Impossible de se connecter ou d’activer les applications Outlook et Microsoft 365

• S’applique à:

  Outlook for Microsoft 365, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013

Symptômes

Microsoft Outlook ou d’autres applications de bureau ne peuvent pas terminer l’activation ou ne peuvent pas se connecter à Exchange Online ou à d’autres services Microsoft 365.

La connexion réseau lan câblée peut afficher une alerte de point d’exclamation jaune indiquant « Aucun accès à Internet ».

Remarque

Ce problème ne se produit pas lorsque vous utilisez le Wi-Fi.

Cause

Ce problème se produit pour l’une des raisons suivantes :

• Les pilotes de carte d’interface réseau (NIC) ne sont pas compatibles.
• La fonctionnalité somme de contrôle IPv4 est active.

Résolution

Étape 1 : Mettre à jour les pilotes carte réseau sur votre appareil

Les fabricants de carte réseau publient fréquemment des mises à jour de pilotes pour améliorer les performances et résoudre les problèmes de compatibilité. Si aucune mise à jour n’est disponible via Windows Update, accédez à la section support ou téléchargement de votre réseau carte site web du fabricant pour découvrir comment télécharger et installer le pilote le plus récent.

Si un pilote mis à jour ne résout pas ce problème, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Tester en désactivant la fonctionnalité de déchargement de somme de contrôle IPv4

Remarque

Cette étape peut résoudre le problème uniquement temporairement. Collaborez avec le fabricant du périphérique réseau et le support Microsoft Windows pour trouver une solution permanente.

Voici comment désactiver la fonctionnalité de déchargement de somme de contrôle IPv4 :

1. Dans Windows Panneau de configuration, ouvrez l’élément Afficher les connexions réseau.
2. Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, sélectionnez Propriétés>Configurer, puis sélectionnez l’onglet Avancé .
3. Sélectionnez Déchargement de somme de contrôle IPv4, puis sélectionnez Désactiver.
4. Sélectionnez OK pour enregistrer les modifications.

Informations supplémentaires

Les déchargements de somme de contrôle d’adresse sont une fonctionnalité de carte réseau qui décharge le calcul des sommes de contrôle d’adresse (IP, TCP, UDP) sur le matériel de la carte réseau pour l’envoi (Tx) et la réception (Rx).

Sur le chemin de réception, le déchargement de la somme de contrôle calcule les sommes de contrôle dans les en-têtes IP, TCP et UDP et indique au système d’exploitation si les sommes de contrôle ont réussi, échoué ou n’ont pas été vérifiées. Si la carte réseau déclare que les sommes de contrôle sont valides, le système accepte le paquet non contesté. Si la carte réseau déclare que les sommes de contrôle ne sont pas valides ou ne sont pas vérifiées, la pile IP/TCP/UDP calcule à nouveau les sommes de contrôle en interne. Si la somme de contrôle calculée échoue, le paquet est ignoré.

Pour plus d’informations, consultez Fonctionnalités et technologies matérielles uniquement (HO).