Vous ne pouvez pas démarrer l’outil d’exportation PST eDiscovery à partir du Centre d’administration Exchange dans Exchange Online

  • Article
  • S’applique à:
    Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2919825

Problème

Prenons le cas de figure suivant. Dans Microsoft Exchange Online, vous créez une recherche de boîte aux lettres eDiscovery dans le Centre d’administration Exchange. Vous êtes alors prêt à exporter les résultats de la recherche vers un fichier PST. Vous cliquez sur Exporter vers un fichier PST, puis vous êtes invité à installer l’outil d’exportation PST eDiscovery. Toutefois, après avoir installé et démarré l’outil d’exportation PST eDiscovery, vous rencontrez l’un des symptômes suivants :

  • Si vous utilisez Windows Internet Explorer version 9.0 ou ultérieure, l’application tente de se connecter, mais se bloque sans afficher de message d’erreur.
  • Si vous utilisez un navigateur tiers, le message d’erreur suivant s’affiche :

    Impossible de télécharger l’application. Les fichiers requis sont manquants pour l’application. Contactez le fournisseur de l’application pour obtenir de l’aide.

Cause

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Vous n’utilisez pas la dernière version de Windows.
  • Vous utilisez Internet Explorer version 9.0 ou ultérieure, et microsoft .NET Framework 4.5 ou version ultérieure n’est pas installé.
  • Les paramètres de la zone Intranet local ne sont pas correctement configurés dans Internet Explorer.
  • Vous utilisez un navigateur tiers et l’extension de navigateur ClickOnce n’est pas installée.
  • Vous utilisez un serveur proxy sortant et la connexion expire.

Solution

Pour résoudre ce problème, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, en fonction de votre situation.

Scénario 1 : Vous n’utilisez pas la dernière version de Windows

Effectuez une mise à niveau vers Windows 10.

Scénario 2 : Vous utilisez Internet Explorer version 9.0 ou ultérieure et vous n’avez pas installé .NET Framework 4.5 ou version ultérieure

Installez .NET Framework 4.5 ou une version ultérieure.

Scénario 3 : Les paramètres de zone intranet local ne sont pas configurés correctement dans Internet Explorer

Assurez-vous que https://*.outlook.com est ajouté à la zone Intranet local dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Options Internet dans le menu Outil.
  2. Sous l’onglet Sécurité , sélectionnez Intranet local.
  3. Cliquez sur Site, puis sur Avancé.
  4. Ajoutez https://*.outlook.com (s’il n’est pas déjà répertorié).
  5. Cliquez sur Fermer.

En outre, assurez-vous que les URL suivantes ne sont pas répertoriées en tant que sites de zone de confiance :

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

Scénario 4 : Vous utilisez un navigateur tiers (non-Microsoft) et l’extension de navigateur ClickOnce n’est pas installée

Installez l’extension ClickOnce. L’extension se trouve sur la page web du module complémentaire pour ce navigateur.

Scénario 5 : Vous utilisez un serveur proxy sortant et la connexion expire

Utilisez l’outil netsh en ligne de commande pour ouvrir le port 8080 sur le serveur proxy. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes, puis exécutez la commande suivante :

    netsh winhttp show proxy

  2. Exécutez la commande suivante :

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080

    Par exemple :

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur eDiscovery, consultez Solutions eDiscovery dans Microsoft 365.

Pour plus d’informations sur les dernières exigences de navigateur pour Microsoft 365, consultez Configuration système requise pour Office.

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