Vous ne pouvez pas démarrer l’outil d’exportation du PST eDiscovery à partir du centre d’administration Exchange dans Exchange Online

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Numéro de la base de connaissances initiale :   2919825

Problème

Envisagez le scénario ci-dessous. Dans Microsoft Exchange Online, vous créez une recherche de boîte aux lettres eDiscovery dans le centre d’administration Exchange. Vous êtes alors prêt à exporter les résultats de la recherche dans un fichier PST. Vous cliquez sur Exporter vers un fichier PST, puis vous êtes invité à installer l’outil d’exportation PST eDiscovery. Toutefois, une fois que vous avez installé et démarré l’outil d’exportation de découverte électronique, vous pouvez observer l’un des symptômes suivants :

  • Si vous utilisez Windows Internet Explorer 9,0 ou une version ultérieure, l’application tente de se connecter, puis se bloque sans afficher de message d’erreur.
  • Si vous utilisez un navigateur tiers, le message d’erreur suivant s’affiche :

    Impossible de télécharger l’application. L’application ne dispose pas des fichiers requis. Contactez l’éditeur de l’application pour obtenir de l’aide.

Cause

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vraies :

  • Vous utilisez Internet Explorer 9,0 ou une version ultérieure et vous n’avez pas installé Microsoft .NET Framework 4,5 ou version ultérieure.
  • Les paramètres de la zone Intranet local ne sont pas correctement configurés dans Internet Explorer.
  • Vous utilisez un navigateur tiers et vous n’avez pas installé l’extension de navigateur ClickOnce.
  • Vous utilisez un serveur proxy sortant et la connexion expire.

Solution

Pour résoudre ce problème, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, selon votre situation.

Scénario 1 : vous utilisez Internet Explorer 9,0 ou une version ultérieure, et .NET Framework 4,5 ou version ultérieure n’est pas installé

Installez .NET Framework 4,5 ou une version ultérieure.

Scénario 2 : les paramètres de la zone Intranet local ne sont pas configurés correctement dans Internet Explorer

Assurez-vous que https://*.outlook.com   est ajouté à la zone Intranet local dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Options Internet dans le menu Outils .
  2. Sous l’onglet sécurité , sélectionnez Intranet local.
  3. Cliquez sur site, puis sur avancé.
  4. Ajouter https://*.outlook.com (si elle n’est pas déjà répertoriée).
  5. Cliquez sur Fermer.

En outre, assurez-vous que les URL suivantes ne sont pas répertoriées en tant que sites de zone approuvées :

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

Scénario 3 : vous utilisez un navigateur tiers (non Microsoft) et l’extension de navigateur ClickOnce n’est-elle pas installée

Installez l’extension ClickOnce. L’extension se trouve sur la page Web du module complémentaire pour ce navigateur.

Scénario 4 : vous utilisez un serveur proxy sortant et la connexion expire

Utilisez l' netsh outil de ligne de commande pour ouvrir le port 8080 sur le serveur proxy. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes, puis exécutez la commande suivante :

    netsh winhttp show proxy
    
  2. Exécutez la commande suivante :

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    

    Par exemple:

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
    

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur eDiscovery, consultez la rubrique eDiscovery dans Office 365.

Pour plus d’informations sur la dernière configuration requise pour les navigateurs pour Office 365, voir Configuration requise pour Office.

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