Comment réparer votre fichier de dossiers personnels Outlook (. pst)

Numéro de la base de connaissances initiale :   272227

Procédez comme suit pour réparer votre fichier de dossiers personnels Outlook (. pst) à l’aide de l’outil réparateur de boîte de réception.

Étape 1 : quitter Outlook et démarrer l’outil réparation de la boîte de réception

Démarrer automatiquement l’outil réparation de la boîte de réception

Démarrez l’outil réparation de la boîte de réception (Scanpst.exe). Ensuite, sélectionnez ouvrir ou exécuter dans la boîte de dialogue téléchargement de fichier , puis suivez les étapes de l’Assistant correction rapide.

Une fois l’outil réparation de la boîte de réception démarré, passez à l' étape 2. (Impossible de démarrer l’outil réparation de la boîte de réception ?)

Démarrage manuel de l’outil réparation de la boîte de réception

Pour démarrer manuellement l’outil réparation de la boîte de réception, localisez l’un des dossiers à l’aide de l’Explorateur Windows, puis double-cliquez sur le fichier Scanpst.exe.

Notes

Le ou les dossiers sont peut-être masqués. Pour obtenir des instructions sur la façon d’afficher les fichiers et les dossiers, consultez la documentation de votre système d’exploitation.

Emplacement par défaut Remarque indiquant
<disk drive>\Program Files (x86) \Microsoft Office\root\Office16 Pour l’installation d’Outlook 2016 « démarrer en un clic » sur une version 64 bits de Windows
<disk drive>\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 Pour l’installation d’Outlook 2016 « démarrer en un clic » sur une version 32 bits de Windows
<disk drive>\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office16 Pour l’installation d’Outlook 2016 MSI sur une version 64 bits de Windows
<disk drive>\Program Files\Microsoft Office\Office16 Pour l’installation d’Outlook 2016 MSI sur une version 32 bits de Windows
<disk drive>\Program Files\Microsoft Office 15 \ root\office15 Pour l’installation d’Outlook 2013 « démarrer en un clic » sur une version 32 bits de Windows
<disk drive>\Program Files (x86) \Microsoft Office 15 \ root\office15 Pour l’installation d’Outlook 2013 « démarrer en un clic » sur une version 64 bits de Windows
<disk drive>\Program Files\Microsoft Office\Office15 Pour l’installation d’Outlook 2013 MSI sur une version 32 bits de Windows
<disk drive>\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15 Pour l’installation d’Outlook 2013 MSI sur une version 64 bits de Windows
<disk drive>: \Program Files\Microsoft Office\Office14 Pour Outlook 2010 sur une version 32 bits de Windows
<disk drive>: \Program Files\Microsoft Office (x86) \Office14 Pour Outlook 2010 sur une version 64 bits de Windows
<disk drive>: \Program Files\Microsoft Office\Office12 Pour Outlook 2007 sur une version 32 bits de Windows
<disk drive>: \Program Files (x86) \Microsoft Office\Office12 Pour Outlook 2007 sur une version 64 bits de Windows
<disk drive>: \Program Files\Common Files\System\Mapi\1033 | autre emplacement standard
<disk drive>: \Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033 Autre emplacement standard
<disk drive>: \Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\NT Autre emplacement standard (pour Windows NT et Windows 2000)
<disk drive>: \Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\95 Autre emplacement standard (pour Windows 95 et Windows 98)

(L’outil réparation de la boîte de réception est introuvable ?)

Étape 2 : réparer le fichier. pst

Dans l’outil réparation de la boîte de réception, tapez le chemin d’accès et le nom de votre fichier de dossiers personnels (. pst) ou sélectionnez Parcourir pour localiser le fichier à l’aide du système de fichiers Windows, puis cliquez sur Démarrer.

Notes

Si vous ne savez pas où se trouve le fichier. pst, suivez la procédure de localisation, de déplacement ou de sauvegarde de votre fichier. pst.

Réparer le fichier. pst

Notes

  • L’outil réparation de la boîte de réception doit être exécuté plusieurs fois afin de réparer entièrement votre fichier de dossiers personnels (. pst).
  • L’outil réparation de la boîte de réception ne peut pas réparer tous les problèmes détectés. Dans certains cas, les éléments ne peuvent pas être récupérés s’ils ont été définitivement supprimés ou endommagés au-delà de la réparation.

Étape 3 : récupération des éléments réparés dans un nouveau fichier. pst

Après avoir exécuté l’outil réparation de la boîte de réception, vous pouvez démarrer Outlook et récupérer les éléments réparés. Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de récupérer des éléments réparés supplémentaires à partir du dossier personnel de sauvegarde.

Pour commencer, créez une nouvelle entrée de fichier de dossiers personnels (. pst) dans votre profil. Ensuite, vous pouvez déplacer les éléments récupérés vers votre nouveau fichier de dossiers personnels (. pst).

  1. Démarrez Outlook. Si vous utilisez plusieurs profils dans Outlook, veillez à sélectionner le profil qui contient le fichier de dossiers personnels (. pst) que vous avez essayé de réparer.

  2. Appuyez sur CTRL + 6 pour activer l’affichage de la liste des dossiers.

  3. Dans la liste des dossiers, vous devez voir les dossiers récupérés suivants :

    Recovered Personal Folders
    
    Calendar
    Contacts
    Deleted Items
    Inbox
    Journal
    Notes
    Outbox
    Sent Items
    Tasks
    

    Notes

    Ces dossiers récupérés sont généralement vides, car il s’agit d’un fichier. pst reconstruit. Un dossier nommé Lost and Found doit également apparaître. Ce dossier contient des dossiers et des éléments récupérés par l’outil de réparation de la boîte de réception. Malheureusement, les éléments manquants dans le dossier perdus et trouvés peuvent ne pas être réparés.

  4. Créez un fichier de dossiers personnels (. pst) dans votre profil. Les étapes peuvent varier en fonction de la version d’Outlook que vous exécutez.

    Outlook 2010 et versions ultérieures

    1. Sélectionnez l’onglet fichier sur le ruban, puis sélectionnez l’onglet infos dans le menu.
    2. Sélectionnez le bouton paramètres du compte , puis de nouveau sélectionnez Paramètres du compte .
    3. Sélectionnez l’onglet fichiers de données .
    4. Sélectionnez Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue créer ou ouvrir le fichier de données Outlook .
    5. Entrez un nom de fichier pour votre nouveau fichier de données Outlook (. pst), puis sélectionnez OK.
    6. Vous devez disposer d’un nouveau fichier de données Outlook (. pst) dans votre profil.

    Outlook 2007

    1. Dans le menu fichier , sélectionnez gestion de fichiers de données.
    2. Sélectionnez Ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue nouveau fichier de données Outlook .
    3. Dans la boîte de dialogue types de stockage , sélectionnez fichier de dossiers personnels Office Outlook (. pst), puis cliquez sur OK.
    4. Dans la boîte de dialogue créer ou ouvrir le fichier de données Outlook , sélectionnez l’emplacement et le nom de votre nouveau fichier de dossiers personnels (. pst), puis cliquez sur OK.
    5. Sélectionnez OK.
    6. Vous devez disposer d’un nouveau fichier de dossiers personnels (. pst) dans votre profil.

    Outlook 2003

    1. Dans le menu fichier , pointez sur nouveau, puis sélectionnez fichier de données Outlook.
    2. Sélectionnez OK pour ouvrir la boîte de dialogue créer ou ouvrir le fichier de données Outlook .
    3. Entrez un nom de fichier pour votre nouveau fichier de dossiers personnels (. pst), puis cliquez sur OK pour ouvrir la boîte de dialogue créer des dossiers personnels Microsoft .
    4. Entrez un nom de fichier pour votre nouveau fichier de dossiers personnels (. pst), puis sélectionnez OK.
    5. Vous devez disposer d’un nouveau fichier de dossiers personnels (. pst) dans votre profil.

    Outlook 2002

    1. Dans le menu fichier , pointez sur nouveau, puis sélectionnez fichier de dossiers personnels (. pst).
    2. Sélectionnez créer pour ouvrir la boîte de dialogue créer des dossiers personnels Microsoft .
    3. Entrez un nom de fichier pour votre nouveau fichier de dossiers personnels (. pst), puis sélectionnez OK.
    4. Vous devez disposer d’un nouveau fichier de dossiers personnels (. pst) dans votre profil.
  5. Faites glisser les éléments récupérés du dossier perdus et trouvés vers votre nouveau fichier de dossiers personnels (. pst).

  6. Lorsque vous avez terminé le mouvement de tous les éléments, vous pouvez supprimer le fichier de dossiers personnels (. pst) récupéré de votre profil. Cela inclut le dossier perdus et trouvés.

  7. Si vous êtes satisfait des informations que vous avez récupérées, vous avez terminé. Toutefois, si vous souhaitez essayer de récupérer des informations supplémentaires, accédez à la section récupérer les éléments réparés à partir du fichier de sauvegarde (facultatif) .

Qu’est-ce que l’outil réparateur de boîte de réception ?

L’outil réparation de la boîte de réception (Scanpst.exe) est conçu pour aider à réparer les problèmes associés aux fichiers de dossiers personnels (. pst).

L’outil réparation de la boîte de réception est installé automatiquement avec toutes les options d’installation de Microsoft Outlook en langue anglaise en fonction de votre système d’exploitation.

Impossible de trouver ou de démarrer l’outil réparation de la boîte de réception

Si vous ne pouvez pas démarrer l’outil réparation de la boîte de réception automatiquement ou manuellement, vous pouvez essayer de réparer votre application Office.

Récupérer des éléments réparés à partir du fichier de sauvegarde (facultatif)

Notes

Si vous n’avez pas pu ouvrir votre fichier de dossiers personnels (. pst) d’origine avant l’exécution de l’outil réparation de la boîte de réception, les procédures suivantes peuvent ne pas fonctionner. Si cela ne fonctionne pas, malheureusement, vous ne pourrez pas récupérer d’informations supplémentaires. Si vous pouviez ouvrir le fichier, la procédure suivante peut vous aider à récupérer des éléments supplémentaires à partir de votre fichier de dossiers personnels (. pst) endommagé.

Lorsque vous exécutez l’outil réparation de la boîte de réception, l’option permettant de créer une sauvegarde du fichier de dossiers personnels (. pst) d’origine est automatiquement sélectionnée. Cette option crée un fichier sur votre disque dur nommé nom de fichier. bak. Ce fichier est une copie du fichier. pst du nom de fichierd’origine avec une extension différente. Si vous pensez que des éléments sont toujours manquants après avoir suivi les étapes de la section précédente, vous pouvez essayer de récupérer des informations supplémentaires à partir de ce fichier de sauvegarde en procédant comme suit :

Recherchez le fichier. bak. Il se trouve dans le dossier de votre fichier de dossiers personnels (. pst) d’origine.

  1. Recherchez le fichier. bak. Il se trouve dans le dossier de votre fichier de dossiers personnels (. pst) d’origine.

  2. Faites une copie du fichier. bak et attribuez-lui un nouveau nom avec une extension. pst. Par exemple, nommez le fichier New Name. pst.

  3. Importez le nouveaufichier. pst que vous avez créé à l’étape précédente à l’aide de l’Assistant d’importation et d’exportation dans Outlook. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Dans le menu fichier , sélectionnez Importer et exporter.

      Notes

      Sur Outlook 2010 et versions ultérieures, sélectionnez l’onglet fichier sur le ruban, sélectionnez ouvrir, puis Importer.

    2. Sélectionnez Importer à partir d’un autre programme ou fichier, puis cliquez sur suivant.
    3. Sélectionnez fichier de dossiers personnels (. pst), puis cliquez sur suivant.
    4. Sous fichier à importer, sélectionnez Parcourir, puis double-cliquez sur votre fichier nouveau_nom. pst.
    5. Sous options, sélectionnez ne pas importer les doublons, puis suivant.
    6. Sous sélectionnez le dossier à importer à partir de, sélectionnez le fichier de dossiers personnels (. pst), puis sélectionnez inclure les sous-dossiers.
    7. Sélectionnez Importer les dossiers dans le même dossier dans, puis sélectionnez vos nouveaux dossiers personnels (. pst).
    8. Sélectionnez Terminer.

Notes

N’oubliez pas que le fichier de sauvegarde était le fichier d’origine endommagé et que vous ne pouvez pas récupérer d’autres éléments que ceux récupérés dans le dossier perdus et trouvés. Si vous ne pouvez pas importer le fichier nouveau_nom. pst dans Outlook, vous avez perdu toutes les informations qui ne se trouvent pas dans le dossier perdus et trouvés.

Comment l’outil réparation de la boîte de réception valide et corrige les erreurs

ScanPST valide et corrige principalement les erreurs dans les structures de données internes d’un fichier. pst. Le fichier. pst est un fichier de base de données. Par conséquent, les structures telles que BTrees et les décomptes de références sont vérifiées et réparées si nécessaire. Ces objets de bas niveau n’ont pas connaissance des structures de niveau supérieur, telles que les messages, les éléments de calendrier, etc., qui sont basées sur eux.

Si ScanPST détermine qu’un bloc spécifique de la structure ou de la table est illisible ou endommagé, ScanPST le supprime. Si ce blocage faisait partie d’un élément spécifique dans Outlook, l’élément sera supprimé lors de sa validation.

Vous ne vous attendez peut-être pas à ce problème, mais la suppression de l’élément est appropriée en fonction des circonstances. En outre, ce type spécifique de situation est rare et est toujours entré dans le fichier journal de ScanPST.

À un niveau supérieur, les modifications les plus visibles que vous voyez impliquent des dossiers et des messages.

Folders

ScanPST examine chaque dossier du fichier. pst et effectue les opérations suivantes :

  1. ScanPST vérifie que les tables correctes sont associées au dossier.
  2. ScanPST vérifie chaque ligne de chaque table et s’assure que le message ou le sous-dossier existe dans le système.
  3. Si ScanPST ne peut pas trouver le message ou le sous-dossier, ScanPST supprime la ligne de la table.
  4. Si ScanPST trouve le message ou le sous-dossier, ScanPST valide le message ou le dossier.
  5. Si cette validation échoue, le message ou le dossier est considéré comme endommagé, il est supprimé de la table et supprimé de la base de données.
  6. Si la validation réussit, ScanPST effectue une autre analyse pour s’assurer que les valeurs de message récupérées sont cohérentes avec les valeurs du tableau. Les dossiers endommagés sont recréés de toutes pièces, le cas échéant. Ces dossiers ne contiennent pas de données utilisateur.

Messages

La plupart des utilisateurs sont concernés par les opérations de message, car un élément endommagé risque de provoquer une suppression du fichier. pst. ScanPST effectue les opérations suivantes sur les messages :

  1. ScanPST effectue une validation de base des tables de pièces jointes et des tables de destinataires. Cette opération ressemble à la façon dont un dossier fonctionne avec les messages qu’il contient.

  2. Dès que la table de destinataires est validée pour garantir que les destinataires sont correctement mis en forme, ScanPST effectue toutes les modifications nécessaires pour synchroniser ces contenus de table de destinataires valides avec les propriétés du destinataire sur le message. ScanPST garantit également que le dossier parent du message fait référence à un dossier valide. Les propriétés de message suivantes sont vérifiées pour s’assurer qu’elles respectent les formats de données valides :

    • PR_MESSAGE_CLASS

      ScanPST vérifie que cette propriété existe. Si la propriété n’existe pas, elle est définie sur IPM. Note.

    • PR_MESSAGE_FLAGS

      Chaque indicateur est validé séparément.

    • PR_SUBMIT_FLAGS

      Cette validation ressemble à l’opération des indicateurs de message.

    • PR_CLIENT_SUBMIT_TIME

      Si les indicateurs d’envoi indiquent que le message est marqué comme envoyé, cette propriété doit exister. Si les indicateurs d’envoi n’indiquent pas que le message est marqué comme soumis, l’heure est définie sur maintenant.

    • PR_SEARCH_KEY

      Cette propriété doit exister. Si la propriété n’est pas présente, un GUID aléatoire est généré pour celle-ci.

    • PR_CREATION_TIME

      Cette propriété doit exister. Si la propriété n’est pas présente, l’heure est définie sur Now.

    • PR_LAST_MODIFICATION_TIME

      Cette propriété doit exister. Si la propriété n’est pas présente, l’heure est définie sur Now.

    • PR_MESSAGE_SIZE

      Les tailles sont recalculées et comparées aux valeurs stockées. Si la taille diffère d’un Delta, la valeur calculée est écrite.

Aucune validation n’est explicitement réalisée sur les propriétés liées au corps ou sur les propriétés liées à un sujet, à l’exception de la validation implicite de bas niveau décrite plus haut dans cet article. Les propriétés d’affichage des destinataires sont modifiées pour être cohérentes avec la table de destinataires récupérée. Dès que cette opération est terminée, d’autres algorithmes sont exécutés pour collecter tous les messages orphelins et les placer dans un dossier des orphelins.

Pour plus d’informations sur les arborescences binaires (BTrees), voir un examen approfondi des structures de données.