Messages d’erreur « Can’t Verify Subscription » ou « No Subscription Found » dans Office Mobile

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Symptômes

Lorsque vous utilisez Office Mobile pour iPhone, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :

Can’t Verify Subscription

Connectez-vous pour réactiver cette application.

Aucun abonnement trouvé

Nous n’avons pas pu trouver d’abonnement connecté à votre compte.

Cause

Ce problème se produit car une version précédemment activée d’Office Mobile existe sur l’appareil, éventuellement à partir d’un autre abonnement. Par conséquent, la nouvelle licence Office Professionnel Plus ne peut pas être appliquée.

Solution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez qu’une licence vous est attribuée sur le portail Office 365. Pour cela, procédez comme suit :

    Notes

    Si vous ne pouvez pas vous inscrire ou si vous ne voyez pas le bouton Paramètres, il se peut que vous n’avez pas d’autorisations administratives ou qu’une licence ne vous soit pas attribuée.

    1. Connectez-vous au portail Office 365.

    2. Dans le volet gauche, sélectionnez Abonnements.

      licences attribuées

    3. Dans la liste des abonnements et des licences, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Office 365, <edition> puis recherchez la dernière version de bureau d’Office. Si vous voyez cette entrée dans la liste, vous avez un abonnement Office affecté correctement.

      Notes

      Si vous ne voyez pas de barre de défilement verticale, placez le pointeur sur la liste, appuyez longuement sur le bouton gauche de la souris, puis faites défiler.

      État d’Office

    4. Si une entrée pour la dernière version de bureau d’Office n’apparaît pas dans la liste, contactez votre administrateur ou rendez-vous sur le site web suivant :

  2. Vérifiez l’état de l’état du service pour le service d’abonnement Office.

Exclusion de responsabilité de tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.