Problèmes de stabilité Outlook possibles dans un environnement Citrix avec des versions spécifiques du logiciel AppSense installées
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- S’applique à:
- Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007
Numéro de la ko d’origine : 2899877
Symptômes
Lorsque vous utilisez Microsoft Outlook dans un environnement Citrix avec des versions spécifiques du logiciel AppSense installées, certains problèmes liés à la stabilité du programme ont été observés par les équipes de support technique de Microsoft. Cela inclut, sans s’y limiter, les symptômes suivants :
- Outlook se crashe lors de l’impression
- UC élevée
- Messages électroniques restants (bloqués) dans le dossier Boîte d’envoi
- Outlook cesse de répondre (hang)
- Performances médiocres
Notes
L’utilisation d’Outlook dans un environnement Citrix avec le logiciel AppSense ne signifie pas nécessairement que vous verrez ces symptômes, même si vous avez les versions spécifiées ci-dessous sous Cause. Et, il existe sans aucun doute d’autres causes à ces symptômes. Cet article est simplement destiné à vous aider à identifier les causes possibles de ces symptômes lors de l’utilisation d’Outlook.
Cause
Les symptômes répertoriés ci-dessus ont été observés avec les versions suivantes des fichiers AppSense.
| Fichier | Version du fichier | Version du Gestionnaire d’environnement (EM) |
|---|---|---|
| Pvc.dll | 8.2.125.0 | 8.2.125.0 |
| LockDownMgr.dll | 8.1.591.0 | 8.1.591.0 |
Résolution
Si vous rencontrez un ou plusieurs des symptômes ci-dessus dans un environnement Citrix où le logiciel AppSense est installé, nous vous recommandons de passer en revue d’abord la version du Gestionnaire d’environnement AppSense que vous avez installée.
| Fichier | Version du fichier | Version du Gestionnaire d’environnement (EM) | Version EM fixe |
|---|---|---|---|
| Pvc.dll | 8.2.125.0 | 8.2.125.0 | 8.4.309.0 |
| LockDownMgr.dll | 8.1.591.0 | 8.1.591.0 | 8.2.206.0 |
Si votre version est inférieure à la version répertoriée sous Version EM fixe dans le tableau ci-dessus, voir site Web AppSense (inscription requise) pour installer la dernière version disponible du Gestionnaire d’environnement AppSense.
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