Seul un sous-ensemble d’éléments est synchronisé dans les boîtes aux lettres partagées ou les dossiers publics dans Outlook 2016

Numéro de la ko d’origine :   3140747

Symptômes

Dans Microsoft Outlook 2016, vous trouvez moins de messages électroniques dans les boîtes aux lettres partagées ou les favoris de dossiers publics que prévu. En outre, les éléments plus anciens peuvent être manquants.

En bas de la liste des messages électroniques, l’un des messages suivants s’affiche :

Affiche actuellement tous les messages de plus de 3 jours.

Affiche actuellement tous les messages de plus d’une semaine.

Affiche actuellement tous les messages de plus de 2 semaines.

Affiche actuellement tous les messages de plus d’un mois.

Affiche actuellement tous les messages de plus de 3 mois.

Affiche actuellement tous les messages de plus de 6 mois.

Affiche actuellement tous les messages de plus de 12 mois.

Affiche actuellement tous les messages de plus de 24 mois.

Notes

Le nombre de jours, de semaines ou de mois affichés dans le message dépend de ce que vous avez configuré pour que le paramètre Courrier reste hors connexion dans Outlook. Par exemple, si vous définissez cette valeur sur 1 (un) mois, le message affiche actuellement tous les messages plus récents que 1 mois, comme illustré dans la capture d’écran suivante.

Screenshot showing the message displayed if you have the Mail to keep offline setting set to 1 month

En outre, lorsque vous recherchez dans une boîte aux lettres partagée ou un dossier public favori, les éléments plus anciens sont manquants dans les résultats de la recherche.

Cause

À compter d’Outlook 2016, le paramètre Courrier à conserver hors connexion s’applique à vos propres boîtes aux lettres, boîtes aux lettres partagées et favoris de dossiers publics si les conditions suivantes sont vraies :

  • Outlook est configuré pour utiliser le mode Exchange mis en cache.
  • Les paramètres Télécharger les dossiers partagés et Télécharger les favoris du dossier public sont activés.

Contrairement aux dossiers de votre propre boîte aux lettres, les boîtes aux lettres partagées et les favoris des dossiers publics affectés par le paramètre Courrier à conserver hors connexion ne fournissent pas de lien pour afficher d’autres éléments à partir du serveur qui exécute Exchange Server. En outre, lorsque vous recherchez dans des boîtes aux lettres partagées et des favoris de dossiers publics affectés par le paramètre Courrier pour rester hors connexion, seuls les éléments mis en cache sur votre ordinateur local sont renvoyés dans les résultats de la recherche. Les éléments plus anciens dans les boîtes aux lettres partagées et les favoris de dossiers publics stockés sur le serveur ne sont pas renvoyés dans les résultats de la recherche.

Notes

Le paramètre par défaut dans Outlook consiste à activer le paramètre Télécharger les dossiers partagés et le paramètre Télécharger les Favoris du dossier public désactivé. Dans cette configuration, le paramètre Courrier à conserver hors connexion ne s’applique pas aux favoris des dossiers publics, car ces dossiers ne sont pas mis en cache.

Résolution

Important

Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, modifiez le comportement de la fonctionnalité de messagerie outlook hors connexion. Pour ce faire, utilisez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : utiliser Outlook

Vous pouvez configurer Outlook pour conserver une plus grande partie de votre courrier hors connexion. Ainsi, une plus grande partie du courrier qui se trouve dans les boîtes aux lettres partagées et les favoris des dossiers publics s’affiche. Pour modifier ce paramètre, suivez les étapes suivantes :

  1. Dans Outlook 2016, sélectionnez Paramètres du compte, sous l’onglet Fichier, puis sélectionnez Paramètres du compte.

  2. Sélectionnez votre compte Exchange, puis sélectionnez Modifier.

  3. Déplacez le curseur pour que le paramètre Courrier reste hors connexion à l’heure que vous souhaitez.

    Notes

    Déplacez le curseur vers le paramètre Tout si vous préférez conserver l’ensemble de vos messages mis en cache sur votre ordinateur local.

    Capture d’écran montrant le paramètre Courrier à conserver hors connexion

  4. Sélectionnez Suivant.

  5. Dans la fenêtre de message qui s’affiche et indique que cette opération ne se terminera pas tant que vous n’aurez pas quitté et redémarré Outlook, sélectionnez OK.

  6. Sélectionnez Terminer, puis Fermez.

  7. Quittez puis redémarrez Outlook.

Notes

Le paramètre curseur de synchronisation en mode mis en cache est conservé dans les paramètres de profil Outlook dans le Registre Windows. Si vous souhaitez administrer ce paramètre par le biais de la stratégie de groupe, vous pouvez utiliser les modèles de stratégie de groupe. Celles-ci sont disponibles sur le site web de Microsoft. Les fichiers de modèle de stratégie de groupe sont Outlk16.admx et Outlk16.adml. Si vous utilisez la stratégie de groupe pour gérer ce paramètre, les données de Registre suivantes sont utilisées par Outlook :

Sous-contrôle : HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD : SyncWindowSetting
Value: integer value (Decimal)

Utilisez uniquement les paramètres de valeur suivants :
0 = tout (boîte aux lettres entière)
1 = 1 mois de courriers électroniques
3 = 3 mois de courriers électroniques
6 = 6 mois de courriers électroniques
12 = 12 mois de courriers électroniques
24 = 24 mois de courriers électroniques

Important

L’interface utilisateur d’Outlook 2016 vous permet de définir le paramètre Courrier pour conserver hors connexion les valeurs supplémentaires de 3 jours, 1 semaine et 2 semaines. La mise à jour du 3 mai 2016 pour Outlook 2016 vous permet de définir ces valeurs supplémentaires à l’aide des données SyncWindowSettingDays du Registre. Pour plus d’informations sur la configuration d’Outlook 2016 avec ces valeurs supplémentaires, voir Update permet aux administrateurs de définir des fenêtres de synchronisation de courrier et de calendrier supplémentaires par défaut pour les nouveaux comptes Exchange dans Outlook 2016.

Méthode 2 : utiliser le Registre

Configurez le Registre de sorte que le paramètre Courrier à conserver hors connexion ne s’applique plus aux boîtes aux lettres partagées ou aux favoris des dossiers publics.

  1. Quittez Outlook.

  2. Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour ce faire, utilisez la méthode appropriée pour votre version de Windows.

    • Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8

      Appuyez sur la touche de logo Windows +R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit.exe, puis appuyez sur OK.

    • Windows 7

      Sélectionnez Démarrer, tapezregedit.exe dans la zone de recherche Démarrer, puis appuyez sur Entrée.

  3. Dans l’Éditeur du Registre, recherchez et sélectionnez la sous-clé suivante dans le Registre :

    HKEY_CURRENT_USER\software\Microsoft\office\16.0\outlook\cached mode

  4. Dans le menu Edition, sélectionnez Nouveau, puis sélectionnez Valeur DWORD (32 bits).

  5. Tapez ce qui suit comme nom pour la nouvelle valeur DWORD :

    DisableSyncSliderForSharedMailbox

  6. Double-cliquez sur la valeur DisableSyncSliderForSharedMailbox.

  7. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1, puis sélectionnez OK.

  8. Fermez l’Éditeur du Registre.

Notes

Vous pouvez également ajouter la valeur DisableSyncSliderForSharedMailbox de Registre dans la ruche Policies, comme suit :

Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD : DisableSyncSliderForSharedMailbox
Valeur : valeur de nombre integer (décimal) qui spécifie le nombre de mois

Utilisez uniquement les paramètres de valeur suivants :
0 = Le paramètre Courrier à conserver hors connexion affecte les boîtes aux lettres partagées et les favoris des dossiers publics
1 = Le paramètre Courrier à conserver hors connexion n’affecte pas les boîtes aux lettres partagées et les favoris des dossiers publics

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur le paramètre Courrier à conserver hors connexion dans Outlook, consultez les articles suivants :