Description des erreurs de journalisation de l’outil d’installation du bureau Microsoft 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2404500
Lorsque vous essayez d’installer des mises à jour sur des ordinateurs clients à l’aide de l’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop, vous pouvez rencontrer des erreurs. Lorsqu’une erreur se produit, un message d’erreur est enregistré dans le fichier journal de l’outil d’installation du bureau Microsoft 365. Cet article décrit les messages d’erreur que vous pouvez recevoir et les conditions qui déclenchent ces erreurs.
Informations supplémentaires
Les fichiers journaux de l’outil d’installation du bureau Microsoft 365 se trouvent aux emplacements suivants :
- Pendant l’exécution de l’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop, vous pouvez appuyer sur Ctrl+Maj+L pour empaqueter les fichiers journaux et les enregistrer à l’emplacement de votre choix.
- Sur un ordinateur exécutant Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, le fichier journal se trouve à l’un des emplacements suivants :
- C :\Users<User_Name>\AppData\Local\Microsoft\Office365\DesktopSetup
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office365\DesktopSetup
Pour résoudre davantage les problèmes tels que les mises à jour qui n’ont pas pu être installées, consultez les fichiers journaux suivants :
- Journal des applications
- Fichiers journaux dans le dossier de journal Windows Update
Lorsque l’installation d’une mise à jour requise échoue, l’échec est enregistré dans le journal des applications. Les événements liés à l’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop contiennent le texte suivant :
Par défaut, ces informations sont également consignées dans le journal Windows Update. L’emplacement du fichier journal Windows Update est %windir%\WindowsUpdate.log. Le fichier journal Windows Update peut contenir des informations sur la raison pour laquelle une mise à jour spécifique n’a pas été installée.
L’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop peut également retourner des erreurs et des codes d’erreur spécifiques à MSI en raison des mises à jour appliquées. Il ne s’agit pas d’erreurs générées par l’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop. Il s’agit d’erreurs générées par les mises à jour. Pour afficher la liste complète des erreurs, consultez messages d’erreurMsiExec.exe et InstMsi.exe.
Erreurs d’installation de Microsoft 365 Desktop
Le tableau suivant décrit les conditions qui peuvent déclencher une erreur de l’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop. Le tableau décrit également le message d’erreur reçu et enregistré dans le journal.
| ID | Contenu | Description |
|---|---|---|
| AbortMessageDescription | L’annulation de l’installation peut vous empêcher de vous connecter à Microsoft 365. | Description de la boîte de dialogue Abandonner |
| AbortMessageTitle | Voulez-vous annuler l’installation ? | Texte de titre de la boîte de dialogue Abandonner |
| AdminMustSignInForUpdates | Votre compte d’ordinateur ne dispose pas des autorisations nécessaires pour mettre à jour votre ordinateur. Contactez votre administrateur système pour mettre à jour votre ordinateur, puis réexécutez la configuration du bureau Microsoft 365. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. | Texte d’avertissement lorsqu’un utilisateur normal sur Windows XP ne peut pas installer les mises à jour |
| AppConfigurationsAvailable | Vous pouvez configurer vos applications de bureau à utiliser avec Microsoft 365. | Indique à l’utilisateur que les configurations d’application peuvent être effectuées sans droits d’administrateur |
| CannotDownloadUpdatesDescription | Le programme d’installation du bureau Microsoft 365 n’a pas pu télécharger les mises à jour sur votre ordinateur. Vérifiez vos paramètres de connexion réseau et de proxy, puis réexécutez la configuration du bureau Microsoft 365. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. | Texte dans l’écran des exigences concernant l’impossibilité de télécharger les mises à jour |
| CannotDownloadUpdatesTitle | Le programme d’installation du bureau Microsoft 365 n’a pas pu télécharger les mises à jour sur votre ordinateur. | Titre de l’écran des exigences concernant l’impossibilité de télécharger les mises à jour |
| ConfigurationDataNotAvailableFormatString | Les données de configuration pour {0} ne sont pas disponibles pour l’instant. | {0} est le nom du produit. |
| ConfigurationOptionsChanged | Vos options de configuration ont changé. Vérifiez vos sélections, puis sélectionnez Continuer. | Description située sous l’en-tête |
| ConfigureAppForMigrationIncompatibleDescription | Votre version de n’est {0} pas compatible avec Microsoft 365. Il continuera à fonctionner avec vos paramètres actuels, mais ne fonctionnera pas une fois que vous avez été transféré vers Microsoft 365. | Texte du panneau de droite |
| ConfigureLyncDisabledDescription | Une version compatible de Microsoft Lync est introuvable. | Texte du volet État |
| ConfigureLyncDisabledTitle | Impossible de configurer Microsoft Lync | Texte du volet État |
| ConfigureLyncUncheckedDescription | Vous avez choisi de ne pas configurer Microsoft Lync pour une utilisation avec Microsoft 365. | Texte du volet État |
| ConfigureLyncUncheckedTitle | Microsoft Lync n’est pas configuré | Texte du volet État |
| ConfigureLyncUnprovisionedDescription | Votre compte n’a pas été provisionné pour le service Lync. Contactez votre administrateur. | Texte du volet État |
| ConfigureLyncUnprovisionedTitle | Lync ne peut pas être configuré | Texte du volet État |
| ConfigureOutlookDisabledDescription | Une version compatible de Microsoft Outlook est introuvable. | Texte du volet État |
| ConfigureOutlookDisabledTitle | Impossible de configurer Microsoft Outlook | Texte du volet État |
| ConfigureOutlookTransitionNotReadyDescription | Votre compte Office est en cours de transition vers Microsoft 365. Toutefois, votre administrateur système n’a peut-être pas terminé le processus de transition. Vérifiez auprès de votre administrateur système que le processus de transition de votre compte Microsoft 365 a été terminé avant de configurer Microsoft Outlook. | Description du panneau de droite pour la configuration d’Outlook pour un utilisateur en transition mais qui n’est pas prêt pour la configuration Microsoft 365 |
| ConfigureOutlookUncheckedDescription | Vous avez choisi de ne pas configurer Microsoft Outlook pour une utilisation avec Microsoft 365. Vous ne pourrez peut-être pas recevoir de courrier électronique sans Outlook Web Access. | Texte du volet État |
| ConfigureOutlookUncheckedTitle | Microsoft Outlook ne sera pas configuré | Texte du volet État |
| ConfigureOutlookUnprovisionedDescription | Votre compte n’a pas été provisionné pour une utilisation avec les serveurs Microsoft 365 Exchange. Contactez votre administrateur. | Texte du volet État |
| ConfigureOutlookUnprovisionedTitle | Microsoft Outlook ne sera pas configuré | Texte du volet État |
| ConfigurerSharePointNoActionTitle | Microsoft SharePoint n’est pas configuré | Texte du volet État |
| ConfigurerSharePointUnprovisionedDescription | Votre compte n’a pas été approvisionné avec Microsoft SharePoint pour Microsoft 365. Contactez votre administrateur. | Texte du volet État |
| ConfigurerSharePointUnprovisionedTitle | Microsoft SharePoint n’est pas configuré | Texte du volet État |
| DeclineEulaMessageDescription | Le refus du CLUF ferme Microsoft 365 sans installer les mises à jour requises. | Description de la boîte de message Refuser le CLUF |
| ErrorAnotherInstallationInProgressTitle | Une autre installation est déjà en cours d’exécution sur cet ordinateur | |
| ErrorAnotherVersionInstalledDescription | Avant de pouvoir continuer l’installation, vous devez supprimer la version existante de ce produit. | |
| ErrorAnotherVersionInstalledTitle | Une autre version de ce produit est déjà installée sur cet ordinateur | |
| ErrorBelowRequirementsTitle | Votre ordinateur ne répond pas à la configuration minimale requise | Titre de la boîte de dialogue Configuration minimale requise |
| ErrorCodeFormatString | Code d’erreur :{0} | {0} est le numéro du code d’erreur |
| ErrorConfigurationFailedDescription | Cette application de bureau n’a pas pu être configurée. Pour terminer la configuration, fermez toutes les applications ouvertes et réexécutez cet outil. Si le problème persiste, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide. | Description du volet Informations pour une mise à jour de configuration qui échoue |
| ErrorConfigurationFailedTitle | Échec de la configuration | Titre du volet Informations pour une mise à jour de configuration qui échoue |
| ErrorFailedToCreateShortcutsDescription | Un raccourci de menu Démarrer pour Microsoft 365 n’a pas pu être créé pour l’instant. Vous pouvez accéder au service en accédant à la page d’accueil de Microsoft 365. | |
| ErrorFailedToCreateShortcutsTitle | Impossible de créer le raccourci du menu Démarrer | |
| ErrorIncompatibleLanguageDescription | Pour obtenir de l’aide, contactez le Support Microsoft 365. | |
| ErrorIncompatibleLanguageTitle | Cette mise à jour n’est pas disponible pour l’emplacement ou la langue de votre choix | |
| ErrorInstallationWasCanceledDescription | Pour obtenir de l’aide, contactez le Support Microsoft 365. | |
| ErrorInstallationWasCanceledTitle | L’installation a été annulée | |
| ErrorInstallFailedWithAnUncategorizedExitCodeDescription | Réexécutez l’installation. Si le problème persiste, contactez le Support Microsoft 365. | |
| ErrorInstallFailedWithAnUncategorizedExitCodeTitle | Cette mise à jour n’a pas pu être installée sur votre ordinateur | |
| ErrorInstallFolderInaccessibleDescription | Redémarrez votre ordinateur et réessayez l’installation. Si le problème persiste, contactez le Support Microsoft 365. | |
| ErrorInstallFolderInaccessibleTitle | Le dossier d’installation est plein ou inaccessible | |
| ErrorInsufficientDiskSpaceDescriptionFormatString | Espace disque requis : {0} Mo Espace disque disponible : {1} Mo Libérez de l’espace disque sur votre ordinateur, puis sélectionnez OK pour continuer. |
Détails liés à l’avertissement d’espace insuffisant. {0} et {1} sont des valeurs entières qui affichent l’espace disque. |
| ErrorInsufficientDiskSpaceTitle | Votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment d’espace disque | Titre du message d’avertissement relatif à l’espace disque insuffisant |
| ErrorMicrosoftUpdateNotAddedDescription | Une ou plusieurs mises à jour requises ne peuvent pas être installées. Pour installer ces mises à jour, réessayez ou contactez votre administrateur système. | |
| ErrorMicrosoftUpdateNotAddedTitle | Impossible d’accéder à une mise à jour requise | |
| ErrorMissingUserConfigurationInfoDescription | Toutes les informations requises pour la mise à jour n’ont pas pu être téléchargées. La mise à jour n’a donc pas été installée. | |
| ErrorMissingUserConfigurationInfoTitle | La mise à jour n’a pas été installée | |
| ErrorNoInternetConnectionDescription | Vérifiez votre connexion Internet et réexécutez l’installation. | |
| ErrorNoInternetConnectionTitle | Microsoft 365 ne peut pas détecter votre connexion Internet. | |
| ErrorNoneDescription | Intentionnellement vide | |
| ErrorNoneTitle | Intentionnellement vide | |
| ErrorNotCompatibleWithOSDescription | Si le problème persiste, contactez le Support Microsoft 365. | |
| ErrorNotCompatibleWithOSTitle | Cette mise à jour n’est pas compatible avec votre version de Windows | |
| ErrorNotCompatibleWithWindowsInstallerDescription | La mise à jour peut être obtenue à partir de Windows Update. | |
| ErrorNotCompatibleWithWindowsInstallerTitle | Votre ordinateur nécessite une mise à jour du service Windows Installer | |
| ErrorNotEnoughDiskSpaceDescription | Créez plus d’espace sur votre ordinateur, puis réexécutez l’installation. | |
| ErrorNotEnoughDiskSpaceTitle | Votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment d’espace libre | |
| ErrorOpeningLinkDescriptionFormatString | Un problème s’est produit lors de l’ouverture de la page {0} web dans votre navigateur par défaut. Vérifiez les paramètres de votre navigateur par défaut, puis réessayez. | Description de la zone de message. {0} est l’URL qui n’a pas pu s’ouvrir. |
| ErrorOpeningLinkTitle | Impossible d’ouvrir votre navigateur par défaut | Titre de la zone de message |
| ErrorOptInMuDescription | Votre stratégie système ne vous permet pas de vous connecter aux services Microsoft Update, ce qui empêche l’installation de certaines mises à jour. Vérifiez que vous êtes autorisé à vous connecter aux services Microsoft Update ou contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide supplémentaire. | |
| ErrorOptInMuTitle | Votre ordinateur n’est pas autorisé à se connecter au service Microsoft Update | |
| ErrorRebootRequiredDescription | Pour terminer l’installation, redémarrez votre ordinateur. | |
| ErrorRebootRequiredTitle | Vous devez redémarrer votre ordinateur | |
| ErrorRemoteInstallationFailedDescription | Connectez-vous à l’ordinateur distant et exécutez l’installation manuellement. | |
| ErrorRemoteInstallationFailedTitle | Échec de l’installation à distance | |
| ErrorSkippedDueToEulaNotAcceptedDescription | Les termes du contrat de service pour cette mise à jour n’ont pas été acceptés. | |
| ErrorSkippedDueToEulaNotAcceptedTitle | La mise à jour n’a pas été installée | |
| ErrorSkippedDueToPrereqFailureDescription | Une mise à jour antérieure n’a pas pu être installée, ce qui empêche l’installation de cette mise à jour. Réexécutez l’installation. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. | |
| ErrorSkippedDueToPrereqFailureTitle | Impossible d’installer cette mise à jour | |
| ErrorUnknownDescription | Réexécutez l’installation. Si le problème persiste, contactez le Support Microsoft 365. | |
| ErrorUnknownTitle | Cette mise à jour n’a pas pu être installée sur votre ordinateur | |
| ErrorUnsupportedSignInAssistantAlreadyInstalledDescription | Désinstallez l’Assistant Sign-In et réessayez l’installation. | |
| ErrorUnsupportedSignInAssistantAlreadyInstalledTitle | La version de Microsoft Online Services Sign-In Assistant qui s’exécute déjà sur votre ordinateur n’est plus prise en charge | |
| ErrorUpdateNotApprovedDescription | Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. | |
| ErrorUpdateNotApprovedTitle | Cette mise à jour n’est pas approuvée pour votre organization | |
| ErrorUpdateUponRestart | Microsoft 365 tentera de mettre à jour votre ordinateur lors du redémarrage. | |
| EulaDescription | Passez en revue les contrats de service. Pour continuer, sélectionnez J’accepte. | Description de l’écran CLUF |
| EulaLink | Consultez la politique de confidentialité de Microsoft 365. | Texte du lien CLUF |
| EulaTitle | Examiner et accepter les contrats de service | Titre de l’écran CLUF |
| FinishUpdatesFailedFormatString | Mises à jour qui n’a pas pu être installée :{0} | Cette chaîne fait partie d’une liste de rapports complets de mise à jour finale. Il est mis en forme en conséquence. |
| LoggingSaveErrorDescription | Le programme d’installation de Microsoft 365 Desktop n’a pas pu créer votre journal d’installation du bureau Microsoft 365. | Texte de description de la boîte de dialogue d’erreur d’enregistrement |
| LoggingSaveErrorTitle | Erreur lors de la création du journal d’installation du bureau Microsoft 365 | Texte du titre de la boîte de dialogue d’erreur d’enregistrement |
| MainDescriptionSomeUpdatesFailed | L’installation de certaines mises à jour a échoué. Sélectionnez une mise à jour ayant échoué pour plus d’informations. Enregistrez votre travail et redémarrez votre ordinateur. Si vous souhaitez continuer à travailler, vous pouvez choisir de redémarrer ultérieurement. | Description de l’écran d’échec de certaines mises à jour |
| MainLinkTroubleshoot | Découvrez comment résoudre les erreurs d’installation | |
| OfficeReleasesSupported | Votre version de Microsoft Office n’est pas compatible avec Microsoft 365. Microsoft 365 prend uniquement en charge les versions publiées des Service Packs Office et Office. Mettez à jour votre version d’Office vers une version prise en charge, puis réexécutez Microsoft 365. | Texte dans l’écran des prérequis sur les versions d’Office prises en charge |
| StatusConfigureFailed | Échec de la configuration | Valeur de colonne d’état |
| StatusDownloadFailed | Échec du téléchargement | Valeur de colonne d’état |
| StatusInstallFailed | Échec de l’installation | Valeur de colonne d’état |
| UserConfigurationDownloadErrorDescription | Les informations requises pour configurer votre ordinateur pour Microsoft 365 n’ont pas pu être téléchargées. Si le problème persiste, contactez le Support Microsoft 365. | Description de la boîte de dialogue d’erreur lorsque les données de configuration utilisateur ne peuvent pas être téléchargées |
| UserConfigurationDownloadErrorTitle | Configuration de l’application incomplète | Titre de la boîte de dialogue d’erreur lorsque les données de configuration utilisateur ne peuvent pas être téléchargées |
| UserConfigurationVersionErrorDescription | Lancez la dernière version de l’application à partir du portail Microsoft Online Services. | Description de la boîte de dialogue d’erreur qui indique que l’utilisateur doit exécuter la dernière version de l’application via le portail Information Worer (IW) |
| UserConfigurationVersionErrorTitle | Cette version de l’application n’est plus prise en charge. | Titre de la boîte de dialogue d’erreur qui indique que l’utilisateur doit exécuter la dernière version de l’application via le portail W |
| WarningBelowSystemRequirements | La version de Microsoft Windows ou Microsoft Office que vous utilisez n’est pas compatible avec Microsoft 365. | Texte de la boîte de dialogue configuration requise |
| WarningCloseApplicationsToContinueTitle | Vous devez fermer les applications suivantes avant de pouvoir configurer Microsoft 365 : | Titre de la boîte de dialogue Vous devez fermer . La description est une liste de noms d’applications. |
References
Pour plus d’informations sur les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous exécutez le programme d’installation de Microsoft 365 Desktop, consultez L’outil d’installation de Microsoft 365 Desktop ne peut pas télécharger les mises à jour ou vous recevez un message d’erreur « Votre ordinateur n’est pas autorisé à se connecter au service Microsoft Update ».
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