Erreur « code de sécurité non valide » lorsque vous réinitialisez votre mot de passe d’administrateur pour Office 365, Intune ou Azure

Notes

Office 365 ProPlus est renommé Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations sur ce changement, lisez ce billet de blog.

Problème

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe à l’aide de la fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe libre-service pour les administrateurs dans Office 365, Microsoft Intune ou Microsoft Azure, vous recevez le message d’erreur suivant : 

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Vous pouvez observer ces symptômes lorsque vous procédez comme suit :

  • Vous cliquez sur le lien de courrier électronique qui est envoyé à votre autre compte de messagerie.
  • Une fois que vous avez entré le code de sécurité qui est envoyé à votre téléphone mobile.

Solution

Essayez de retaper le code de sécurité à nouveau. Si l’échec persiste, redémarrez le processus de réinitialisation du mot de passe libre-service et terminez le processus en moins de 60 minutes. Le processus doit être effectué dans un délai de 60 minutes après l’envoi du message électronique. De plus, l’ensemble du processus doit être effectué dans la même session de navigateur Web.

Si le problème persiste, fermez tous les navigateurs Web, puis redémarrez le processus.

Si le problème persiste, contactez l’administrateur de votre entreprise pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes le seul administrateur de votre entreprise, contactez le support technique.

Plus d’informations

Ce problème peut se produire si l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Le code de sécurité n’est pas valide. Autrement dit, le code de sécurité ne correspond pas à ce qui a été envoyé via la messagerie SMS SMS.
  • Vous patientez trop longtemps pour cliquer sur le mot de nowin réinitialiser le message électronique.
  • Le code de sécurité a expiré.

    Notes

    Le code de sécurité et la nowlink réinitialiser votre mot de passe ne sont valides que pendant 10 minutes.

  • Vous avez cliqué sur Réinitialiser le mot de passe nowfrom un autre ordinateur. Ou, vous avez ouvert une nouvelle session de navigateur Web, qui est différente de la session de navigateur Web dans laquelle vous avez démarré la demande de réinitialisation de mot de passe.

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