmes de connexion.

Pour la résolution manuelle des problèmes à lʼétape 7 ou pour plus dʼinformations, consultez la page Résoudre les problèmes dʼauthentification dans les applications Office lorsque vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365.

              

              

                             

              Ajouter un deuxième compte e-mail à Outlook

Pour connaître la procédure à suivre, consultez la page Ajouter un compte de courrier dans Outlook.

Lorsque vous y est invité, sélectionnez Autoriser mon organisation à gérer mon appareil. Une fois le processus terminé, redémarrez lʼappareil et recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365. Vous pouvez ensuite supprimer le deuxième compte de courrier dʼOutlook.

              

              

                             

              Activer l’appareil dans le centre d’administration Microsoft 365

Un administrateur Microsoft 365 peut utiliser les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
2. Accédez à Centre d’administration Microsoft Entra>Microsoft Entra ID>Appareils.
3. Recherchez lʼappareil dans la liste des appareils désactivés, sélectionnez-le, puis choisissez Activer.

              

              

                             

              Créer un compte utilisateur Windows

1. Démarrez Windows en mode minimal. Pour connaître les étapes à suivre, consultez la page Procédure dʼexécution dʼun démarrage en mode minimal dans Windows.
2. Créez un compte dʼutilisateur et dotez-le dʼautorisations administrateur. Pour obtenir des instructions, consultez la page Créer un compte dʼadministrateur ou dʼutilisateur local dans Windows.
3. Connectez-vous à Windows avec le compte tout juste créé.
4. Téléchargez et installez Office.
5. Recommencez la tentative dʼactivation de Microsoft 365.