Résolution des problèmes liés à l’utilisation de Cortana avec Microsoft 365

Introduction

Cet article contient des informations pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de Cortana.

Notes

Ce document se réfère principalement à nos expériences de consommation, qui sont actuellement fournies dans Windows 10 (version 1909 et antérieures) et l’application Cortana sur iOS et Android.

Plus d’informations

Problème : « Cortana est désactivée par la stratégie de l’entreprise » lorsque vous essayez d’activer Cortana à partir d’un appareil joint à Azure Active Directory (Azure AD)

Lorsque vous essayez d’activer Cortana après vous être connecté à un appareil joint à Azure AD à l’aide d’un compte professionnel ou scolaire, le message d’erreur suivant s’affiche :

  • Cortana est désactivée par la stratégie de l’entreprise

Pour activer Cortana à partir d’un appareil joint à Azure AD, la mise à jour de Windows 10 novembre doit être installée.

Problème : « vos paramètres Microsoft 365 vous empêchent d’utiliser Cortana »

Vous recevez le message d’erreur suivant :

  • Vos paramètres Microsoft 365 vous empêchent d’utiliser Cortana. Pour plus d’informations, contactez la personne chargée du support technique.

Ce problème se produit si Cortana a été désactivée pour votre organisation.

Pour résoudre ce problème, les administrateurs de Microsoft 365 peuvent activer Cortana dans le centre d’administration de Microsoft 365. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez la rubrique Cortana pour Microsoft 365.

Problème : « je n’ai pas pu contacter Microsoft 365, mais cela peut fonctionner si vous réessayez plus tard »

Lorsque vous essayez d’utiliser Cortana avec Microsoft 365, vous recevez le message suivant :

  • Je n’ai pas pu contacter Microsoft 365, mais cela peut fonctionner si vous réessayez ultérieurement.

Cette erreur est probablement causée par un délai d’expiration ou une défaillance de connexion réseau.

Patientez entre 5 et 10 minutes, puis réessayez de vous connecter.

Référence

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