« Accès refusé », ou l’utilisateur est invité à plusieurs reprises à fournir des informations d’identification lors de la connexion à Office 365

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à une ressource Microsoft Office 365 à partir d’une application cliente enrichie telle que Microsoft Outlook ou Microsoft Lync, l’un des symptômes suivants se produit :

  • Les utilisateurs sont invités à entrer leurs informations d’identification à plusieurs reprises.
  • Les utilisateurs reçoivent l’erreur Accès refusé.

Solution

Conseil

Pour diagnostiquer et corriger automatiquement plusieurs problèmes fréquents de connexion à Office, vous pouvez télécharger et exécuter l’Assistant Support et récupération de Microsoft.

Pour résoudre ce problème, réinitialisez le mot de passe de l’utilisateur. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez un navigateur web, accédez au portail Office 365 ( ), puis connectez-vous à l’aide des informations https://portal.office.com d’identification expirées de l’utilisateur.
  2. Lorsque vous y êtes invité, entrez un nouveau mot de passe Office 365 pour l’utilisateur. Assurez-vous que le mot de passe répond aux critères d’Office 365.

Références

Pour plus d’informations sur les problèmes connexes, consultez les articles suivants :

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