Messages d’erreur « Impossible de vérifier l’abonnement » ou « Aucun abonnement trouvé » dans Office Mobile

  • Article
  • S’applique à:
    Office Mobile for iPhone

Symptômes

Lorsque vous utilisez Office Mobile pour iPhone, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :

Impossible de vérifier l’abonnement

Connectez-vous pour réactiver cette application.

Aucun abonnement trouvé

Nous n’avons pas trouvé d’abonnement connecté à votre compte.

Cause

Ce problème se produit parce qu’une version d’Office Mobile précédemment activée existe sur l’appareil, éventuellement à partir d’un autre abonnement. Par conséquent, la nouvelle licence Office Professionnel Plus ne peut pas être appliquée.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez qu’une licence vous est attribuée dans le portail Microsoft 365. Pour cela, procédez comme suit :

    Remarque

    Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si le bouton Paramètres ne s’affiche pas, il se peut que vous n’ayez pas d’autorisations d’administration ou qu’une licence ne vous soit pas attribuée.

    1. Connectez-vous au portail Microsoft 365.

    2. Dans le volet gauche, sélectionnez Abonnements.

      Capture d’écran montrant une fois que vous vous êtes connecté au portail Microsoft 365, sélectionnez abonnements dans le volet gauche.

    3. Dans la liste des abonnements et des licences, faites défiler jusqu’à la section Office 365 <édition>, puis recherchez La dernière version de bureau d’Office. Si vous voyez cette entrée dans la liste, vous disposez d’un abonnement Office qui est attribué correctement.

      Remarque

      Si vous ne voyez pas de barre de défilement verticale, pointez le pointeur sur la liste, appuyez longuement sur le bouton gauche de la souris, puis faites défiler.

      Capture d’écran montrant la dernière version de bureau d’Office après la sélection des abonnements.

    4. Si une entrée pour La dernière version de bureau d’Office n’apparaît pas dans la liste, contactez votre administrateur ou accédez au site web suivant :

  2. Vérifiez la status de l’intégrité du service d’abonnement Office.

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