Limites à l’utilisation de fichiers de dossiers personnels sur des liaisons réseau lan et wan

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Synthèse

Les fichiers .pst ne sont pas destinés à être une méthode à long terme et continue de stockage des messages dans un environnement d’entreprise.

Cet article suggère également trois alternatives aux fichiers .pst :

  • Utilisez Office 365 Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 ou Microsoft Exchange Server boîtes aux lettres d’archivage personnel 2010.
  • Configurez Microsoft Outlook en mode Exchange mis en cache. Cela met en cache Exchange Server boîtes aux lettres dans un fichier local de dossiers hors connexion.
  • Configurez Outlook pour qu’il s’exécute sur les services Terminal Services Windows et qu’il se connecte Exchange Server boîte aux lettres en mode en ligne.

En outre, le scénario pris en charge pour les fichiers .pst en réseau est décrit dans cet article. Le scénario utilise Microsoft Outlook 2010 ou des versions ultérieures à distance sur un hôte de session Bureau à distance (RDSH) Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure.

Fichiers de dossiers personnels

L Microsoft Exchange Server 4.0 a créé des fichiers .pst pour que les utilisateurs conservent une copie de leurs messages sur leurs ordinateurs locaux. Les fichiers .pst servent également de magasin de messages pour les utilisateurs qui n’ont pas accès à un ordinateur Exchange Server (par exemple, les utilisateurs de messagerie POP3 ou IMAP).

Toutefois, les fichiers .pst ne sont pas conçus comme une solution réseau d’entreprise. Bien qu’il soit possible de spécifier un répertoire réseau ou un chemin UNC (Universal Naming Convention) comme emplacement de stockage pour un fichier .pst, l’utilisation du réseau n’est pas une méthode à long terme et continue de stockage des messages dans un environnement d’entreprise.

Un fichier .pst est une méthode de stockage des messages pilotée par l’accès aux fichiers. En raison de l’accès aux fichiers, l’ordinateur utilise des commandes spéciales d’accès aux fichiers que le système d’exploitation fournit pour lire et écrire des données dans le fichier.

Elle n’est pas efficace sur les liaisons WAN ou LAN, car les liaisons WAN et LAN utilisent des méthodes pilotées par l’accès réseau. Ce sont des commandes que le système d’exploitation fournit pour envoyer des données à un autre ordinateur réseau ou en recevoir à partir de celui-ci. S’il existe un fichier .pst distant (sur un lien réseau), Outlook tente d’utiliser les commandes de fichier pour lire le fichier ou écrire dans le fichier. Toutefois, le système d’exploitation doit ensuite envoyer ces commandes sur le réseau, car le fichier ne se trouve pas sur l’ordinateur local. Cela entraîne une surcharge importante et augmente le temps nécessaire pour lire et écrire dans le fichier. En outre, l’utilisation d’un fichier .pst sur une connexion réseau peut entraîner un fichier .pst endommagé si la connexion se dégrade ou échoue.

Autres comportements des fichiers .pst sur les liaisons WAN et LAN

  • Toutes les opérations prennent plus de temps.
  • Les opérations d’écriture peuvent prendre environ quatre fois plus de temps que les opérations de lecture.
  • Les performances d’Outlook sont plus lentes que celles du client Exchange.

En raison de ces comportements, les fichiers de dossiers hors connexion et les fichiers de carnet d’adresses personnels (.pab) sur un partage réseau accessibles à distance ne sont pas non plus des configurations non pris en compte.

Solutions de recommandations

Microsoft recommande les solutions suivantes. Les trois premiers doivent être utilisés à la place des fichiers .pst sur un LAN ou un WAN. La quatrième décrit une option d’utilisation des fichiers .pst en réseau, mais uniquement lorsque Outlook 2010 ou des versions ultérieures sont hébergés à distance sur un hôte de session Bureau à distance Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure.

Exchange Server boîte aux lettres d’archivage Exchange Server 2013 et 2013

Les archives personnelles vous permettent de reprendre le contrôle des données de messagerie de votre organisation en éliminant le besoin de fichiers de magasin personnel et en permettant aux utilisateurs de stocker des messages dans une boîte aux lettres d’archivage personnel accessible dans Microsoft Outlook 2007 ou versions ultérieures, et Microsoft Office Outlook Web App.

Pour plus d’informations sur les archives personnelles, voir Understanding Personal Archives.

Exchange Server avec le fichier Local Offline Folders

Lorsque vous travaillez sur un wan ou un lan, il est préférable de configurer Microsoft Outlook en mode Exchange mis en cache. Cela met en cache les Exchange Server boîte aux lettres dans un fichier local de dossiers hors connexion. Cette configuration permet au client distant de fonctionner correctement, même sans être connecté au serveur. Les fichiers Dossiers hors connexion locaux peuvent prendre en charge la réplication locale, ce qui signifie que tous les dossiers et leurs données peuvent être répliqués dans des fichiers dossiers hors connexion locaux, et pas seulement des messages électroniques, comme c’est le cas lorsque vous utilisez la messagerie distante. L’utilisation du fichier Dossiers hors connexion local est donc plus efficace et plus utile. Les fichiers dossiers hors connexion locaux n’ont pas non plus de dépendance sur la disponibilité de l’ordinateur Exchange Server (sauf pour synchroniser les nouvelles données du serveur avec le client et vice versa), car les informations sont mises en cache dans le fichier Dossiers hors connexion local. Cela améliore les performances, car les informations en cours d’affichage sont stockées sur le lecteur local, tandis que la copie principale des données reste sur le serveur, où elles sont accessibles et enregistrées. Les fichiers de dossiers hors connexion locaux assurent également la redondance des données, ce qui garantit une meilleure intégrité et une meilleure récupérabilité des données.

Microsoft Terminal Services

Si une entreprise souhaite utiliser outlook sur des liaisons WAN ou LAN, il est très efficace de configurer Outlook pour qu’il se connecte à la boîte aux lettres Exchange Server en mode en ligne lors de l’utilisation du service Microsoft Windows Terminal Server. Avec les services Terminal Services, seules les informations requises pour mettre à jour un affichage sont transférées. Les avantages potentiels d’avoir de nombreux utilisateurs distants basés sur les services Terminal Services (au lieu d’utiliser des fichiers .pst ou .ost) sont importants dans toute analyse de conservation de la bande passante réseau.

Outlook 2010 ou versions ultérieures hébergés à distance à l’aide de la configuration RDSH ou VDI de Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure

La fonctionnalité Outlook 2010 ou versions ultérieures est prise en charge lorsque les fichiers .pst ou .ost en réseau sont utilisés dans les conditions suivantes :

  • Une connexion réseau à bande passante élevée/faible latence est utilisée.
  • Il existe un accès client unique par fichier (un client Outlook par .pst ou .ost).
  • Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure Hôte de session Bureau à distance (RDSH), ou Windows Server 2008 R2 ou version ultérieure Virtual Desktop Infrastructure (VDI) est utilisé pour exécuter Outlook à distance.

Si une fonctionnalité Outlook spécifique cesse de fonctionner ou si le fichier .pst ou .ost est endommagé et que vous pouvez reproduire le problème dans l’environnement ci-dessus, contactez le Support Microsoft.

Notes

Les clients sont responsables de la définition et de la maintenance des I/S réseau et disque adéquates. Microsoft ne vous aidera pas à résoudre les problèmes de performances lentes dus aux fichiers .pst ou .ost en réseau. Microsoft vous aidera uniquement si le problème de performances est reproduit alors que le fichier .pst ou .ost se trouve sur un disque dur physiquement attaché à l’ordinateur qui exécute Outlook, ou sur un disque dur virtuel (VHD) qui est attaché à la machine virtuelle qui exécute Outlook.

Important

Les programmes Microsoft peuvent ne pas fonctionner comme prévu dans un environnement de virtualisation d’applications ou de logiciels tiers. Nous ne testons pas les produits Microsoft qui s’exécutent dans des environnements de virtualisation d’applications ou de logiciels tiers. Pour plus d’informations sur la prise en charge fournie par Microsoft pour son logiciel en cours d’exécution avec des logiciels de virtualisation de matériel non Microsoft, voir la stratégie de support pour les logiciels Microsoft s’exécutant dans des logiciels de virtualisation de matériel non Microsoft.

Vous pouvez obtenir des conseils d’évolutivité réseau spécifiques à cette configuration dans le livre blanc « Cached Exchange Mode in a Remote Desktop Session Host environment: planning considerations (Outlook 2010) ». Bien que ce document se réfère spécifiquement au mode mis en cache Exchange, les mesures d’évolutivité doivent également s’appliquer à d’autres configurations Outlook, en supposant que les critères mentionnés dans la liste précédente soient satisfaits. Pour télécharger ce livre blanc en tant que document Microsoft Word (.docx), voir Mode Exchange mis en cache dans un environnement hôte de session Bureau à distance : considérationsde planification.

À prendre en compte lorsque vous stockez des fichiers .pst

Lorsque vous stockez des fichiers .pst, les partages peuvent cesser de répondre. Ce comportement peut entraîner plusieurs problèmes côté client, tels que l’arrêt de la réponse d’Outlook ou le gel des ordinateurs de bureau sur les ordinateurs clients. La file d’attente dans les files d’attente de travail du service serveur est à l’origine de cette condition temporaire. Le service serveur utilise des éléments de travail, tels qu’une demande d’extension d’un fichier .pst, pour gérer les demandes d’I/S qui entrent sur le réseau. Ces éléments de travail sont mis en file d’attente dans les files d’attente de travail du service serveur. À partir de là, ils sont gérés par les threads de travail du service serveur. Les éléments de travail sont alloués à partir d’une ressource de noyau appelée pool nonpaged (NPP). Le service serveur envoie ces demandes d’I/S au sous-système de disque. Si, pour des raisons mentionnées précédemment, le sous-système de disque ne répond pas dans le temps, les demandes d’entrée et d’entrée sont en file d’attente à l’aide d’éléments de travail dans les files d’attente de travail du serveur. Étant donné que ces éléments de travail sont alloués à partir du NPP, cette ressource s’exécute. Le fait que le système n’a plus besoin de NPP entraîne l’arrêt de la réponse des systèmes et l’ID d’événement de journal 2019.

Si vous dépanner ce problème, vous pouvez généralement trouver la preuve d’un problème dans les captures Poolmon et Perfmon. Par exemple, vous pouvez voir l’allocation de balises de pool LSwn dans un suivi Poolmon. Ces allocations sont réalisées par le Srv.sys programme. La taille de l’allocation est configurable à l’aide de la valeur de Registre SizReqBuf. Une allocation est allouée pour chaque élément de travail utilisé par le service serveur. Lorsque vous utilisez Perfmon pour résoudre ce problème, vous constatez une diminution régulière du compteur « Éléments de travail disponibles ». Si « Éléments de travail disponibles » atteint zéro, les clients risquent de ne pas pouvoir accéder aux fichiers. Vous pouvez également faire l’expérience d’erreurs d’ID d’événement 2019 si le problème est d’allocations LSwn (NPP en cours). Une autre balise qui indique des problèmes de fichier .pst est la balise MmSt. Cette balise représente les ptEs prototypes d’objet de section Mm, une structure liée à la gestion de la mémoire utilisée pour les fichiers mappés. (Il s’agit de la balise de pool utilisée pour maguer la mémoire du système d’exploitation utilisée pour suivre les fichiers partagés.) MmSt rencontre souvent des problèmes de manifeste en tant qu’organisateur de pool pagaré (ID d’événement 2020).

Résolution des problèmes de connectivité Exchange et de performances d’Outlook lorsque des fichiers partagés existent

Si l’environnement contient des fichiers .pst partagés sur le réseau, assurez-vous que les instructions suivantes sont suivies lors de la résolution des problèmes :

  • Ces fichiers ne peuvent pas être stockés sur le même support de stockage que les fichiers utilisés par le serveur Exchange. Cela inclut les fichiers principaux, les bases de données et les fichiers journaux.
  • Ces fichiers doivent être déconnectés du profil Outlook et Outlook doit être redémarré.

En raison de ces problèmes et de la possibilité que les fichiers .pst partagés soient à l’origine de problèmes de performances du client, les équipes de support technique Microsoft Exchange Server et Microsoft Office Outlook doivent prendre ces mesures lors du dépannage.