Impossible de créer un profil Outlook après une migration avec l’événement 1098 dans le journal AAD

Numéro de la ko d’origine :   4499299

Symptômes

Lorsque vous essayez de créer un profil Microsoft Outlook après une migration de domaine, vous recevez un message d’erreur qui vous indique que vous ne pouvez pas démarrer Outlook ou qu’un problème s’est produit. Vous recevez également une invite de se connectez.

Capture d’écran des messages d’erreur

En outre, vous pouvez voir l’événement 1098 dans le journal opérationnel Azure Active Directory (AAD) qui ressemble à l’erreur suivante :

Erreur : 2147943712

ErrorMessage : une session d’ouverture de session spécifiée n’existe pas. Il a peut-être déjà été interrompu. Il n’existe pas de session d’ouverture de session spécifiée. Il a peut-être déjà été interrompu.

AdditionalInformation: Exception of type 'class WinRTException' at webaccountprocessor.cpp, line: 190, method:
AAD::Core::WebAccountProcessor::P rocessBrokerRequest::<lambda_>::operator (). Journal : échec 0xcaa5001c du service Broker de jeton. Nom de l’opération : RequestToken Logged at webaccountprocessor.cpp, line: 520, method: AAD::Core::WebAccountProcessor::ReportException.

Pour rechercher le journal des opérations AAD dans l’Observateur d’événements, recherchez Journaux des applications et des services > Microsoft > Windows > AAD > Opérationnel.

Emplacement Azure Active Directory dans l’Observateur d’événements

Cause

Il existe plusieurs scénarios qui peuvent entraîner une modification d’un identificateur de sécurité utilisateur (SID), par exemple, la migration de l’utilisateur vers un nouveau domaine. Toutefois, le profil utilisateur n’est pas modifié et les fichiers de données qui ont l’ancien SID sont désormais mis en cache dans un ancien profil. Dans ce cas, vous pouvez avoir un problème de connexion Office ou des boucles d’authentification qui entraînent cette erreur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :

  1. Supprimez tous les fichiers du dossier Comptes à l’emplacement suivant :

    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

    Notes

    Copiez et collez l’emplacement ci-dessus dans la zone Recherche Windows pour rechercher le dossier.

  2. Redémarrez et re-créez un profil Outlook.